Вчера во время своего выступления на iForum-2019 Андрей Осадчий, заместитель начальника отдела POS Tracking компании GfK Ukraine, представил портрет украинского онлайн-покупателя и очертил изменения, которые произошли в сфере онлайн-покупок. Так, в Украине 34% украинцев совершают покупки в онлайне.  

Среди онлайн-покупателей:

• 25% в возрасте от 46 лет 
  
• 53% женщины
  
• У 46% есть дети
  
• У 69% доход немного выше среднего 
  
• 75% работают 
  

Что покупают онлайн: 

На первом месте находится одежда -  ее покупают 64%, на втором месте бытовая техника, затем следует косметика, детские игрушки, средства по уходу за собой, и на последнем месте продукты питании. Их покупают 11% украинцев. 

Использование устройств в 2018 году:

• 11% украинцев заходят в интернет с планшета
  
• 44% - со смартфонов 
  
• 50% - с ПК. 
  

Способы оплаты: 

• 36% оплачивают с помощью карты на сайте
  
• 23%  наличными 
  
• 14% пополняют карту продавца
  
• 5% через платежный терминал при самовывозе 
  

Новое исследование GlobalWebIndex изучило состоятельных покупателей и их привычки в социальных сетях. Исследование опросило более 550 000 интернет-пользователей от 16 до 64 лет. Эта группа, которая составляет 16% онлайн-аудитории, интересуются новинками в сфере технологий, а шесть из десяти отметили, что им важно иметь последние технологические продукты. И хотя 52% из них любят печатную прессу, она занимает последнее место в потреблении медиа. Первое место занимают социальные сети, и 59% состоятельных покупателей активно ими пользуются.  

Благодаря сотрудничеству с украинскими партнерами Wayforpay и Portmone.com, уже почти 6500 онлайн-магазинов подключили опцию оплаты в онлайне через Google Pay. Среди них allo.ua, intertop.ua, yakaboo.ua, karabas.com, goodwine.com.ua, dominos.ua, decathlon.ua. Список партнеров будет постепенно расширяться, уже сейчас над интеграцией Google Pay в свои приложения работают Uklon, Portmone.com и другие. Сегодня партнерами Google Pay в Украине стали уже 19 банков, а число точек, где можно оплачивать свои покупки через Google Pay, уже превышает 200 000. Кроме платежных карт, в Google Pay можно хранить и использовать карты лояльности и подарочные карты, при этом все данные находятся в полной безопасности. Проводя оплату за услуги в Интернете, Google Pay не передает его информацию о кредитной карте продавцу, а при потере телефона можно удаленно заблокировать его с помощью дополнительного пароля или удалить все данные. Напомним, сервис заработал в Украине в 2017 году. 

Сегодня онлайн-шоппинг является весьма популярным и это неспроста. Покупки через интернет позволяют сэкономить не только время, но и деньги. Замечено, что в Европе люди начали делать покупки через интернет гораздо раньше, чем в Украине и ряде других стран. Сейчас все больше людей не хотят тратить свое драгоценное время на шоппинг. Намного комфортнее и быстрее купить все необходимое в режиме онлайн, не выходя из дома или офиса. В настоящее время можно заказать через виртуальную сеть не только одежду, технику. оборудование, но и билеты, еду и услуги. Теперь рассмотрим, что предпочитают покупать в сети украинцы, а какие товары они приобретают оффлайн, а также где выгоднее совершать интернет-покупки и почему.

Популярные товары, которые активно покупают через интернет

Согласно статистике, мужчины чаще всего покупают в режиме онлайн технику, запчасти, а женщины — одежду, косметику, парфюмерию, аксессуары.

• Молодые люди до 30-35 лет отдают предпочтение предметам гардероба, смартфонам, видеотехники, детским товарам.
  
• Категория людей в возрасте 36-45 лет покупает в сети бытовую технику, спортивный и садовый инвентарь. 
  
• Как показывает практика, в украинскую виртуальную корзину очень редко попадают продукты питания, медицинские препараты и мебель.
  

Где выгоднее делать покупки?

Большое влияние на продажи в сети оказывает экономическая ситуация в стране, которая на сегодняшнее время в Украине оставляет желать лучшего. Большинство потребителей, перед покупкой того или иного товара в сети, обращает внимание на его стоимость и условия доставки.

Далеко не всегда цены в интернете ниже, чем в обычных магазинах. Чтобы существенно сэкономить свои финансовые средства и покупать товары в 2-3 и более раз дешевле, многие украинцы (и не только) предпочитают заказывать товары на китайских торговых онлайн-площадках. Ведь именно Китая — крупнейший поставщик продукции по всему миру. Кроме низких цен, там всегда широкий ассортимент всевозможных товаров. Продукция китайского производства не только недорогая, но и качественная, поэтому спрос на нее растет с каждым годом.

В Китае изготавливают электронику, технику, одежду, обувь, аксессуары, бытовые товары, детские игрушки и многое другое. Без преувеличения можно сказать, что в китайских интернет-магазинах можно отыскать абсолютно все и большинство изделий не встретишь ни на одной другой торговой площадке. Кстати, товары из Поднебесной все чаще привлекают внимание украинских предпринимателей, которые скупают китайскую продукцию и перепродают ее, в результате ведут успешный бизнес, приносящий немалые деньги.  

В китайских интернет-магазинах чаще всего покупают следующие товары:

• Смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки и комплектующие к ним (примерно 40%).
  
• Крупную и мелкую бытовую технику (примерно 35%).
  
• Одежду, аксессуары, товары для дома (примерно 25%). 
  

Купить товар из Китая — разумное решение, но нередко связано со многими рисками и неудобствами. Чтобы покупка прошла безопасно, выгодно и быстро, многие предприниматели и обычные покупатели предпочитают делать заказ товаров из Китая в Meest China, ведь здесь трудятся квалифицированные специалисты, за плечами которых огромный опыт работы в сфере международных грузоперевозок. Они организуют качественную доставку товаров из Поднебесной в Украину без проблем и дополнительных расходов. Вы можете рассчитывать на консолидацию и проверку товара, в любое время отследить доставку в режиме онлайн. Ваш товар будет упакован, растаможен и застрахован.

*На правах рекламы

Аналитики Picodi.com проанализировали транзакции, совершённые пользователями интернета в 2018 году. С каких устройств чаще всего совершались покупки, как менялся средний чек в течение года и на какое время пришёлся пик покупательской активности — ответы на эти вопросы в рапорте и на инфографике. 

Тенденции сохраняются

Несмотря на то, что, по общемировым тенденциям и показателям, больше всего интернет-трафика как такового генерируют пользователи смартфонов, преобладающее количество онлайн-покупок в Украине всё ещё совершается с ПК (62%). Почти в два раза меньше покупок совершается со смартфонов (34%), а на долю планшетов в этом рейтинге приходится всего 4% транзакций. При этом именно у пользователей планшетов средний чек самый высокий — почти 2200 гривен против усреднённых 2000 грн с компьютеров и смартфонов. Из-за того, что мобильных устройств на платформе Android значительно больше, чем на iOS, средний чек покупок со смартфона в целом получился приближенным к среднему чеку пользователей именно этой операционной системы.

По-прежнему больше всего покупок в интернете совершают женщины (61%), доля мужчин составляет 39%.

Чему покорны все возрасты?

Любви. К шоппингу. 6% всех покупок в интернете совершается людьми старше 55 лет. Немало и других возрастных групп: 10% транзакций приходится на возрастную группу 45-54 года, 15% — на «платёжеспособную» молодёжь 18-24 лет, 23% — на группу средних лет (35-44 года). Больше всего онлайн-шоппинг предпочитают люди в возрасте от 25 до 34 лет, в прошлом году на них пришлось 46% всех транзакций в украинских интернет-магазинах. 

Покупательская активность

Самый большой средний чек приходится на декабрь (1873 гривен), при том, что сама по себе покупательская активность (т.е. количество покупок, совершённых онлайн) в последний месяц года хоть и имела значение выше среднестатистического, но резко упала в сравнении с ноябрьской. Оно и понятно: в декабре люди всё ещё находятся в поиске подарков к новогодним и рождественским праздникам, но ажиотажа, связанного с распродажами «Чёрной пятницы», как в ноябре, уже не наблюдается. Около 17% всех годовых транзакций приходится именно на ноябрь, поскольку популярность акции Black Friday год от года только увеличивается. Самый маленький средний чек приходится на июнь (1431 грн), здесь же наблюдается летний спад потребительской активности. Всё-таки не зря не зря в некоторых европейских языках этот период называют «огуречным сезоном», то есть порой, когда утихает культурно-политическая жизнь в городах, и потенциальный покупатель концентрируется, образно выражаясь, на сборе урожая. Значительный спад активности в онлайн-шоппинге зафиксирован в январе, когда все подарки вручены, а салаты нарезаны и съедены.

Самым активным днём недели среди украинских шопоголиков является пятница (с компьютеров) и среда и воскресенье (с мобильных устройств).

Почти 9% всех покупок приходится на обеденное время (ок. 12:00), вечером потребительская активность удерживается на уровне 5%-6% от всего суточного показателя.

Что украинцы заказывают в интернете

Самые популярные категории товаров, заказываемых через интернет — бытовая техника и электроника, одежда и обувь, косметика, а также всё, что связано с путешествиями (путевки и билеты). Также в первую десятку вошли товары для детей, товары для сада и дома, спорттовары и украшения. 

Согласно новому отчету глобальной измерительной компании Nielsen, эксклюзивные линейки товаров и привлекательные предложения генерируют продажи местных и зарубежных интернет-магазинов. Исследование Nielsen Changing Consumer Prosperity, которое отслеживает покупательское поведение потребителей и траты на премиальные категории товаров, показало, что все больше потребителей по всему миру пользуется местными интернет-магазинами при покупке премиальных товаров (45% в 2018 году, что на 6 процентных пунктов больше, чем в 2016 году), и почти четверть потребителей покупает товары премиум-класса в зарубежных интернет-магазинах (24%, что на 5пп больше, чем в 2016 году). Физические магазины продолжают генерировать продажи у трех из пяти потребителей (60%) на локальном уровне, в то время как 15% потребителей говорят, что путешествуют за границу, чтобы купить продукты премиум-класса, причем наиболее типичными причинами этого являются личный опыт и внимание в магазине. Согласно опросу, 52% потребителей в Украине, вероятнее всего будут совершать покупки премиальных продуктов в местных онлайн-магазинах. В то же время 14% украинцев склонны ездить за границу, чтобы покупать товары премиум-класса. 

Диаграмма 1. Покупка товаров премиум-класса онлайн, местные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 2. Покупка товаров премиум-класса онлайн, заграничные интернет-магазины (Топ 10 рынков) 

 Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Диаграмма 3. Потребители, которые ездят за границу для покупок премиум-продуктов (Топ 10 рынков) 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

Ключевые атрибуты, которые, по словам потребителей по всему миру, они ищут в премиальных продуктах, — это высокое качество (56%), потребительские характеристики (51%), дизайн (43%), пользовательский опыт (42%) и бренд (42%). Следует отметить, что почти двое из пяти потребителей (41%) готовы платить больше за органические и полностью натуральные ингредиенты. Кроме того, потребители готовы платить больше за экологически безопасные (38%) и социально ответственные (30%) товары. Согласно отчету Nielsen, основные категории продуктов, в которых потребители больше всего стремятся покупать товары премиум-класса, включают персональную электронику (42%), одежду (40%), косметику (31%) и протеиновые продукты, такие как молочные продукты и мясо (30% и 29% соответственно). 

Диаграмма 4. Потребительские расходы на премиум-товары – топ 5 категорий 

Источник: Nielsen Global Premiumization Study 2018 

«Когда мы смотрим на отношение и поведение потребителей к премиальным продуктам, мы можем увидеть две совершенно разные ситуации на развитых и развивающихся рынках, – отмечает Лора МакКаллоу, отдел эффективности продаж и маркетинга, Nielsen. – Изменение благосостояния потребителей на развивающихся рынках позволяет потребителям использовать свою вновь обретенную покупательную способность для глобальных стандартов товаров и услуг, и все большее число потребителей переходит на доступные продукты премиум-класса и нишевого сегмента. На зрелых рынках также имеются возможности для продавцов премиальных продуктов и брендов, однако определение соответствующих рыночных предложений и точек дифференциации может быть сложной задачей. Ключевым предостережением для ритейлеров является недопущение дисконтирования продуктов, за которые потребители готовы платить премиальную цену, или активная реклама категорий, которые не особо волнуют потребителей». 

Новое исследование GfK обнаружило, что 71% миллениалов считают свой мобильный девайс самым важным инструментом для шопинга, 21% бумеров такого же мнения. 49% поколения Y также предпочитают заходить в ритейл-магазины, которые предлагают AR и VR опыт.  

В этом году украинцы активно покупали ноутбуки, смартфоны и аксессуары для них. Так, по данным компании MOYO, самыми популярными категориями товаров в уходящем году были компьютерная техника и телефония. Больше всего покупок пришлось на ноутбуки, компьютеры и периферию — 33,3% от всех приобретений. На втором месте, с минимальным отставанием (33,2%), смартфоны, «кнопочные» телефоны и аксессуары для них. А вот следующими по востребованности оказались товары для дома, ухода и отдыха (13,4%), тогда как на телевизоры, а также различную аудио- и видеотехнику пришлось только 9,2% продаж в количественном выражении. Бытовая техника составила 7,4%, а детские товары — 3,5% всех продаж. Что касается денежного выражения, то здесь ситуация несколько иная. Если компьютерная техника и телефония сохранили свое лидерство (42,6% и 25,4% соответственно), то товары для дома (3%) опустились на пятое место, уступив телевизорам, фото- и видеокамерам (21,4%) и бытовой технике (6,2%). Тогда как на детские товары пришлось всего 1,4% от всех затрат.

Спрос на айфоны упал: аналитики OLX составили рейтинг б/у смартфонов 2018.

Новое исследование Retail Pain Index от компании Qualtrics обнаружило, что для 75% потребителей одно негативное взаимодействие с брендом является достаточным, чтобы прекратить с ним отношения. Исследование опросило 1000 взрослых американцев, попросив перечислить раздражающие их проблемы в онлайне и офлайне. Для тех, кто совершает покупки в физических магазинах, взаимодействие с грубым сотрудником является тем фактором, который препятствует совершению покупки. Для онлайн-покупателей такими факторами являются заказ, который так и не пришел, фейковые обзоры и продукты, которые не похожи на вещи в онлайне. Женщин больше беспокоит грубость, чем мужчин (42% против 37% соответственно). Исследование также узнало, что респондентам больше всего нравится в шопинге. Офлайн-покупатели испытывают радость от возможности примерить или протестировать продукт, выбраться из дома, неожиданно низкая цена и время, проведенное с друзьями и семьей. Для онлайн-покупателей это возможность более широкого выбора продуктов, бесплатная доставка и возможность совершить покупку дома.   

Теперь Starbucks интегрирован в одну экосистему Alibaba вместе с такими платформами, как Taobao, Tmall, and Alipay. Это значит, что использование Starbucks в Китае теперь максимально упрощается, потому что есть единственная точка входа – виртуальный магазин со всеми digital-сервисами Starbucks при поддержке сервисов Alibaba: Starbucks Delivers, Say it with Starbucks, подарки и мерч, который можно купить в Tmall. Это последний шаг в объединении двух бизнесов, о начале которого объявили в августе. Также Starbucks тестирует StarKitchen в коллаборации с супермаркетами FreshHippo (или Hema). По словам представителей из Alibaba, присутствие Starbucks в «магазинах на дому» дает возможность доставлять гиперперсонализированные продукты для клиентов.

По данным нового отчета Nielsen Connected commerce 2018, онлайн-покупки упакованных и свежих продуктов питания за последние два года в мире увеличилась на 15%, а рост уверенности потребителей в экосистеме онлайн-покупок привел к покупкам в более широком диапазоне категорий.

Отчет Nielsen Connected Commerce Report 2018, в котором проанализированы покупательские привычки потребителей, говорит, что 95% глобальных потребителей, имеющих доступ к Интернету, совершили покупку онлайн, что на 1%  больше по сравнению с 2017 годом и на 2% по сравнению с 2016 годом.  Отчет также показал, что 26% глобальных потребителей купили свежие продукты онлайн, что на 15%  больше чем в период между 2016 и 2018 годами, что в свою очередь способствует росту общей онлайн-торговли в сегменте FMCG, которая  за последние два года прирастила свои объемы до  70 млрд. долларов США, по оценкам Nielsen.

Прочно закрепившиеся категории в онлайн-торговле, такие как мода, путешествия и книги  по-прежнему составляют наибольшую долю онлайн-транзакций (61%, 59% и 49% глобальных потребителей, соответственно, сделали покупки в этой категории). Между тем, категории, в которых отмечается самый значительный рост активности в электронной торговле, включают доставку из ресторанов, где 33% интернет-потребителей заявили, что они совершили покупку (на 2 п. больше по сравнению с 2017 годом), запакованные продукты (на 3 п. больше до 30%) и свежие продукты (на 2 п. больше до 26%). 

«Отслеживая эволюцию электронной коммерции в таких странах-новаторах, как Южная Корея, где онлайн-продажи теперь составляют впечатляющие 20% всего сектора FMCG, мы знаем, что потребители следуют определенной схеме поведения в области онлайн-покупок, – отмечает Пит Гейл, подразделение по работе с розничными сетями, Nielsen.  – Путешествия, мода и книги являются типичными категориями для начинающих онлайн-покупателей, но по мере того, как их уровень знаний, комфорта и доверия возрастает,  ассортимент в онлайн корзине  расширяется в такие сферы, как красота, личная гигиена и детские товары, а затем перемещается еще дальше  – в категории упакованных и свежих продуктов. И об этом свидетельствует значительный скачок, который мы наблюдали в онлайн-покупках в рамках категорий продуктов и доставки в последние годы». 

Данный отчет Nielsen показывает, что потребители более открыты для покупки упакованных и свежих продуктов онлайн, когда им предлагают разные  варианты покупок и гарантии качества. Почти половина (49%) потребителей в мире заявили, что гарантия возврата денег за продукты, не соответствующие заказу, будет положительно влиять на покупки в Интернете. Еще 45% потребителей привлекает опция по замене в тот же день   продуктов, которых нет в наличии , в то время как 44% ожидают бесплатную доставку  для минимизации  затрат.

В Украине

В Украине ситуация с покупками выглядит так: 58% утверждают, что покупают одежду, обувь и аксессуары, 50% – IT технику и мобильные устройства. Далее по списку следует потребительская техника (44%) и косметика и товары по уходу за собой (40%). Что касается продуктов питания, то лишь 6% украинских потребителей сказали, что купили упакованные продукты и 3% - свежие продукты. 

Юрий Лищук, директор по работе с розничными сетями, Nielsen Украина прокомментировал так: «В вопросе онлайн-покупок доверие потребителя обязательно. Покупателю важно знать, что он покупает гарантированно качественный и неповрежденный товар, доставка будет своевременной, а процесс оплаты будет надежным. Доверие особенно важный аспект для сферы FMCG, где вопрос свежести и качества стоит остро, и нет возможности идти на компромисс». 

В преддверии праздников ритейлеры лучше смогут представить свои продукты на платформе. Пользователи смогут воспользоваться функцией «Коллекции»  и сохранить выбранные продукты. Для этого нужно нажать на метку продукта в Историях или на пост в ленте и нажать на иконку «сохранить» в нижнем правом углу изображения. Зайти в коллекции можно со своего профиля и просмотреть отобранные продукты позже. 

Еще одна функция касается совершения покупок с помощью видео. Instagram вставил иконку с шоппингом в нижний левый угол брендированных видео, в которых демонстрируются продукты. 

Бизнес-профили теперь включат вкладку для шоппинга, чтобы пользователи могли просмотреть продукты от компаний. Вкладка представит ленту с изображениями продуктов, на которые можно нажать и увидеть всю информацию о них. Напомним, ранее Buffer и Delmondo провели исследование и представили инсайты по успешному продвижению Instagram Stories. 

Для поколения Z наличные деньги все еще важны, отмечает новое исследование, в ходе которого были опрошены респонденты из шести стран. 56% предпочитают оплачивать покупки во время их доставки. Исследование Here Comes the Centennial: Southeast Asia’s New Generation of Shoppers от Dentsu Aegis Network и Econsultancy также обнаружило, что новое поколение онлайн-шоперов также предпочитает разные варианты оплаты, так как 43% готовы отказаться от покупки при отсутствии их предпочтительного метода оплаты. По сравнению с миллениалами это поколение по-другому пользуется социальными сетями, так как Facebook и Instagram является вторым самым популярным местом для совершения покупок. 49% респондентов также обращаются к сетям, когда ищут информацию о будущих покупках, а не друзьям (45%) и членам семьи (27%). Название бренда уже не является приоритетом для поколения Z, только 11% назвали известный бренд в числе топ-трех характеристик при выборе места для совершения онлайн-покупок. Это значит, что ритейлеры должны обращаться внимание на непрерывный опыт взаимодействия с брендом.