56% потребителей рады слышать о том, как бренды помогают сообществам в разгар вспышки коронавируса, отмечает исследование Американской ассоциации рекламных агентств (4A's) и платформы Suzy. Исследование опросило 1000 потребителей 18 марта, чтобы узнать, как пользователяи относятся к коммуникации брендов во время пандемии и как изменились их привычки. 

43% опрошенных отметили, что коммуникация от брендов, которых они знают и доверяют, ободряет их, 40% хотят слышать, что бренды делают в ответ на пандемию. Только 15% не хотят ничего слышать от брендов в это время. 

Более половины опрошенных (56%) рады слышать о действиях брендов, таких как пожертвование своих товаров и услуг. Оплачиваемый отпуск на время карантина для тех, кто не может работать из-за закрытия компании, самый важный шаг, на который бренды должны пойти в ответ на коронавирус. Этот шаг очень высоко оценивают миллениалы и поколение Z, так как именно они больше всех пострадают от сокращений. Обработка зданий и специальные часы работы для старшего поколения также оцениваются важными действиями компаний. 

Коронавирус повлиял на многие аспекты жизни. Большинство людей остаются дома: 

• 49% не едят за пределами дома (27% пользуются доставкой еды или берут еду на вынос) 
  
• 44% не хотят выходит из дома для покупки предметов не первой необходимости 
  
• 37% покупают товары в онлайне, и не ходят в магазин
  
• 15% респондентов отметили, что коронавирус не повлиял на их жизнь. 
  

Среди продуктов, которые пользователи намерены купить в течение следующих 30 дней, в топе находятся еда, предметы для дома, средства по уходу за собой, медицинские препараты. Развлечения, крафтовые продукты и книги занимают более низкие позиции. 

Мнения маркетологов разделились относительно того, как вспышка коронавируса повлияет на маркетинговые бюджеты: 48% ожидают сокращения расходов, а 46% уверены, что ничего не изменится. Исследование Wyzowl опросило 160 маркетологов в США и узнало, что вирус материально затронул 69% маркетологов, которые вынуждены были изменить рабочие процессы, где девять из десяти продолжают работать, и половина из них на дому. Десятая часть маркетологов отметили, что полностью прекратили работу, для трети все осталось на своих местах. Посреди хаоса один из двадцати маркетологов отмечает, что извлекает выгоду в данной ситуации, используя новые возможности для инвестиций, открытые альтернативными маркетинговыми каналами. Это отражено в том факте, что 41% маркетологов изменяет планы в результате пандемии, 59% продолжают свою деятельность без изменений. Почти три четверти маркетологов сокращают свои расходы на офлайн-ивенты и 45% на печать. 44% сокращают расходы на контент. Маркетинговые доллары будут направлены на видео (31%), платную рекламу (31%) и ТВ-вещание (28%). Уже виден быстрый переход в сторону e-commerce и стриминга на фоне возрастающего объема экспорта.

60% покупок украинцев – из категории «Красота и Здоровье», а самый популярный магазин – IHerb. Кэшбэк-сервис LetyShops проанализировал покупки украинцев за их первую рабочую неделю карантина.

Самые популярные магазины: 

1. iHerb
   
2. Watsons UA
   
3. Аптека Доброго Дня UA
   
4. Agro-Market UA
   
5. Notino UA
   
6. Med-Magazin UA
   
7. Сушия UA
   
8. Mafia.ua
   
9. Goodwine
   
10. Liki24
    

Самые популярные категории товаров: 

1. Красота и здоровье – 60%
   
2. Доставка еды – 15%
   
3. Все для дома и сада – 9%
   
4. Самообразование – 5%
   
5. Страхование – 2%
   

Средний чек в категории:

1. Красота и здоровье – 1257 грн
   
2. Доставка еды – 1087 грн
   
3. Все для дома и сада – 531 грн
   
4. Самообразование – 400 грн
   
5. Страхование – 1000 грн
   

Средний кэшбэк за заказ в категории:

1. Красота и здоровье – 23 грн
   
2. Доставка еды – 37 грн
   
3. Все для сада – 27 грн
   
4. Самообразование – 23 грн
   
5. Страхование – 58 грн
   

Маркетинг-директора и специалисты по маркетингу должны быть «агрессивно проактивными» в подготовке своих организаций в виду разрушений от пандемии, отметил Оги Рей, вице-президент по исследованиям в Gartner. Неопределенность и быстро развивающаяся ситуация приносит огромные риски, но и создает возможности для создания покупательской лояльности, отмечает он. 

Ввиду неопредленности Gartner рекомендует маркетинговым профессионалам предпринимать 4 действия, чтобы приготовить компании к кризису COVID-19, который уже угрожает авиалиниям и отелям банкротством. Первый шаг – это создать план, которые уменьшает риски, связанные с пандемией и указывает на возможности. План должен включать три сценария, от более оптимистичного до пессимистичного, и рассматривать воздействие сценариев на сотрудников, покупателей и маркетинговые стратегии. Маркетологи должны координировать свои действия с другими отделами организации, такими как финансовым, юридическим, IT отделом и цепочкой поставок. 

Второе действие включает мониторинг, информирование и реагирование на изменения в поведении покупателей. Самым важным является сохранение фокуса на покупателях, когда их потребности и ожидания меняются. Gartner рекомендует маркетинговым лидерам мониторить покупательские ценности и настроения в мире, улучшая «слушание в реальном времени», отмечать перемены в настроениях и незамедлительно реагировать. Маркетологи должны сравнивать кратковременные интересы покупателей и долговременные отношения с ними. 

Третий шаг – это подготовка маркетинговых команд, включая и внешние службы, такие как рекламные агентства, к челленджам и дестабилизации. Это прогноз того, как дестабилизация бизнеса повлияет на работу, и разработка стратегии для защиты и адаптирования маркетинговых бюджетов. Маркетинг-директора должны оценить потребности сотрудников и подготовиться к возможности, что многие будут работать на дому. Тогда как многие покупатели останутся дома, сервисы доставки продуктов и услуг станут ключевыми отраслями для фокуса маркетологов. Для маркетологов важно с пониманием отнестись к покупателям и изменить процедуры и практики, чтобы удовлетворить их потребности. 

И наконец, Gartner рекомендует маркетологам пересмотреть планы и измерить свои действия, когда вспышка COVID-19 нарушит время запуска новых продуктов и кампаний. Их планирование должно учитывать, как ограничения в передвижениях и проведении ивентов затронет их планы по активации кампаний и сообщения. Неспособность предвидеть резкие перемены в кампаниях, промо, ивент-маркетинге, спонсорстве и других стратегиях, заставит их оказаться в оборонительной позиции. Во избежании этого, маркетинг-директора должны быть гибкими при изменений кампаний и  не принимать реагирующих решений по бюджету, отмечает Gartner. 

Компания также предоставила подборку бесплатных исследований и вебинаров, чтобы помочь компаниям ответить на пандемию.  

Градус паніки за добу до карантину, самолікування та довіра до фармвиробників: опитування Gradus Research

«Дослідницька компанія Gradus вже втретє, починаючи с кінця січня, проводить оперативні заміри градуса паніки серед українців щодо епідемії коронавірусу. Ми проводимо опитування за власною ініціативою, ділимося результатами із владою, але вже вчора зрозуміли що фарм індустрія потребує актуальні дані не менш аніж Уряд. Тому оприлюднюэмо частину інформації, яка стосується настроїв у суспільстві» - сказала Євгенія Близнюк, засновниця  та CEO Gradus Research.

В останній хвилі опитування (15 березня) Gradus  дізнався не тільки, як змінюються страхи у населення із розповсюдження коронавірусу планетою, але і спитав про ставлення українців до відвідування лікарів в разі наявності симптомів хвороби та ставлення до виробників ліків.

Найбільш поширеними страхами лишаються: «страх, що заразяться мої близькі» (70%), страх відсутності відповідної медичної допомоги» (58%) та «страх особисто заразитися» (47%). Порівнюючи з першою хвилею опитування (31 січня), суттєво зросли страхи «падіння світової економіки» (виріс з 11 до 26%) та «закриття міжнародного авіасполучення (виріс з 4,7% до 8,5%). 

А от «страх глобальної епідемії» поступово знижується -  з 51% у січні до 36% у березні.

У січні 17% респондентів відповіли, що не мають жодних страхів. У березні таких лишилося лише 5%.

Оскільки в Україні розповсюджене самолікування, два з трьох українців (66%) не відвідують лікарів навіть, якщо протягом тижня і більше відчувають симптоми недуги. При чому люди у віці старше 45 років в півтора рази частіше не звертаються до лікарів (75%), аніж молодь 18-24 роки (51%)

Питання: Чи звертаєтеся Ви зазвичай до лікаря, коли помічаєте у себе симптоми застуди?

Щодо країн походження ліків, то найбільше українці довіряють іноземним виробникам – у топі довіри виробники Німеччини, Швейцарії та Ізраїлю 

Питання: Яким країнам-виробникам медичних препаратів Ви найбільше довіряєте?

До п’ятірки найвідоміших виробників фармпродукції серед українців входять чотири українські та одна іноземна компанія: Дарниця, Фармак, Київський вітамінний завод, Bayer та Артеріум

Питання: Яких виробників медичних препаратів Ви ЗНАЄТЕ? Яким довіряєте?

69% українців не вживають противірусні препарати взагалі.

Серед тих, хто зазвичай вживає противірусні препарати, найбільш уживаними називають Афлубін, Синупрет та Доктор Мом.

Питання: Чи вживаєте Ви, зазвичай, якісь із нижченаведених противірусних препаратів?

Дослідження було проведено методом опитування в мобільному додатку, анкета для самозаповнення. Вибірка 873 респонденти у віці 18-60 років, які проживають у містах 50тис+. Дата проведення: 15.03.2020.

Загрузки приложений сервисов доставки продуктов Instacart, Walmart Grocery и Shipt превысили среднее количество ежедневных загрузок на 218%, 160% и 124% по сравнению с предыдущим месяцем, отмечает исследование Apptopia. 

На прошлое воскресенье пришлось рекордное количество загрузок для каждого приложения. Количество загрузок Target также выросло на 98% в прошлое воскресенье по сравнению с ежедневными загрузками в феврале. 

Однако, в то время как число загрузок приложений продуктовых магазинов выросло, загрузки приложений доставки еды уменьшились во время COVID-19. Ежедневные загрузки таких популярных приложений как DoorDash, Uber Eats, Grubhub и Postmates уменьшились с 240 000 15 февраля до 190 000 в воскресенье, отмечает компания.   

Contentsquare проанализировали данные по 400 мировым сайтам в 9 индустриях и опубликовали отчет о ключевых показателях интернет-маркетинга, отмечает rusability.ru. Вот к каким выводам они пришли:

• На органический трафик приходится 65% всех визитов. В сфере финансовых сервисов – 80%, а в индустрии туризма всего 51%.
  

• Около 55% посещений совершается со смартфонов, а 60% с мобильных устройств в целом. 
  
• Средняя скорость загрузки страницы – 2,4 секунды. При этом исследователи отмечают связь между скоростью загрузки и числом просмотренных за сессию страниц. 
  
• Contentsquare также выяснили, что большая часть контента на сайтах не имеет своего читателя. Почти 70% записей не просматривается потенциальными клиентами. 
  
• В среднем пользователь посещает сайт три раза прежде чем совершить покупку. В разных индустриях показатель немного отличается: 
  

Рост медиаинфляции заставляет рекламодателей и медиаагентства тратить все больше усилий на оптимизацию медиазатрат. Однако даже лучшая оптимизация не спасет, если креативный продукт не остается в памяти потребительских масс. Чтобы привлечь внимание к важной роли креативного продукта в общей цепочке создания ценности при помощи коммуникаций, группа Dentsu Aegis Network Ukraine и Gradus Research инициировали и провели исследование запоминаемости брендов и рекламных роликов в Украине SMART-TOM-10.

Исследование определяет топ-10 брендов-лидеров по ТОМ (top-of-mind). Интервью проводились с помощью смартфонов. Целевая аудитория исследования репрезентует жителей Украины в возрасте 18-54, имеющих смартфон. Было проведено 452 интервью. Сроки проведения поля 16-17 декабря 2019. 

Согласно исследованию, топ-10 брендов и рекламных роликов расположились в следующей последовательности: 

ТОП-10 брендов: 

1. Coca-Cola
   
2. Киевстар
   
3. Галичина
   
4. Moneyveo
   
5. Rozetka
   
6. McDonald's
   
7. Мезим
   
8. Ласунка
   
9. OLX
   
10. Jacobs
    

ТОП-10 роликов:

1. «Охрана-отмена» (Розетка)
   
2. «Купуй продай, купуй продай» с Потапом (OLX)
   
3. «Піанобой і кафе «Хмаринки» (Киевстар)
   
4. «Девочка с папой путешествуют по Украине» (Киевстар)
   
5. «Время и Стекло» (Vodafone)
   
6. «Танці, гора, дивний макіяж і етно-фольклорні пісні» (Галичина)
   
7. «Свято наближається» (Кока-кола)
   
8. «Время и Стекло» (Кока-кола)
   
9. «Овощи «скузи-скузи» (Метро)
   
10. «8 Марта» (Comfy)
    

Инициаторы исследования уверены, что повышение коммуникативной эффективности креатива позволит компенсировать медиаинфляцию.

Президент України Володимир Зеленський посідає друге місце після президента США Дональда Трампа за успішністю комунікації у Facebook та Instagram серед лідерів західних держав. Про це йдеться у дослідженні комунікаційної агенції RMA.

Рейтинг складається з офіційних акаунтів 41 очільника держав у двох соцмережах. Це президенти та прем’єр-міністри країн Європи (без Білорусі та Росії), США та Канади. У дослідженні комунікація західних політиків оцінена за 9 показниками, що базуються на залученні користувачів обидвох соцмереж.

Президент США Дональд Трамп виявився лідером за 7 з 9 визначених у дослідженні показників та отримав максимальну кількість балів серед західних лідерів. Президент України Володимир Зеленський посів друге місце за загальною кількістю балів та навіть очолив один з рейтингів. Його акаунт — на першому місці за показником середнього залучення до поста у Instagram та на другому — у Facebook (після Трампа).

Володимир Зеленський посідає друге місце за кількістю підписників в Instagram (9,2 млн фоловерів) після Дональда Трампа (17,3 млн). Кількість його фоловерів перевищує сумарну кількість підписників прем’єр-міністра Канади Джастіна Трюдо (3,3 млн), президента Франції Емманюеля Макрона (1,6 млн) та канцлерки Німеччини Ангели Меркель (1,1 млн).

Високі показники Володимира Зеленського у соцмережах можна пояснити його медійною популярністю, якої він досяг за час артистичної кар’єри, а також систематичною роботою із агітацією у соціальних мережах під час президентських виборів 2019 року.

«Диджитал політика стала трендом в усьому світі, а на останніх президентських і парламентських виборах закріпилася й в Україні. Політики зрозуміли: без налагодженої роботи у соцмережах важко бути цікавим людям. Соціальний запит на зрозумілих лідерів з людським обличчям продовжить укорінюватися. А додаткові бали до своєї політичної кар’єри отримають ті, хто зуміють встановити емоційний зв’язок із виборцями, не в останню чергу, за допомогою соцмереж», — коментує менеджерка з комунікації агенції RMA Світлана Чепуренко.

Із рейтингами західних лідерів за іншими показниками можна ознайомитися у дослідженні за посиланням.

RMA — агентство стратегічних комунікацій та управління репутацією, яке входить в групу PlusOne. Надає послуги з розробки та реалізації комунікаційних стратегій, консалтингу, антикризи, віртуальної пресслужби. RMA має експертизу у державних, політичних, соціальних та бізнес-комунікаціях.

Попереднє дослідження RMA політичного сегменту у Facebook та Instagram можна скачати за посиланням. 

Инсайты инструмента по аналитике инфлюенсер-маркетинга Instascreener отмечают, что Fashion Nova потратила $40 млн на инфлюенсер-маркетинг в Instagram в 2019 году, это самая большая сумма, которую потратил рекламодатель на платформе в прошлом году. Среди других крупных инвесторов -  Flat Tummy Co ($13 млн), Ciroc ($11 млн) и Walmart (9 млн). У глобального онлайн-ритейлера Fashion Nova 17,4 млн фолловеров в Instagram. Бренд известен сотрудничеством со знаменитостями. Одним из адвокатов является Кайли Дженнер, которая берет $1,2 млн за рекламный пост в Instagram. Однако, несмотря на свои расходы, Fashion Nova не вошла в топ-10 компаний с высоким уровнем вовлечения на платформе. Первое место досталось Audi. Уровень вовлечения от спонсорских постов составил 9.3%, Sambazon и Clearblue заняли второе и третье место с уровнем вовлечения 8.7% и 8.2% соответственно. Тем временем, расходы на инфлюенсер-маркетинг в США и Канаде достигли $434 млн в 4 квартале 2019 года, по сравнению с $234 млн по сравнению с этим же кварталом в 2018 году.  

Facebook та Instagram в Україні продовжують активно зростати. Instagram зростає завдяки аудиторії 19-27 років, а джерелом росту аудиторії Facebook, переважно, є користувачі, віком 39+. Про це йдеться в дослідженні комунікаційної агенції plusone. 

Після масового видалення фейкових акаунтів весною 2019-го року показники кількості українських користувачів соцмереж різко впали, та вже за кілька місяців повернулися до попередніх значень. А станом на початок 2020 року – навіть зросли. 

Стрімко зростає популярність Facebook Messenger: упродовж останніх чотирьох місяців його аудиторія збільшилася на 1,5 млн і тепер складає 8,7 млн користувачів. При цьому загальна аудиторія, яку можна охопити через рекламний кабінет Facebook, нині складає 19,5 млн користувачів. 

У другій половині 2019 року Facebook в Україні ріс дещо швидшими темпами, ніж Instagram.

Україна залишається одним із лідерів за проникненням Instagram у порівнянні із сусідніми країнами та великими європейськими державами. Facebook в Україні має більший рівень проникнення, ніж у сусідній Молдові та Німеччині, але менший, ніж у Польщі й Туреччині.

Україна займає друге місце у світі за часткою жінок-користувачів Facebook і входить до топ-10 держав за часткою користувачок Instagram. 

В українському Facebook жіноча аудиторія переважає чоловічу в усіх вікових категоріях.

Найбільше прихильників Facebook серед 33-річних. Втім, Instagram також не пасе задніх: він істотно випереджає Facebook і активно зростає у вікових групах до 27 років. 

Instagram втрачає аудиторію до 19 років. Причиною такого падіння може бути активний відплив користувачів до інших сервісів, наприклад, до TikTok.

У Facebook з молодіжною аудиторію ситуація більш драматична. Протягом останніх 10 місяців соцмережа мала чіткий тренд на відтік аудиторії у віці до 33 років. Однак цей спад компенсовувавс приток користувачів у віці 39+.

Два різких падіння серед 18-ти та 25-річних, ймовірно, є наслідком масової деактивації фейкових акаунтів в обох соціальних мережах в травні 2019 року.

В усіх регіонах України, окрім Харківської області, Facebook популярніший за Instagram. 

Весь текст дослідження можна завантажити за адресою

78% маркетологов хотят работать с микроинфлюенсерами,  у которых от 5000 до 100 000 фолловеров, отмечает компания Linqia. 40% маркетологов ведут более 6 инфлюенсер-кампаний и для 98% важным является прозрачность. Приоритетной задачей для 46% маркетологов является определение ROI. Согласно исследованию, 57% маркетологов планируют увеличить бюджеты для инфлюенсер-кампаний в этом году. 97% респондентов планируют использовать Instagram, однако только 16% маркетологов планируют использовать TikTok в этом году. Как отмечает исследование Kantar, 44% поколения Z купили по рекомендации от инфлюенсеров, по сравнению с 26% все покупателей. Исследование также обнаружило, что 70% поколение Z следуют хотя бы за одним инфлюенсером на таких платформах, как YouTube или Instagram. Linqia также отметила, что уровень вовлечения с микроинфлюенсерами составлял 3%, больше чем собственный контент брендов. 57% маркетологов отметили, что контент от инфлюенсеров превосходит контент брендов. Исследование опросило 192 маркетологов и специалистов из агентств. Исследование проводилось в декабре 2019 года.  

Согласно последним инсайтам о социальных платформах от Animoto, маркетологи выбирают Facebook Stories и YouTube, чтобы продвинуть бренды в 2020 году. У YouTube более 2 млрд ежемесячных активных пользователей, и хотя формат «Историй» в Facebook не так популярен как в Instagram, в сети 2,5 млрд активных пользователей. Маркетологи хотят увеличить инвестиции на обеих платформах. 

Ниже несколько ключевых выводов исследования: 

• 73% маркетологов разместили два или больше видео о бренде на YouTube в прошлом месяце
  
• 67% маркетологов разместили видео в Facebook Stories хотя бы раз в неделю
  
• 59% маркетологов запустили видео-рекламу на YouTube за последние 12 месяцев
  
• 72% маркетологов разметили брендированный контент в Facebook Stories раз в неделю или чаще 
  

Facebook Stories также названы одной из трех топ-платформ, где пользователи смотрят видео от брендов. 44% потребителей посмотрели «Историю» в Facebook за последний месяц. 

В рамках исследования Animoto опросили 1000 американцев, которые имеют смартфоны, владеют аккаунтами в сетях и смотрели видео в сетях и 500 американских маркетологов, которые создали хотя бы одно видео за последний год.

Почти половина (44%) представителей поколения Z совершили покупку по рекомендации инфлюенсера в сетях, по сравнению с 26% всех слоев населения, отмечает исследование Kantar. 70% поколения Z следуют хотя бы за одним инфлюенсером в YouTube или Instagram. Поколение Z открыто к большому количеству инфлюенсеров, а 87% демографической группы следуют за одним инфлюенсером другой расы или этнической принадлежности. Поколение Z также пользуется широким рядом приложений для сетей, а у 39% четыре или более аккаунтов в сетях, по сравнению с 15% всех слоев населения. Самыми популярными приложениями для это возрастной группы являются are Facebook (62%), Instagram (55%), YouTube (54%) и Snapchat (52%), отмечает Kantar.  

В опросе  Kwendi Media Audit традиционно приняли участие все крупнейшие рекламные холдинги Украины: Publicis Groupe Ukraine, Dentsu Aegis Network Ukraine, Omnicom Media Group, Razom communications и Group M. 

В рамках регулярной инициативы команда Kwendi Media Audit консолидировала прогнозы медиа-инфляции от экспертов рынка. Данные опроса приведены в виде среднего значения для каждого медиа с указанием минимальных и максимальных прогнозов уровня инфляции. Опрос проводился в феврале 2020 года.

Прогнозные уровни инфляции на 2020 год хоть и оказались меньше инфляции прошлого года, но по-прежнему выше 20% практически для всех медиа кроме печатных изданий, где средняя инфляция ожидается на уровне 12-16%. Лидером по медиа-инфляции остается ТВ с прогнозом выше 30%. 

Прогнозы даны для инфляции цен в национальной валюте.