Аналитики Picodi.com решили проанализировать транзакции, совершённые пользователями интернета в 2018 году. С каких устройств чаще всего совершались покупки, как менялся средний чек в течение года и на какое время пришёлся пик покупательской активности — ответы на эти вопросы в нашем рапорте и на инфографике. 

Тенденции сохраняются

Несмотря на то, что, по общемировым тенденциям и показателям, больше всего интернет-трафика как такового генерируют пользователи смартфонов, преобладающее количество онлайн-покупок в Украине всё ещё совершается с ПК (62%). Почти в два раза меньше покупок совершается со смартфонов (34%), а на долю планшетов в этом рейтинге приходится всего 4% транзакций. При этом именно у пользователей планшетов средний чек самый высокий — почти 2200 гривен против усреднённых 2000 грн с компьютеров и смартфонов. Из-за того, что мобильных устройств на платформе Android значительно больше, чем на iOS, средний чек покупок со смартфона в целом получился приближенным к среднему чеку пользователей именно этой операционной системы.

По-прежнему больше всего покупок в интернете совершают женщины (61%), доля мужчин составляет 39%.

Чему покорны все возрасты?

Любви. К шоппингу. 6% всех покупок в интернете совершается людьми старше 55 лет. Немало и других возрастных групп: 10% транзакций приходится на возрастную группу 45-54 года, 15% — на «платёжеспособную» молодёжь 18-24 лет, 23% — на группу средних лет (35-44 года). Больше всего онлайн-шоппинг предпочитают люди в возрасте от 25 до 34 лет, в прошлом году на них пришлось 46% всех транзакций в украинских интернет-магазинах. 

Покупательская активность

Самый большой средний чек приходится на декабрь (1873 гривен), при том, что сама по себе покупательская активность (т.е. количество покупок, совершённых онлайн) в последний месяц года хоть и имела значение выше среднестатистического, но резко упала в сравнении с ноябрьской. Оно и понятно: в декабре люди всё ещё находятся в поиске подарков к новогодним и рождественским праздникам, но ажиотажа, связанного с распродажами «Чёрной пятницы», как в ноябре, уже не наблюдается. Около 17% всех годовых транзакций приходится именно на ноябрь, поскольку популярность акции Black Friday год от года только увеличивается. Самый маленький средний чек приходится на июнь (1431 грн), здесь же наблюдается летний спад потребительской активности. Всё-таки не зря не зря в некоторых европейских языках этот период называют «огуречным сезоном», то есть порой, когда утихает культурно-политическая жизнь в городах, и потенциальный покупатель концентрируется, образно выражаясь, на сборе урожая. Значительный спад активности в онлайн-шоппинге зафиксирован в январе, когда все подарки вручены, а салаты нарезаны и съедены.

Самым активным днём недели среди украинских шопоголиков является пятница (с компьютеров) и среда и воскресенье (с мобильных устройств).

Почти 9% всех покупок приходится на обеденное время (ок. 12:00), вечером потребительская активность удерживается на уровне 5%-6% от всего суточного показателя.

Что украинцы заказывают в интернете

Самые популярные категории товаров, заказываемых через интернет — бытовая техника и электроника, одежда и обувь, косметика, а также всё, что связано с путешествиями (путевки и билеты). Также в первую десятку вошли товары для детей, товары для сада и дома, спорттовары и украшения. 

В то время как глобальные рекламные расходы должны достичь $616 млрд в этом году, темпы роста медленнее, чем в прошлом году, отмечает новый прогноз от WARC. По оценке, глобальные расходы на рекламу вырастут на 4% в 2019 году, что на 1% меньше, чем в 2018 году. Но расходы в онлайне показывают рост. В то время как на Google и Facebook приходится более 60% рекламных долларов в онлайне, два онлайн-гиганта могут взять еще больше рекламных денег с других digital площадок. По данным WARC, рекламные расходы за рамками Google и Facebook могут уменьшиться на 7%. Расходы на сайтах Google и Facebook должны вырасти на 20% в этом году. Компании также используют мобильные девайсы для своего движения вперед. Эксперты отмечают, что расходы на мобильную рекламу вырастут на 21% в этом году и составят $167 млрд. Эти расходы могут увеличить бюджеты на мобильную рекламу и она впервые может превзойти бюджеты на ТВ. Рекламные бюджеты на ТВ и печатные медиа должны уменьшиться в течение 2019 года, и все больше бюджетов перейдут в digital и мобильные форматы. Относительно распределения диджитал рекламных бюджетов, отчет Adobe указывает, что больше рекламных денег будет выделено на AI и потребительский опыт. В 2018 году исследование указало, что руководители (73%) отметили, что компании больше инвестировали в дизайн, исследование для 2019 года отметило, что 64% уделяют больше внимания потребительскому опыту, а половина (55%) приоритет отдают сегментации и таргетингу рекламы.  

Исследование JOTW Communications изучило текущие и новые тренды в PR в 2019 году. Ниже несколько выводов: 

1. Сторителлинг, аналитика и передовые идеи среди топ PR-приемов и трендов.

Респонденты назвали следующие приемы как «важные»: 

• Сторителлинг (76%)
  
• Данные и аналитика (75%)
  
• Идейное лидерство (70%) 
  
• Измерения (66%)
  
• Контент-маркетинг (64%) 
  

Менее важными названы: 

• пресс-релизы (33%)
  
• программы вознаграждения (31%)
  
• информационный буклет (36%)
  

2. Специалисты в сфере PR измеряют онлайн-вовлечение и эффективность e-мейлов. 

Почти половина респондентов (48%) пользуются программами для измерения. Одна треть (29%) довольна своей работой в сфере PR измерений, 46% считают, им нужно усилить свою деятельность в этой сфере. 

Среди самых распространенных метрик, которыми пользуются специалисты по коммуникациям: 

• веб-трафик (73%)
  
• показы (66%) 
  
• предполагаемая посещаемость сайта (60%)
  
• упоминания (57%)
  
• процент открытия е-мейлов (52%) 
  

Исследование опросило 223 специалистов в сфере коммуникаций и подтвердило тренд последних лет, в рамках которого СМО отказываются от агентств в пользу in-house команд. 47% респондентов отметили, что все больше PR работы выполняется in-house. 68% опрошенных занимаются коммуникациями in-house.  

Новое исследование Rakuten Marketing показало, что Instagram стал площадкой номер один для контента инфлюенсеров, и 65% потребителей предпочитают смотреть контент в Instagram (по сравнению с 62% тех, кто предпочитает YouTube). Исследование опросило 3,500 глобальных потребителей и выявило, что influencer-маркетинг влияет не только на покупательское намерение. В Великобритании 81% потребителей отметили, что совершили покупку, пройдя по ссылке указанной инфлюенсером, а 26% тратят более £500 на продукцию, рекомендованную лидерами мнений. Глобально, 43% потребителей доверяют инфлюенсерам в их обзоре продуктов и услуг, и ценят прозрачность относительно связи с брендом. Ранее другое исследование отметило, что инфлюенсеры приносят больше продаж брендам, чем знаменитости. 

По данным исследования Monetate, бренды, использующие персонализацию для бюджета и стратегии, показывают более высокий доход. Исследование не указывает, как именно бренды персонализируют кампании, но отмечает, что у брендов с более высоким ROI кампаний персонализация составляет до 20% маркетингового бюджета. Исследование также отметило, что бренды с более высоким, основанным на персонализации ROI (больше в 3 раза) ставят показатель ценности жизненного цикла клиентов CLV главной целью для своей компании. «Многие компании имеют узкий кругозор, используя одноразовые тактики для краткосрочных целей. И хотя они видят временный подъем в своих метриках, бренды, которые предпринимают серьезный клиентоцентричный подход для достижения постоянного покупательского опыта, достигают и превышают планы по доходам», - отметили в Monetate. 

Среди других выводов: 

• 74% брендов, которые превысили планы по доходам в 2018 году, посвятили часть бюджета персонализации 
  
• 77% из них используют подтвержденную документациями персонализированную стратегию 
  
• Из тех, кто не достиг планов по доходам, только у половины была задокументированная стратегия или выделенный бюджет для персонализации. 
  

Исследование опросило 600 топ-маркетологов в Северной Америке и Европе в сфере ритейла, туризма и страхования.  

На заседании Комитета ИнАУ по вопросам интернет-рекламы оглашены данные установочных исследований интернет-аудитории Украины, проведенные в феврале 2019 г. Исследование инициировано ИнАУ и выполнено компанией Factum Group Ukraine. 

По сравнению с данными предыдущих исследований, которые проводились в 2018 году, проникновение регулярных интернет-пользователей старше 15 лет в Украине остается примерно на том же уровне и составляет 64%. Также оглашены данные исследований интернет-аудитории Украины за февраль 2019 г. По итогам февраля на базе медиа-панели численностью 5 тыс. человек определен список популярных доменов, посещаемых украинскими пользователями. Ранее рейтинг сайтов и приложений представило исследование Kantar TNS CMeter.  

В конце 2018 — начале 2019 года PR-агентство «Михайлов и Партнеры. Украина» совместно с сервисом LOOQME провели исследование PR-рынка Украины. Проект реализован в рамках регулярных исследований локальных рынков стратегического партнера компании «BCW (Burson Cohn & Wolfe)».

Задачей исследования было: определить, как PR-специалисты ведущих компаний оценивают состояние рынка PR, какими инструментами пользуются чаще всего, как измеряют эффективность PR, с какими трудностями сталкиваются и какие услуги чаще всего заказывают в агентствах.

Для исследования была сформирована выборка из 120 ведущих компаний согласно отраслевым рейтингам. В ходе исследования были опрошены PR-специалисты, отвечающие за коммуникации — PR-менеджеры, пресс-секретари, маркетологи и другие. (Количество компаний для опроса в каждой отрасли экономики определялось согласно вкладу отрасли в ВВП Украины в 2017 году). 

Из выборки в 120 компаний удалось опросить всего 42 человека. Еще у 69 компаний не оказалось локальной пресс-службы, отдела коммуникаций или специалиста, отвечающего за PR/коммуникации, или связаться с ответственным лицом оказалось невозможно на протяжении нескольких недель. PR-специалисты 9 компаний отказались обсуждать тенденции рынка, ссылаясь на внутреннюю политику компаний.

Объем рынка. По мнению респондентов, рынок PR не растет в денежном выражении, а развивается за счет новых инструментов, особенно в сфере digital.

Востребованность инструментария. Все респонденты отмечают смещение акцентов в цифровую сферу, но вместе с тем больше всего внимания уделяют работе с традиционными СМИ. Далее по значимости следуют ивенты, работа в социальных сетях, внутренние коммуникации и антикризисный PR.

Работа с агентствами. Почти все респонденты привлекают подрядчиков для реализации отдельных PR-проектов. Треть респондентов работают с агентствами на постоянной основе. Чаще всего агентствам заказывают ивенты и антикризисные коммуникации. При работе с агентствами респонденты отмечали некомпетентность подрядчиков, отсутствие новых креативных идей и подходов.

Сложности. Среди проблем, с которыми чаще всего сталкиваются специалисты — трудности в измерении и оценке эффективности коммуникаций. Специалисты жалуются, что результат их работы часто измеряется показателями продаж. Большинство оценивают результативность количеством публикаций. Всего 2 компании из опрошенных делают репутационный аудит. Респонденты отмечают, что они понимают, что измерить эффективность коммуникаций количеством статей бессмысленно, но в случае такого требования руководства, приходится ориентироваться на этот показатель.

На что потратили бы дополнительные бюджеты. Дополнительные бюджеты специалисты готовы тратить на мероприятия для прессы, блогеров и социальные проекты. За ними следуют кампании в социальных сетях, коммуникация с экспертами и лидерами мнений. Замыкает тройку лидеров развитие собственных каналов коммуникаций.

Директор «M&P.Украина» Таисия Стадниченко прокомментировала результаты исследования: «Такой низкий уровень отклика — менее 30%, — стал для нас неожиданностью. Мы даже не предполагали, как много компаний упразднили PR-функцию или передали ее в глобальным офисы. Второе наблюдение — это урезание функционала специалистов. Пиарщик часто просто ведет странички в соц.сетях и делает мониторинг. Иногда пишет релизы и проводит пресс-конференции. О постановке перед специалистами по связям с общественностью стратегических задач, разработке стратегий речь не идет. Эффективность работы пиарщиков оценивают ростом продаж или в, лучшем случае, количеством статей/постов. То есть, большинство украинских компаний не связывают коммуникацию с достижением своих бизнес-целей в долгосрочной перспективе и в предупреждении кризисов. И третье наблюдение — это действительно серьезное понижение уровня квалификации PR-специалистов. Нам иногда приходилось приложить немало усилий, чтобы согласовать с респондентами понятийный аппарат и выяснить, что же они имеют в виду под „репутационным аудитом“ и отличить его от мониторинга после пресс-конференции. Или „антикризисными коммуникациями“ — и отличить их от неограниченного размещения постов на форумах в случае негативного комментария. Получается замкнутый круг — экономия на PR ведет к некачественному выполнению задач, а некачественное выполнение задач сказывается на бизнес-результатах компаний, что ведет к сокращению бюджетов на PR. Это достаточно неприятные и тревожные для отрасли тенденции». 

Полный отчет и результаты исследования по ссылке.

С приближением весны и погодных изменений в рейтинге популярных сайтов вернулся портал Gismeteo.ua (18-е место), а Sinoptik.ua (10-е место) увеличил охват сайта почти на 1,3 млн пользователей. Таковы данные исследования Kantar TNS CMeter.

Платформа для оплаты коммунальных счетов за газ онлайн 104.ua, которая попала в рейтинг в прошлом месяце, продолжает оставаться в ТОП-25 сайтов Украины.

Тройка лидеров остается неизменной: Google, Youtube, Facebook.

ТОП-15 мобильных приложений за февраль 2019

Охват приложений Facebook, Telegram и Duo показали стремительный рост за год, а Вконтакте и Skype выбыли из рейтинга.

В феврале 2019 четверка лидеров среди самых популярных приложений остается стабильной: Viber, Chrome, YouTube, Gmail.

Охват Facebook возросло с 65% в феврале 2018 до 80% в феврале 2019 Telegram показал рост с 27,5% до 46,7% соответственно.

В ТОП-15 приложений в 2019 году поднялся приложение для видеочата - Duo, а ВКонтакте и Skype выбыли из рейтинга. 

Медиа сопутствуют человеку каждый день на фоне основных не-медийных занятий. С ростом проникновения технологий в повседневную жизнь растет количество ситуаций использования каждого медиа.

С помощью исследования ТНС была изучена почасовая динамика охвата двух наиболее популярных медиа в Украине: интернет и ТВ, отмечает Admixer. Очевидно, что повседневные привычки будут отличаться в будние дни и выходные. В будние дни потребление ТВ растёт только в прайм-тайм (с 18 до 24 часов), а в выходные удерживается на одном уровне (10-15%) до вечернего прайма, когда охват возрастает до 40-45%.

С другой стороны, интернет предоставляет возможность стабильного охвата на протяжении всего дня на уровне 15-20% в выходные и будние дни с небольшим ростом в вечернее время.

В среднем потребление двух основных медиа для широкой аудитории выравнивается: в 2018 году в день потребитель проводит 100 минут перед ТВ и порядка 94 минут в интернете. 

Отдельного анализа требует аудитория владельцев смартфонов. Диджитал ориентированные пользователи существенно больше используют интернет на протяжении всего дня, а смартфон занимает отдельное значение в лайфстайле.

В будний день потребление диджитала в дневное время выше, чем у широкой аудитории, в среднем на 30%. Однако особый интерес представляет время вечернего прайма: в отличие от всей аудитории потребление интернета владельцами смартфонов превышает ТВ (в будний день на 18%, в выходные 10-13%). Также усиливается и средний разрыв во времени потребления двух медиа для данной аудитории: в 2018 году в день потребитель проводит 86 минут перед ТВ и уже 130 минут в интернете. 

Новое исследование от Toluna и платформы Movable Ink обнаружило, что потребители не настолько перенасыщены письмами от брендов, как кажется. Половина респондентов отметила, что получает от одного до пяти писем в день. Однако 78,9% отписались от маркетинговой рассылки от брендов. Еще один вывод: половина потребителей (54,4%) удаляют, по крайней мере, 50% е-мейлов от брендов, которые они получают, не открывая. Тем не менее, 69,9% совершали покупки благодаря рассылкам. 73,5% при этом использовали ПК, 28,7% планшет, а 39,9% смартфоны. Относительно частоты получения писем от брендов, у которых покупатели совершают покупки, 30,2% предпочитаются получать пиcьма два-три раза в неделю, 28,9% - раз в неделю, 18,6% - ежедневно.  

Читать также: В какой день недели делать email-рассылку и как выглядит комплексный анализ её эффективности. 

В минувшем году в Украине купили 5,4 млн смартфонов и 1,5 млн кнопочных телефонов, потратив на них свыше 30 млрд гривен. Об этом сообщают в компании MOYO, проанализировав покупки украинцев, используя данные панельного исследования Point of Sales Tracking GfK Ukraine.

В сравнении с 2017 годом, спрос на мобильные телефоны вырос на 15%, а затраты на них – на 34%. Так, на протяжении прошлого года украинцы ежедневно приобретали почти 19 тыс. мобилок, из которых 14,8 тыс. приходилось на смартфоны. 

Средняя цена смартфона, приобретаемого в Украине в 2018 году, составила 5400 грн. Кнопочные телефоны покупались в среднем за 620 грн. Таким образом украинцы ежедневно тратили на мобильники 82,4 млн грн.

Для сравнения, за минувший год было приобретено «только» 610 тыс. ноутбуков (500 тыс. в 2017 году), на покупку которых потрачено 8,6 млрд грн (в среднем 14,1 тыс. грн за единицу). Телевизоров в 2018 украинцы приобрели 810 тыс. за 9 млрд грн (11 тыс. грн за единицу).

*Данные розничных продаж бытовой техники и электроники в Украине, собранные методом панельного исследования Point of Sales Tracking GfK Ukraine.

Последние несколько лет Publicis Groupe Ukraine фиксирует тренд к снижению длительности рекламных роликов. Причин несколько: оптимизация инвестиций и изменение предпочтений нового поколения. Оно выросло с интернетом и привыкло к быстрому потреблению информации. Это тенденция глобальная и актуальна как для международного рынка, так и украинского.

Бытует мнение, что короткие ролики менее эффективны, чем длинные. Publicis Groupe Ukraine решила оценить все плюсы и минусы формата, который станет основным в 2019 году, и разрушить ряд мифов, связанные с их использованием.  

Миф №1. Длинные ролики лучше строят охват на ТВ

Оценка отстройки охвата по многим проведенным компаниям с разным креативом, показывает, что эффект на медиапоказатели минимальный. Да, потенциально можно не добрать около 1-2% охвата, но при этом, если использовать более короткие ролики, можно значительно выиграть в стоимости за охват.

Миф №2. 15 секунд ролика не хватит, чтобы донести индивидуальность бренда

Мы проанализировали сотни роликов и пришли к выводу, что вне зависимости от темы или вида ролика индивидуальность бренда в основном сосредоточена в 3-6 секундах. Остальное время необходимо, чтобы рассказать историю. 

Все, кто когда-либо работал с видео рекламой в интернете, хорошо знаком с основным правилом – поймать внимание зрителя необходимо уже с первых секунд. При этом, его необходимо заинтересовать и донести основное сообщение. Теперь это правило становится актуальным и для ТВ-рекламы. Все больше игроков переходит на формат более коротких видео и, похоже, что 15-секундные ролики становятся новым стандартом на ТВ-рынке Украины.

Кроме этого, интернет становится основным каналом коммуникации для многих аудиторий. Сейчас, когда бренды ведут коммуникацию через два экрана – ТВ и digital, они используют длинные ролики на ТВ и короткие в digital. Это создает некий диссонанс в восприятии потребителя и не всегда позволяет донести одну и ту же историю в этих медиа. При этом, обсуждается возможность запуска 10-15-секунднных видео в интернете, которые нельзя будет пропустить. Таким образом, можно получить еще более качественный контакт с потребителем через ТВ и digital, ведь одни и те же ролики можно будет использовать в обоих медиа. А в будущем 15-секундные видео станут единым стандартом видеороликов. 

Миф №3. Длинные ролики лучше доносят сообщение, и в результате, более эффективны

Эффективность роликов включает как влияние на имидж бренда, так и непосредственный эффект на увеличение продаж. Эконометрическое моделирование с точки зрения бизнес-результатов позволяет определить, какие ролики сработали наиболее эффективно для бренда, сравнить их между собой, чтобы выбрать наиболее эффективные, и понять, что именно делает их таковыми.

К примеру, благодаря результатам эконометрического моделирования видно, что эффективность Image TVC 1 и Image TVC 4 отличается в 5 раз. Далее можно анализировать как внешние условия, в которых выходили эти ролики (медийный вес, клаттер, сезон), так и, собственно, сами креативы (их длину, основное сообщение, эмоциональность истории), что дает возможность получать ответы как по медиа тактике, так и по коммуникационной составляющей, в том числе, длительности ролика.

По результатам эконометрических моделей, построенных Publicis Groupe Ukraine на протяжении последних четырех лет, падение эффективности ТВ-рекламы не зависит напрямую от длительности роликов. И часто короткие видео могут влиять на рост продаж даже больше, чем длинные. Это видно на примере роликов TVC1 и TVC2.

Бывают рекламные кампании, в процессе которых рекламодатель переходит с 20-30-секундных роликов на сокращенные их версии (10-15 секунд). В таком случае, рост продаж происходит не с такой высокой интенсивностью, но позволяет на 30-50% оптимизировать инвестиции. 

Аналогичный эффект и с кампаниями, которые нацелены на построение знания. Чаще всего 15-секундные ролики дают рост знания сравнимый или же даже выше, чем 30-45 секундные. Это свидетельствует о том, что короткие форматы имеют как минимум такой же потенциал донести сообщение до потребителя, как и длинные, если использован хороший креатив.

Как определить наиболее эффективный сплит длинных и коротких роликов?

Как показала практика построения моделей, универсальной модели для распределения бюджета между длинными и короткими роликами не существует. Все зависит от специфики бренда, категории, целей коммуникации и, конечно же, креатива. 

Можно ли спрогнозировать эффективность для роликов, которые еще не были в эфире?

Если рекламодатель планирует запускать новые ролики или, например, не имеет данных продаж, на основе которых можно оценить реальное влияние инвестиций в ТВ-ролики на продажи бренда, Publicis Groupe Ukraine рекомендует использовать методологию пре-теста. Этот подход помогает оценить, какой у ролика потенциал прорваться сквозь клаттер, и донести желаемое сообщение до потребителя. Эта оценка явно оправдывает свою эффективность на фоне растущей стоимости размещения рекламы на ТВ.

Итак, какие же могут быть аргументы у брендов для перехода на более короткие ТВ-ролики в 2019 году:

1. Повышение эффективности медиа инвестиций
   
2. Возможность лучшей синхронизации рекламной кампании на разных экранах (ТВ + интернет)
   
3. Повышение шансов на успех в борьбе за внимание к сообщению со стороны ЦА
   
4. Снижение негативных последствий высокой инфляции на общий объем ТВ-поддержки 

Дарья Малихатко, Data Sciences директор Publicis Groupe Ukraine: «Эконометрическое моделирование, кроме оценки эффективности ТВ-роликов, конечно же, позволяет оценить влияние и других маркетинговых факторов (цены, наличия на полке, промо-активаций), и эффективность всех медиаканалов, когда-либо используемых брендом. Это позволяет спланировать весь медиасплит бренда максимально эффективно с точки зрения продаж, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, с учетом специфики бренда и его целей».

Денис Сторожук, бізнес-директор медійних сервісів Publicis Groupe Ukraine: «Саме інструменти бізнес-аналізу дають практичні можливості підвищити ефективність продажів для рекламодавців. Як група ми маємо величезний досвід в економетричному моделюванні і впевнені, що можемо дійсно допомогти практично будь-якому бізнесу, який активно комунікує зі своєю аудиторією в складних умовах українського рекламного медіаринку». 

Согласно новому отчету глобальной измерительной компании Nielsen, эксклюзивные линейки товаров и привлекательные предложения генерируют продажи местных и зарубежных интернет-магазинов. Исследование Nielsen Changing Consumer Prosperity, которое отслеживает покупательское поведение потребителей и траты на премиальные категории товаров, показало, что все больше потребителей по всему миру пользуется местными интернет-магазинами при покупке премиальных товаров (45% в 2018 году, что на 6 процентных пунктов больше, чем в 2016 году), и почти четверть потребителей покупает товары премиум-класса в зарубежных интернет-магазинах (24%, что на 5пп больше, чем в 2016 году). Физические магазины продолжают генерировать продажи у трех из пяти потребителей (60%) на локальном уровне, в то время как 15% потребителей говорят, что путешествуют за границу, чтобы купить продукты премиум-класса, причем наиболее типичными причинами этого являются личный опыт и внимание в магазине. Согласно опросу, 52% потребителей в Украине, вероятнее всего будут совершать покупки премиальных продуктов в местных онлайн-магазинах. В то же время 14% украинцев склонны ездить за границу, чтобы покупать товары премиум-класса. 

Диаграмма 1. Покупка товаров премиум-класса онлайн, местные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 2. Покупка товаров премиум-класса онлайн, заграничные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

 Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 3. Потребители, которые ездят за границу для покупок премиум-продуктов (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Ключевые атрибуты, которые, по словам потребителей по всему миру, они ищут в премиальных продуктах, — это высокое качество (56%), потребительские характеристики (51%), дизайн (43%), пользовательский опыт (42%) и бренд (42%). Следует отметить, что почти двое из пяти потребителей (41%) готовы платить больше за органические и полностью натуральные ингредиенты. Кроме того, потребители готовы платить больше за экологически безопасные (38%) и социально ответственные (30%) товары. Согласно отчету Nielsen, основные категории продуктов, в которых потребители больше всего стремятся покупать товары премиум-класса, включают персональную электронику (42%), одежду (40%), косметику (31%) и протеиновые продукты, такие как молочные продукты и мясо (30% и 29% соответственно). 

Диаграмма 4. Потребительские расходы на премиум-товары – топ 5 категорий 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

«Когда мы смотрим на отношение и поведение потребителей к премиальным продуктам, мы можем увидеть две совершенно разные ситуации на развитых и развивающихся рынках, – отмечает Лора МакКаллоу, отдел эффективности продаж и маркетинга, Nielsen. – Изменение благосостояния потребителей на развивающихся рынках позволяет потребителям использовать свою вновь обретенную покупательную способность для глобальных стандартов товаров и услуг, и все большее число потребителей переходит на доступные продукты премиум-класса и нишевого сегмента. На зрелых рынках также имеются возможности для продавцов премиальных продуктов и брендов, однако определение соответствующих рыночных предложений и точек дифференциации может быть сложной задачей. Ключевым предостережением для ритейлеров является недопущение дисконтирования продуктов, за которые потребители готовы платить премиальную цену, или активная реклама категорий, которые не особо волнуют потребителей».