Большинство брендов присутствуют в онлайне, однако большинство потребителей следуют менее чем за 10 из них, говорит новое исследование digital-платформы Bynder. Дело в том, что многие бренды начали слишком активно использовать современные технологии, считая, что это заставить пользователей более серьезно относится к профилям в сетях. VR-технологии, а также чат-боты, и другие подобные инструменты, не приводят к более высокому уровню вовлечения пользователей. «Большинство потребителей (58,7%) привлекает визуальное вовлечение. Другие типы вовлечения, включая интерактивное вовлечение, такое как AR и VR (16.7%), разговорное вовлечение, такое как чат-боты (12.06%), посты в блогах или статьи (9.88%), менее популярны среди пользователей», отмечает исследование Bynder. Пользователи также отметили, что к вовлечению их привлекают бренды, которые предоставляют качественные изображения и видео.  

Исследование HubSpot и Mention проанализировало 48,065,694 постов от 306,278 пользователей и выявило, что среднестатистический пост получает 5,963 лайков, однако это число сильно искажено из-за количества лайков от влиятельных юзеров. Среднее число лайков близко к 100 и предполагает, что 50% пользователей получают менее 100 лайков за пост. Видеопосты получают самое большое количество лайков. Среднестатистический пост в Instagram получает 100. 34 комментариев. Видеопосты в среднем получают 150 комментариев, хотя это значение искажается количеством комментариев вирусных видео. Среднее количество комментариев видео равняется 4, это значит, что более 50% всех пользователей получают менее 4 комментариев своего видеопоста.

В среднем, у поста в Instagram один хэштег. Большее количество хэштегов понижает средний уровень вовлечения. Лучше использовать меньше хэштегов (не более 5). Важнее всего, чтобы хэштеги были релевантными.

У 46,6% пользователей менее 1000 фолловеров. У 33,5% пользователей от 1000 до 10 000 фолловеров. Только у 9,8% пользователей 10 000-50 000 фолловеров, у 2,7% юзеров 50 000-100 000 фолловеров.

Аналитическая платформа Quintly выпустила новое исследование, в рамках которого проанализировала более 94 000 Facebook страниц и более 105 млн постов, чтобы понять, что работает, а что нет для брендов в сети. Quintly обнаружила, что видео посты на Facebook генерируют намного больше вовлечения, чем посты с ссылками – на 258%. Посты с изображениями генерируют на 105% больше вовлечения, чем обновления. Однако, бренды все размещают больше ссылок. «55% из 105 млн проанализированных постов были ссылки на материалы. Изображения были использованы в 29%, а видео составили 14%». 

Это неудивительно, так как большинство компаний хотят привлечь трафик на сайт, а не просто увеличивать вовлечение в Facebook. 

Исследование также обнаружило, что обновления статуса дает больше вовлечения, чем ссылка. 

Quintly также проследило за вовлечением по дням. В выходные общее вовлечение Страниц выше. У постов в выходные дни вовлечение выше на 13%. О лучшем времени для постинга в сетях в 2019 году можно узнать здесь. Ранее масштабное исследование постов и страниц выпустило BuzzSumo.  

Проанализировав данные 25,000 пользователей и охватив разные локации и отрасли, платформа Sprout Social проиллюстрировала часы и дни, когда вовлеченность достигает своего пика в течение недели. Посты в Facebook лучше размещать по четвергам. Лучшее время - в среду в 12.00 и между 13.00 и 14.00 по четвергам. Время с 10.00 по 15.00 в выходные дни тоже является эффективным. Не ставьте посты по субботам, а также по вечерам и рано утром. 

Для Instagram фото и видео получают большее вовлечение по средам в 15.00, четвергам в 5 утра, 11.00, с 15.00 по 16.00 и в пятницу в 5.00. Самое «безопасное время» для постинга в сети между вторником и пятницей с 9.00 по 18.00. 

Рекомендуется не делиться фото путешествий по субботам в Instagram. Это самый менее вовлеченный день на платформе. Ранее мы делились инфографикой-шпаргалкой по размерам изображений и видео для всех соцсетей. 

Новое исследование компании Realeyes с использованием технологии распознавания лиц назвало ролик аэропорта Хитроу от креативного агентства Havas London самым трогательным. В видео пара медведей приезжают на Рождество в Великобританию из Флориды. По данным Realeyes, видео достигло «четырех вершин счастья» среди разных возрастных групп и полов в исследовании 200 участников, которые просмотрели 20 рождественских роликов. Ролик получил больше всего позитивных комментариев (87%) и меньше всего жалоб, а также уровень вовлечения 8,99 из 10. За ним последовал ролик Debenhams, Visa, Cadbury и KFC. Креатив от John Lewis занял 12 позицию.  

Потребительский опыт продолжает развиваться и два новых исследования проливают свет на то, как бренды могут лучше вовлечь покупателей во время сезона праздников и в течение нового года. Данные компании Vertabrae показали, что дополненная реальность является ключевой для опыта взаимодействия с брендом. Согласно их исследованию, те, кто попробовали AR в ритейле, совершили покупку, большинство (78%) предпочитают AR простому видеоконтенту или рекламе, Так, покупатели имеют возможность «увидеть» новые диваны или даже одежду. В настоящее время только 20% покупателей попробовали AR в ритейле, другие попробовали AR в других сферах – в играх и путешествиях. «AR предлагает огромные возможности для любого бренда, особенно, для ритейлеров, – отметил СЕО Vertebrae. – Хотя большинство AR-опыта происходит в Snapchat и Facebook, потребители отметили, что предпочитают использовать AR в качестве помощника для совершения покупательских решений. Ритейлерам следует инвестировать в практическое использование AR, чтобы создать покупательскую уверенность и стимулировать продажи». 

Новые данные компании Clutch говорят о том, что брендам следует поучиться у Amazon в вопросе пользовательского опыта. 21% пользователей считают, что опыт взаимодействия Amazon превосходит другие компании, такие как Facebook, YouTube и даже Netflix. 

Фактически, у Amazon самый высокий рейтинг опыта пользователя. Исследование также обнаружило, что покупатели вновь заходят на сайт бренда за полезным контентом (48%) и по причине простой навигации (24%).

По данным нового исследования Pew Research Center (июнь 2018), значительное количество пользователей Facebook (42%) уменьшили ежедневную активность и вовлечение с сетью, делая перерывы в несколько недель или больше за последний год. Исследование охватило 4,600  респондентов. 

Мартовское исследование компании указывало, что 74% пользователей ежедневно заходили в сеть и 51% из них даже несколько раз в день. Новое исследование также обнаружило, что 26% удалили приложение Facebook со своих телефонов. Это говорит о том, что в течение прошлого года некоторая часть пользователей потеряли интерес к платформе. Более того, 54% отметили, что изменили свои настройки приватности. Данные 2 квартального отчета Facebook также указывают на падение интереса к сети среди европейских пользвоателей. 

Ранее майское исследование Reuters обнаружило, что 74% заходили в Facebook ежедневно, и 44% изменили настройки приватности. Отдельное исследование Reuters в марте указало на падение доверия в Facebook вслед за скандалом с утечкой данных. Напомним, по данным исследования BuzzSumo, вовлечение Facebook страниц упало на 50% за последние полгода.  

Согласно исследованиям маркетинговых сервисов Buffer и BuzzSumo, популярность Facebook Страниц (специального типа профилей для брендов и знаменитостей) существенно снизилась. Авторы исследования отмечают, что такая статистика в первую очередь связана с январским обновлением новостной ленты, в результате которой многие Страницы компаний были закрыты, отмечает rusability.ru.

В ходе анализа было изучено несколько ключевых статистических параметров, описывающих взаимодействие пользователей со Страницами (дочитывания, лайки, полные просмотры видео и т. п.):

Топ-5 выводов в результате анализа 43 млн постов в Facebook:

• Число взаимодействий с контентом Страниц снизилось более чем на 50%: с 29 млрд в I квартале 2017 до почти 13 млрд во II квартале 2018.
  

• Несмотря на введение новых функций, связанных с видеконтентом (Watch и IGTV), картинки всё ещё собирают больше всего взаимодействий, хотя общее число взаимодействий с изображениями за последние 18 месяцев уменьшилось на 63%.
  

• За это же время количество постов на всех Страницах выросло на 24%.
  

• Больше всего взаимодействий собирают те Страницы, которые публикуют контент реже: при частоте постинга 5-9 публикаций в день средняя Страница собирает 2446 взаимодействий, но при публикации менее одного поста в день – 3127.
  

• Сильнее всего наблюдаемый спад затронул Страницы знаменитостей: для них за последние 18 месяцев число пользовательских взаимодействий снизилось на 70,6%.
  

Авторы исследования отмечают, что данная тенденция продолжится как минимум до конца 2018 года. По мнению авторов, для достижения аудитории в Facebook компаниям следует изучать данные, постоянно экспериментировать и быть открытыми для обучения, а также развиваться. 

Absolut запустил кампанию «Глобальное сэлфи» в честь запуска лимитированной серии водки Absolut World. Кампания призывает путешественников, совершающих перелет из Франкфурта и Сингапура, загрузить свое фото с помощью Absolut.com/globalselfie, указать имя, возраст, город и места, где они любят провести время с друзьями, выпить и перекусить в своем городе. Сэлфи и полезные советы затем демонстрируются на экранах в терминалах с рейсами, которые отправляются в указанные города. К примеру, сэлфи с рекомендациями, где провести время в Сингапуре, будут показаны на терминалах в аэропорту Франкфурта, где совершается посадка на рейсы в Сингапур.  

Сеть ресторанов в Испании разрешила покупателям полакомиться бургером на свой вкус. Пользователи должны были выбрать ингредиенты с помощью опросов в девяти разных Stories. Далее они получали специальный купон от Burger King в прямом сообщении в Instagram. Бесплатно получить собственный воппер они могли в любом ресторане бренда. Цель кампании  - сообщить о новом предложение в меню под названием The InstaWhopper, который создан из самых популярных ингредиентов, на которые указали фанаты с помощью опросов. The InstaWhopper представляет собой двойную котлету с сыром, кетчупом, майонезом и беконом, покрытые кольцами лука и дольками томата и листочками салата. Кампания была реализована вместе с агентством LOLA MullenLowe Madrid.  

Buzzsumo проанализировал более 880 млн постов издателей и страниц брендов за последний год, отметив падение вовлечения с начала 2017 года. Для менеджеров страниц это не будет новостью – ведь органический охват в сети падает с конца 2013 года. 

Больше всего снизился уровень вовлеченности у постов с изображениями и ссылками. Меньше всего изменения коснулись видео постов: видео получает сейчас вдвое больше вовлечения, чем другие форматы. 

Facebook подтвердил снижение органического охвата, объяснив это увеличением количества контента. Из-за этого растёт конкуренция между публикациями в ленте новостей. По данным соцсети, в ленте пользователя ежедневно появляется 1,5 тысячи постов. 

Что же делать брендам? Некоторые компании увидели решение в размещении меньшего количества постов. В мае Buffer объяснил, что смог утроить охват в Facebook, сократив в два раза выпуск постов. Другие, наоборот, начали постить чаще. Именно это рекомендовал Facebook журналистам. «Постите часто. Не переживайте об избытке постов. Цель ленты – показать каждому пользователю самую релевантную историю, поэтому не все ваши посты будут показаны в их лентах». Как отмечает Facebook, некоторые страницы размещают до 90 постов в день, что кажется излишним, но если принять во внимание ограничения по охвату (менее 5% вашей аудитории увидят каждый пост) и тот факт, чтобы большинство увидит ваш контент в своих лентах, а не вашей странице в сети, шансы забросать спамом ваших фанатов ограничены. Если вы часто размещаете посты, вы получаете меньше вовлечение для каждого поста, но в среднем вы увеличите вовлечение, хотя следует смотреть за измерениями негативного фидбека. Конечно, единого правильного ответа нет. Единственный выход – экспериментировать, поощрять вовлечение, вдохновлять комментарии и генерировать охват с помощью взаимодействия. Напомним, что с 15 сентября Facebook запретит продвижение 17 типов постов. 

Специалисты Socialbakers представили результаты последнего исследования платформы. Данные показали, что Facebook является, в первую очередь, новостной платформой. Вовлечение пользователей с медиа-аккаунтами в два раза выше, чем с аккаунтами сообществ, а аккаунты знаменитостей и представителей индустрии развлечений занимают третье и четвертое места. У брендов вовлечение еще хуже: в 10-12 раз ниже, чем у новостных организаций. В Instagram, напротив, вовлечение с медиа самое низкое. На платформе правят знаменитости, вовлеченность по их аккаунтам в 3,8 раз выше, чем в Facebook, у брендов – в 4 раза.