Согласно новому отчету глобальной измерительной компании Nielsen, эксклюзивные линейки товаров и привлекательные предложения генерируют продажи местных и зарубежных интернет-магазинов. Исследование Nielsen Changing Consumer Prosperity, которое отслеживает покупательское поведение потребителей и траты на премиальные категории товаров, показало, что все больше потребителей по всему миру пользуется местными интернет-магазинами при покупке премиальных товаров (45% в 2018 году, что на 6 процентных пунктов больше, чем в 2016 году), и почти четверть потребителей покупает товары премиум-класса в зарубежных интернет-магазинах (24%, что на 5пп больше, чем в 2016 году). Физические магазины продолжают генерировать продажи у трех из пяти потребителей (60%) на локальном уровне, в то время как 15% потребителей говорят, что путешествуют за границу, чтобы купить продукты премиум-класса, причем наиболее типичными причинами этого являются личный опыт и внимание в магазине. Согласно опросу, 52% потребителей в Украине, вероятнее всего будут совершать покупки премиальных продуктов в местных онлайн-магазинах. В то же время 14% украинцев склонны ездить за границу, чтобы покупать товары премиум-класса. 

Диаграмма 1. Покупка товаров премиум-класса онлайн, местные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 2. Покупка товаров премиум-класса онлайн, заграничные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

 Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 3. Потребители, которые ездят за границу для покупок премиум-продуктов (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Ключевые атрибуты, которые, по словам потребителей по всему миру, они ищут в премиальных продуктах, — это высокое качество (56%), потребительские характеристики (51%), дизайн (43%), пользовательский опыт (42%) и бренд (42%). Следует отметить, что почти двое из пяти потребителей (41%) готовы платить больше за органические и полностью натуральные ингредиенты. Кроме того, потребители готовы платить больше за экологически безопасные (38%) и социально ответственные (30%) товары. Согласно отчету Nielsen, основные категории продуктов, в которых потребители больше всего стремятся покупать товары премиум-класса, включают персональную электронику (42%), одежду (40%), косметику (31%) и протеиновые продукты, такие как молочные продукты и мясо (30% и 29% соответственно). 

Диаграмма 4. Потребительские расходы на премиум-товары – топ 5 категорий 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

«Когда мы смотрим на отношение и поведение потребителей к премиальным продуктам, мы можем увидеть две совершенно разные ситуации на развитых и развивающихся рынках, – отмечает Лора МакКаллоу, отдел эффективности продаж и маркетинга, Nielsen. – Изменение благосостояния потребителей на развивающихся рынках позволяет потребителям использовать свою вновь обретенную покупательную способность для глобальных стандартов товаров и услуг, и все большее число потребителей переходит на доступные продукты премиум-класса и нишевого сегмента. На зрелых рынках также имеются возможности для продавцов премиальных продуктов и брендов, однако определение соответствующих рыночных предложений и точек дифференциации может быть сложной задачей. Ключевым предостережением для ритейлеров является недопущение дисконтирования продуктов, за которые потребители готовы платить премиальную цену, или активная реклама категорий, которые не особо волнуют потребителей». 

Новое исследование GfK обнаружило, что 71% миллениалов считают свой мобильный девайс самым важным инструментом для шопинга, 21% бумеров такого же мнения. 49% поколения Y также предпочитают заходить в ритейл-магазины, которые предлагают AR и VR опыт.  

В этом году украинцы активно покупали ноутбуки, смартфоны и аксессуары для них. Так, по данным компании MOYO, самыми популярными категориями товаров в уходящем году были компьютерная техника и телефония. Больше всего покупок пришлось на ноутбуки, компьютеры и периферию — 33,3% от всех приобретений. На втором месте, с минимальным отставанием (33,2%), смартфоны, «кнопочные» телефоны и аксессуары для них. А вот следующими по востребованности оказались товары для дома, ухода и отдыха (13,4%), тогда как на телевизоры, а также различную аудио- и видеотехнику пришлось только 9,2% продаж в количественном выражении. Бытовая техника составила 7,4%, а детские товары — 3,5% всех продаж. Что касается денежного выражения, то здесь ситуация несколько иная. Если компьютерная техника и телефония сохранили свое лидерство (42,6% и 25,4% соответственно), то товары для дома (3%) опустились на пятое место, уступив телевизорам, фото- и видеокамерам (21,4%) и бытовой технике (6,2%). Тогда как на детские товары пришлось всего 1,4% от всех затрат.

Спрос на айфоны упал: аналитики OLX составили рейтинг б/у смартфонов 2018.

Новое исследование Retail Pain Index от компании Qualtrics обнаружило, что для 75% потребителей одно негативное взаимодействие с брендом является достаточным, чтобы прекратить с ним отношения. Исследование опросило 1000 взрослых американцев, попросив перечислить раздражающие их проблемы в онлайне и офлайне. Для тех, кто совершает покупки в физических магазинах, взаимодействие с грубым сотрудником является тем фактором, который препятствует совершению покупки. Для онлайн-покупателей такими факторами являются заказ, который так и не пришел, фейковые обзоры и продукты, которые не похожи на вещи в онлайне. Женщин больше беспокоит грубость, чем мужчин (42% против 37% соответственно). Исследование также узнало, что респондентам больше всего нравится в шопинге. Офлайн-покупатели испытывают радость от возможности примерить или протестировать продукт, выбраться из дома, неожиданно низкая цена и время, проведенное с друзьями и семьей. Для онлайн-покупателей это возможность более широкого выбора продуктов, бесплатная доставка и возможность совершить покупку дома.   

Теперь Starbucks интегрирован в одну экосистему Alibaba вместе с такими платформами, как Taobao, Tmall, and Alipay. Это значит, что использование Starbucks в Китае теперь максимально упрощается, потому что есть единственная точка входа – виртуальный магазин со всеми digital-сервисами Starbucks при поддержке сервисов Alibaba: Starbucks Delivers, Say it with Starbucks, подарки и мерч, который можно купить в Tmall. Это последний шаг в объединении двух бизнесов, о начале которого объявили в августе. Также Starbucks тестирует StarKitchen в коллаборации с супермаркетами FreshHippo (или Hema). По словам представителей из Alibaba, присутствие Starbucks в «магазинах на дому» дает возможность доставлять гиперперсонализированные продукты для клиентов.

По данным нового отчета Nielsen Connected commerce 2018, онлайн-покупки упакованных и свежих продуктов питания за последние два года в мире увеличилась на 15%, а рост уверенности потребителей в экосистеме онлайн-покупок привел к покупкам в более широком диапазоне категорий.

Отчет Nielsen Connected Commerce Report 2018, в котором проанализированы покупательские привычки потребителей, говорит, что 95% глобальных потребителей, имеющих доступ к Интернету, совершили покупку онлайн, что на 1%  больше по сравнению с 2017 годом и на 2% по сравнению с 2016 годом.  Отчет также показал, что 26% глобальных потребителей купили свежие продукты онлайн, что на 15%  больше чем в период между 2016 и 2018 годами, что в свою очередь способствует росту общей онлайн-торговли в сегменте FMCG, которая  за последние два года прирастила свои объемы до  70 млрд. долларов США, по оценкам Nielsen.

Прочно закрепившиеся категории в онлайн-торговле, такие как мода, путешествия и книги  по-прежнему составляют наибольшую долю онлайн-транзакций (61%, 59% и 49% глобальных потребителей, соответственно, сделали покупки в этой категории). Между тем, категории, в которых отмечается самый значительный рост активности в электронной торговле, включают доставку из ресторанов, где 33% интернет-потребителей заявили, что они совершили покупку (на 2 п. больше по сравнению с 2017 годом), запакованные продукты (на 3 п. больше до 30%) и свежие продукты (на 2 п. больше до 26%). 

«Отслеживая эволюцию электронной коммерции в таких странах-новаторах, как Южная Корея, где онлайн-продажи теперь составляют впечатляющие 20% всего сектора FMCG, мы знаем, что потребители следуют определенной схеме поведения в области онлайн-покупок, – отмечает Пит Гейл, подразделение по работе с розничными сетями, Nielsen.  – Путешествия, мода и книги являются типичными категориями для начинающих онлайн-покупателей, но по мере того, как их уровень знаний, комфорта и доверия возрастает,  ассортимент в онлайн корзине  расширяется в такие сферы, как красота, личная гигиена и детские товары, а затем перемещается еще дальше  – в категории упакованных и свежих продуктов. И об этом свидетельствует значительный скачок, который мы наблюдали в онлайн-покупках в рамках категорий продуктов и доставки в последние годы». 

Данный отчет Nielsen показывает, что потребители более открыты для покупки упакованных и свежих продуктов онлайн, когда им предлагают разные  варианты покупок и гарантии качества. Почти половина (49%) потребителей в мире заявили, что гарантия возврата денег за продукты, не соответствующие заказу, будет положительно влиять на покупки в Интернете. Еще 45% потребителей привлекает опция по замене в тот же день   продуктов, которых нет в наличии , в то время как 44% ожидают бесплатную доставку  для минимизации  затрат.

В Украине

В Украине ситуация с покупками выглядит так: 58% утверждают, что покупают одежду, обувь и аксессуары, 50% – IT технику и мобильные устройства. Далее по списку следует потребительская техника (44%) и косметика и товары по уходу за собой (40%). Что касается продуктов питания, то лишь 6% украинских потребителей сказали, что купили упакованные продукты и 3% - свежие продукты. 

Юрий Лищук, директор по работе с розничными сетями, Nielsen Украина прокомментировал так: «В вопросе онлайн-покупок доверие потребителя обязательно. Покупателю важно знать, что он покупает гарантированно качественный и неповрежденный товар, доставка будет своевременной, а процесс оплаты будет надежным. Доверие особенно важный аспект для сферы FMCG, где вопрос свежести и качества стоит остро, и нет возможности идти на компромисс». 

В преддверии праздников ритейлеры лучше смогут представить свои продукты на платформе. Пользователи смогут воспользоваться функцией «Коллекции»  и сохранить выбранные продукты. Для этого нужно нажать на метку продукта в Историях или на пост в ленте и нажать на иконку «сохранить» в нижнем правом углу изображения. Зайти в коллекции можно со своего профиля и просмотреть отобранные продукты позже. 

Еще одна функция касается совершения покупок с помощью видео. Instagram вставил иконку с шоппингом в нижний левый угол брендированных видео, в которых демонстрируются продукты. 

Бизнес-профили теперь включат вкладку для шоппинга, чтобы пользователи могли просмотреть продукты от компаний. Вкладка представит ленту с изображениями продуктов, на которые можно нажать и увидеть всю информацию о них. Напомним, ранее Buffer и Delmondo провели исследование и представили инсайты по успешному продвижению Instagram Stories. 

Для поколения Z наличные деньги все еще важны, отмечает новое исследование, в ходе которого были опрошены респонденты из шести стран. 56% предпочитают оплачивать покупки во время их доставки. Исследование Here Comes the Centennial: Southeast Asia’s New Generation of Shoppers от Dentsu Aegis Network и Econsultancy также обнаружило, что новое поколение онлайн-шоперов также предпочитает разные варианты оплаты, так как 43% готовы отказаться от покупки при отсутствии их предпочтительного метода оплаты. По сравнению с миллениалами это поколение по-другому пользуется социальными сетями, так как Facebook и Instagram является вторым самым популярным местом для совершения покупок. 49% респондентов также обращаются к сетям, когда ищут информацию о будущих покупках, а не друзьям (45%) и членам семьи (27%). Название бренда уже не является приоритетом для поколения Z, только 11% назвали известный бренд в числе топ-трех характеристик при выборе места для совершения онлайн-покупок. Это значит, что ритейлеры должны обращаться внимание на непрерывный опыт взаимодействия с брендом.   

Сезон весна-лето 2018 года не был революционным, в премиальном потребительском сегменте развивались все те же тенденции, которые Rechi.ua наблюдали и ранее:

1. Потребитель крайне редко покупает одежду и обувь по полной цене. У премиальной и люксовой аудитории гардероб уже ломится, носить явно есть что, потому в начале сезона покупается всего несколько остронеобходимых или острожеланных вещей, а на остальные клиент ждет скидки.
   
2. Украинский онлайн-ритейл конкурирует уже со всем мировым ритейлом (как онлайн, так и офлайн). Покупатели очень активно заказывают не только на известных международных онлайн-магазинах вроде Net-a-porter.com или Farfetch.com, но и активно осваивают небольшие региональные онлайн-дискаунтеры и даже шоппинг-клубы. Отсутствие доставки в Украину уже никого не останавливает. А активные путешествия позволяют делать покупки в родных для брендов регионах по минимальным ценам.
   
3. Цена — все так же ключевой фактор принятия решения. Покупатель выбирает бренд и модель и дальше ищет самое лучшее предложение среди тех ритейлеров, которым доверяет. 
   

Но можно выделить и несколько трендов, характерных именно для этого сезона:

1. Наблюдался заметный всплеск интереса к люксовым аксессуарам (портфели, портмоне, запонки и тд.) Раньше мы уже мысленно хоронили этот сегмент, считая что «новые деньги» (молодые предприниматели, программисты, креативный класс) не интересуются подобными продуктами, а прошлые потребители (чиновники, топ-менеджеры) уже запаслись на годы вперед. Сейчас же мы наблюдаем возвращение покупательского интереса к люксу как к продуктам с гарантированным качеством, которые прослужат много лет. 
2. Это в какой-то мере является отражением модной сейчас темы осознанного потребления: покупать меньше, носить дольше. И накопленным негативным опытом от покупки продуктов молодых остромодных марок, которые не отличаются качеством и долговечностью. Потребители стали удивительно практичными. В июле был заметный всплеск покупок зимней обуви, чего не наблюдалось в прошлые годы. Покупатели понимают, что через несколько месяцев будут покупать эти вещи в новых коллекциях по полной цене, а потому очень активно выбирают с -50% из остатков прошлогодних коллекций.
3. Меняются и вкусовые предпочтения. Украинок наконец настиг мировой тренд «кроссовкизации» (sneakerisation) — везде и всюду в кроссовках. У нас же это реализовалось чуть мягче: между обувью на каблуке и без каблука украинка чаще стали выбирать второе. Не кроссовки, а что-то более женственное, но и не шпильки, как было ранее. И если общемировым этот тренд стал еще в 2017 м году, то мы в Rechi.ua только в этом сезоне зафиксировали превышение продаж обуви на плоском ходу. И это при том, что модные тренды этого сезона были все же про каблуки (миниатюрный каблук kitten-heel или мюли на каблуках). 
   
4. «Демонстративное потребление» все меньше про украинцев. Если раньше наши покупатели в первую очередь стремились как можно более дорогими брендовыми вещами себя украсить (одежда, обувь, аксессуары), то сейчас намного активнее растет интерес к аксессуарам в дом и для времяпровождения. Посуда, бокалы для алкоголя (разные под разный алкоголь), красивые и необычные предметы интерьера — эти вещи не увидят окружающие, но они доставят мне удовольствие. 
   

В целом рост продаж премиальных и люксовых продуктов в этом сезоне в Rechi.ua составил от +10 до +60% в зависимости от категории. Причем основа роста—   увеличение среднего чека (стоимости одного товара), а не количества покупок. 

Приложение с AR-технологией позволяет «прийти» в магазин и рассмотреть с разных ракурсов технику, представленную в магазине АЛЛО. Также пользователь может заглянуть внутрь, например, микроволновки или холодильника. Или увидеть, как из виртуального чайника идет виртуальный пар.

Приложение поддерживает технологию дополненной реальности Apple AR Kit, поэтому Allo Virtual Shop доступно на гаджетах Apple, а именно: на смартфонах Apple iPhone от 6S и планшетах iPad (2017), и iPad Pro. Есть и Android-версия.

По словам создателей, Allo Virtual Shop — это первый в Европе виртуальный магазин реальной техники. Приложение, разработанное командой WeAR Studio, номинировано в категории Best Consumer App в рамках AWE 2018 (Augmented World Expo). Ранее AR-приложением для своего магазина могли похвастаться лишь IKEA и Amazon. В частности, в приложении IKEA Place пользователи могут размещать мебель (и даже елку!) в окружающей среде.

Новое исследование Salesforce опросило 6 000 покупателей из шести разных стран, включая Великобританию, США, Канаду, Австралию, Германию и Францию, а также оценило 70 физических магазинов. Оказалось, 87% покупателей начинают поиски нового продукта на digital-каналах. Тем не менее, когда приходит время для совершения покупки, опрошенные предпочитают физический опыт. 46% покупателей предпочтут совершить покупку в оффлайн-магазине, а 35% выберут ноутбук и 18% мобильный телефон. Персонализация имеет большее значение, так как влияет на 38% всего digital дохода. И последнее, в то время, как ритейлеры превосходят маркетплейсы и сайты брендов в качестве площадок, где совершаются покупки впервые, ситуация меняется при повторной покупке. 47% предпочитают совершить повторную покупку через маркетплейсы, 34% у ритейлера и 20% на сайте бренда.  

По результатам исследования GfK, за первое полугодие 2018 количество пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины в возрасте 16 лет и старше достигло 85%, при этом 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о желаемых продуктах со смартфонов. 

Сегодня интернет-продажи выводят сферу торговли на совершенно новый уровень. В онлайне бизнес масштабируется, география аудитории магазинов расширяется, а вместе со стремительным развитием е-commerce увеличивается и скорость совершения сделок. К примеру, по прогнозам исследовательской компании eMarketer, к 2021 году доля мобайла на мировом рынке электронной коммерции составит 72,9% от всех продаж. Таким образом, оптимизация времени становится одной из ключевых тенденций современного рынка торговли.  

Статистика крупнейших маркетплейсов, где сегодня сосредоточено большое количество бизнесов, отражает данную ситуацию лучше всего. Так, украинскую торговую площадку OLX в 2018 году минимум раз в месяц посещает 50% украинской интернет-аудитории. А 60% используют для этого мобильные устройства. 

Этот тренд подтверждают и результаты исследования GfK. Еще в прошлом году в Украине было только 82% пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины. Сейчас их количество достигло 85%. При этом, по данным исследования, каждый опрошенный в среднем владеет 3-4 гаджетами. Изучение процесса выбора и покупки товаров украинцами показало, что 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о товаре со смартфонов, и как следствие 43% сделали заказ с помощью смартфона. 

Больше половины онлайн-покупок со смартфона осуществляются украинцами через специально установленные приложения. По данным GfK, самыми популярными среди них уже который год остаются olx.ua и aliexpress.com. Аналитика приложения OLX свидетельствует о том, что за последние полгода количество его пользователей выросло на 14% и составило 5,6 млн. 

Среди них 4,4 млн используют Android. За 6 месяцев эта цифра увеличилась на 18%. Остальные 1,2 млн сидят на IOS. Темпы роста загрузок среди обладателей айфонов в свою очередь составили 3%. Однако, в целом, наблюдается стабильная динамика, сопутствующая общему росту рынка.