Согласно исследованию Brand Intimacy 2020 от агентства MBLM, которое оценивает бренды исходя из эмоций, 18-34-летние в США теряют голову от Xbox и PlayStation. (поколение Z предпочитает Xbox, миллениалы PlayStation). Среди других брендов, которые привлекают поколение Z: Spotify, Sephora, H&M, American Eagle, Venmo и Louis Vuitton. Миллениалы влюблены в Amazon, Target, Ford, Jeep, Apple, YouTube, Xbox и Nintendo. 

Для поколения Z в США бренды Xbox и Spotify являются двумя топ-брендами, и хотя они принадлежат к разным отраслям, исследование отмечает, что два бренда «ассоциируются с ритуалом», предполагая, что они стали неотъемлемой частью жизни ежедневной жизни поколения Z. Более 60% поколения Z чувствуют эмоциональную связь с Xbox, 50% - со Spotify. У миллениалов три игровых бренда в топ-10 (на первом месте PlayStation, Xbox и Nintendo на 9 и 10 месте)  

Исследование опросило 6 200 покупателей из США, Мексики и ОАЭ. Среди пользователей разных гендеров, возраста и уровня дохода Amazon занял первое место в рейтинге, за ним последовали Disney и Apple. Автомобильные бренды заняли 4 места из топ-10 (Ford, Jeep, BMW и Chevrolet). Netflix занял 6 место, Walmart – девятое. PlayStation оказалось на 10 месте, Xbox – на 14-ом. The Brand Intimacy Quotient основывается на количестве покупателей, которые вовлечены в бренд, интенсивности отношений с брендом и характере. По данным исследования, 33% пользователей Amazon не могут жить без бренда.  

Совместимая культурная идентификация, сильная поддержка со стороны руководителей компаний и мнения инфлюенсеров помогают влиять на молодых потребителей, но не стоит сбрасывать со счетов сарафанное радио и онлайн-обзоры.

Для поколения Y очень важно, чтобы бренд-менеджеры продемонстрировали свое единство в социальных вопросах. 83% молодых потребителей хотят, чтобы компании соответствовали их ценностям, а 76% - чтобы руководители высказывались по вопросам, которые их волнуют. Об этом говорится в  Отчете о потребительской культуре 5WPR.

Как готовность брендов высказать свое мнение влияет на итоги?

Около двух третей (65%) миллениалов бойкотировали бренд, занявший противоположную позицию по интересующему их вопросу, а 62% предпочитают продукты, демонстрирующие их политические и социальные убеждения. Старшее поколение, напротив, реже покупают товары, выражающие их культурную самобытность. Среди поколения 55+, только 21% предпочитает покупать продукты, которые выражают их политические и культурные взгляды. 

Отличия на этом между поколениями не заканчиваются. Молодая аудитория, к примеру, гораздо чаще подвержена влиянию социальных сетей, но на нее также больше влияет старомодная реклама из уст в уста.

Некоторые тактики могут стоить больше времени, если бренд в первую очередь ориентирован на молодежь. Например, спонсируемый пост в блоге получит поддержку примерно у трети потребителей в возрасте 18–34 лет, но он почти ничего не будет значить для потребителей 55 лет и старше. Хотя на все поколения оказывают влияние статьи в журналах и традиционные медиа. 

Даже те потребители, которые считают, что находятся под влиянием такой платформы, как Instagram, вряд ли будут превращены в покупателей. 

Из потребителей, которые говорят, что на них повлияло то, что они увидели в приложении для обмена фотографиями, только 35% купили что-то из-за рекламы, которую они видели, и 36% купили вещь, рекомендованную инфлюенсером. Они были более склонны нажать на рекламу или историю, чтобы узнать больше о продукте, чем сделать покупку.

Facebook выпустил новое исследование, в котором проанализировал, как молодые потребители общаются с брендами в сфере продуктов питания и розничных банковских услуг. В анализе отмечено, что «независимо от изученной вертикали, молодое поколение предпочитает общаться с брендом в онлайне. Но простого общения недостаточно. Они ожидают, что бренды поймут их ценности и будут предлагать индивидуальный опыт». 

Среди ключевых выводов исследования: 

Общение с помощью диджитал-каналов – это необходимость для молодых пользователей. Это не удивительно, что для молодых людей диджитал каналы так важны. В конце 2018 года пользователи младше 35 лет провели 21,1 млрд часов на мобильных девайсах по сравнению с 16 млрд часов, потребляя контент прямых видео трансляций. Поколение Z сейчас проводит 4 часа в день на мобильном девайсе по сравнению с менее чем 1,5 часами в день за просмотром стримингового или аналогового ТВ. Поэтому мобильные девайсы являются сильным драйвером отношений бренда с молодым поколением. 

Согласно результатам, Facebook играет значительно более важную роль в связи бренда с молодыми потребителями. 

Еще один ключевой элемент для молодого поколения – это ценности бренда. Об этом уже не раз говорилось, что в эпоху социальной сознательности пользователи все больше поддерживают бренды, которые отстаивают какую-то идею и разделяют их страсть по определенным вопросам. 

Когда пользователи знают, какие ценности отстаивает бренд, они более склонны к покупке и более охотно делятся опытом с другими. 

Персонализация также важна, хотя Facebook отмечает, что разные группы предпочитают разный тип кастомизации. 

«К примеру, в то время как поколение Z в США предпочитает получать покупательскую поддержку по месседжерам, миллениалы предпочитают взаимодействие на странице бренда. Также поколения предпочитают делиться разными данными. Напомним, ранее Facebook проанализировал зрительские привычки любителей сериалов и опубликовал новые инсайты по работе с поколением Z. 

Родители-миллениалы (рожденные в 1980-1990-е), которые находятся под большим влиянием социальных медиа, чем традиционной рекламы, считают, что реклама должна отражать равные гендерные роли, отмечает исследование Kraft Heinz, проведенное вместе с YPulse. Такое мнение у 82% опрошенных. Родители-миллениалы совершают покупки в онлайне из-за нехватки времени. У 57% есть аккаунт Amazon Prime, 74% отметили, что их ребенок потребляет больше контента по стриминговым девайсам. Большое влияние на эту возрастную группу оказывают социальные медиа. 77% отметили, что социальные медиа оказывают на них давление, 32% совершили покупку для детей, когда увидели продукт в сети. 

Смартфон является главным девайсом для просмотра видео для представителей поколения Z и миллениалов. Однако эти поколения по-разному потребляют видеоконтент, отмечает Whistle Wise. Исследование обнаружило, что 62% поколение Z предпочитают получить ежедневную порцию контента из ленты в Instagram, а 65% миллениалов ежедневно стримят видео в Facebook. Поколение Z также чуть больше ежедневного времени проводит на YouTube, чем миллениалы. Также 53% представителей поколения Z ежедневно потребляют видео в Snapchat по сравнению с 36% миллениалов. А видеостриминговый сервис Twitch больше популярен среди миллениалов – 19% ежедневно потребляют контент этой платформы.  

Агентство Moosylvania выпустило новый рейтинг самых любимых брендов поколения Y в США, опросив 1000 молодых людей в возрасте от 19 до 39 лет. В этом году первое место занял Amazon, поднявшись впервые за семь лет с 4 места. На втором месте Apple, на третьем – Nike. Walmart занял 4 место, постепенно поднявшись с 14 позиции. Пятерку топ-брендов завершает Target. Вместе с рейтингом агентством проводит исследования в течение года. Одно из них исследовало роль суб-брендов в выборе потребителей, показывая ритейлерам возможность перемещать значимость бренда. Роль брендов продолжает меняться. Эмоциональная ценность статуса может быть достигнута с помощью социальных сетей. Статус-кво уже не работает. Бренды переходят от шаблонов к персонализации. 

Coca-Cola Energy выйдет в двух вариантах – с сахаром и без, и будет запущен в Великобритании в апреле. «Наша стратегия предложить покупателям широкий выбор напитков для разного стиля жизни и случаев», - отметили в компании. Новый напиток с содержанием кофеина, экстрактов гуараны и витаминов B нацелен на 18-35 летнюю аудиторию и будет конкурировать с лидерами рынка Red Bull и Lucozade. В напитке в 4 раза больше содержания кофеина, чем в обычной Coca-Cola. 

Новая кампания Converse позволяет увидеть жизнь и работу пяти молодых креативных женщин, проживающих в Лондоне, одном из самых дорогих городов мира. Героями нового фильма стали певицы Lava La Rue, Raye и AMA LOU, фешн-дизайнеры Пария Фарзанех и Фенг Сен Ванг. В фильме представлены моменты из их повседневной жизни и другие сцены, когда они делятся своим творчеством с миром. Центральной темой кампании является именно красота процесса, а не законченная работа. Кампания от Wieden + Kennedy призвана вдохновить других талантливых молодых людей продолжать двигаться вперед. Спортивный бренд также поддержит креативные проекты и сторителлинг, разместив их на своем сайте. Бренд также запустил аккаунт в Instagram Insta @converse_london, призывая к совместному креативу. В течение года компания проведет ряд активностей и мастер-классов в поддержку креативных амбиций.  

Новое исследование GfK обнаружило, что 71% миллениалов считают свой мобильный девайс самым важным инструментом для шопинга, 21% бумеров такого же мнения. 49% поколения Y также предпочитают заходить в ритейл-магазины, которые предлагают AR и VR опыт.  

Миллениалы более восприимчивы к видео, чем к другим формам контента, отметило новое исследование Brightcove и YouGov, которое опросило 4,446 потребителей. 56% среди опрошенных считают видео более вовлеченной формой контента, а 46% миллениалов предпочитают видео среди других альтернативных форматов. Кроме того, 66% миллениалов взаимодействовали с брендом после просмотра видео в социальных медиа. Для 62% миллениалов важно, чтобы о продуктах и услугах было рассказано с помощью видео. Для 29% миллениалов видео является более запоминающимся чем другие форматы контента. В этом отношении видео обошло email-маркетинг. Только 9% посчитали его запоминающимся. Для сравнения, 13% чувствуют то же о медийной рекламе. После просмотра видео пользователи чаще всего заходят на сайт бренда (20%) и проводят исследование (20%).  

Компания Prophet выпустила четвертое ежегодное исследование под названием Brand Relevance Index, в рамках которого опросила 12,694 потребителя в США относительно 299 брендов в 37 отраслях. Респонденты оценивали бренды по 4 критериям: бренды, без которых они не могут жить, бренды, на которые можно положиться, бренды, которые постоянно развиваются, и бренды, которые вдохновляют. 

Prophet также определила топ-10 брендов, релевантных для милленилов. Первое место занял Netflix, за ним последовал Amazon. Третью позицию выхватил KitchenAid, обойдя таких технологических гигантов как Apple (4 место) и Google (5 место). Легендарный бренд бытовой техники KitchenAid, самый старый в списке, был основан в 1919 году, остался релевантным благодаря разработке новых продуктов, а также качеству и доверию. Бренд также является виртуозом в социальных медиа, находя новые способы привлечения фолловеров, размещая рецепты и технические подсказки. В топ-10 не вошли социальные сети, такие как Facebook, Snapchat, Twitter и Instagram. 

1. Netflix 
   
2. Amazon
   
3. KitchenAid
   
4. Apple
   
5. Google
   
6. Android
   
7. Pixar
   
8. Pinterest
   
9. Samsung
   
10. Nike
    

«Еще один интересный факт состоит в том, что миллениалы уходят из Facebook (-21), со Snap (-44) и Instagram (-31). Другие поколения еще больше демонстрируют падение релевантности для Facebook (-45), хотя и небольшой рост для Snap (+12). Социальные сети также не вошли в топ-50, пользователи отметили, что могут жить без Twitter и Instagram, а Facebook не вдохновляет так как не имеет цели, в которую верят пользователи. В целом, исходя из исследования, самым релевантным брендом для потребителей стал Apple, за ним последовали Amazon и Pinterest.  

Представители поколения Z на 23% более склонны заниматься шопингом в торговых центрах чем средний покупателей, отметило новое исследование Foursquare и агентства Carat. В то время как миллениалы любят совершать покупки в онлайне и через мобильные телфоны, более молодое поколение предпочитает ходить по магазинам. Они на 38% более склонны заходить в бутики в ТЦ. Это не значит, что традиционные магазины не приспособлены для «цифрового поколения». Uniqlo, Zara и Sephora нашли способы, как использовать AR, функции самообслуживания и мобильный шопинг в магазинах для своей молодой аудитории. 47% из поколения Z используют мобильные телефоны при покупках, чтобы улучшить свой опыт, отмечает исследование. 

Более того, в то время как миллениалы предпочитают сети с более здоровой пищей, такие как Chop’t, Just Salad, and Juice Generation, поколение Z чаще среднего покупателя заходит в фаст-фуд рестораны. Что касается спорта, они предпочитают более дешевые опции, чем студии по занятию йогой, пилатесом или с велотренажерами. Свои занятия спортом они предпочитают перенести на баскетбольный корт. 

Еще один тренд: поколение Z проводит больше качественного времени в оффлайне. Эта группа на 50% более склонна проводить время в парках аттракционов, таких как Six Flags. Они также чаще, чем другие поколения посещают боулинг, оперу, заходят в книжные магазины и океанариумы. Исследование также показало, что это поколение пользуется возможностью сделать хорошую карьеру и серьезно относится к своим увлечениям. К 2020 году их прямая покупательская способность достигнет $143 млрд. 

Традиционные способы персонализированной рекламы для привлечения поколения Z и миллениалов устарели, указывает новое исследование видеоплатформы VidMob. Компания опросила 1 000 представителей поколения Z (от 16 до 24 лет) и 1 000 представителей поколения миллениалов (от 25 до 34 лет) относительно их поведения в онлайне и видео-рекламы. Оказалось, опрошенные готовы взаимодействовать с рекламой, которая отражает похожий вкус или стиль (55%), чем с рекламой со знаменитостями (45%) или людьми того же возраста (29%). Что отлично от традиционных методов персонализации, таких как соответствующий гендер, возраст, этническая принадлежность или имя личности. Среди возрастных групп также присутствуют различия. 

К примеру, 41% поколения Z откликается на рекламу визуально красивую по сравнению с 32% миллениалов. 44% представителей поколения Z раздражены или начинают не любить бренд, если реклама повторяется без конца, и только 34% миллениалов либо выключают ее или ставят дислайк. 

Почти половина миллениалов (48%) предпочитают более короткий формат видео по сравнению с 34% респондентов поколения Z, которых больше интересует лучшая музыка. Относительно поведения в социальных сетях, 42% проводили больше времени в социальных сетях в прошлом году. А Stories на всех платформах стали популярными. 70% представителей поколения Z регулярно смотрят «Истории» на Snapchat и Instagram. 

Смех также приветствуется, так как 56% девушек поколения Z больше предпочитают юмор, чем видео со знаменитостями (только 17%). Реклама со стилем, который находит отклик у молодой аудитории, имеет больше шансов понравится молодым покупателям. 

«Что мы узнали из исследования, так это то, что молодые покупатели лучше реагируют на рекламу, которая предлагает им собственное отражение или вдохновляющий их образ себя. Статус знаменитости оказывает меньшее влияние, чем личный стиль, но его также не следует упускать из виду при охвате поколения Z», - отметили в компании.