Заснована у 1943 році, IKEA перетворилася на один із найвідоміших брендів у світі меблів та дизайну інтер’єру. З понад 400 магазинами у більш ніж 50 країнах, компанія має надзвичайно широку й віддану клієнтську базу — майже 70% її магазинів розташовані в Європі. Та справжній успіх IKEA — не лише у кількості товарів чи магазинів, а у впізнаваному стилі, потужному брендингу й нестандартному підході до комунікації.
У цій статті ми розглянемо, як IKEA створила свою унікальну маркетингову стратегію та як бренд поєднує емоції, функціональність і гумор, щоб завойовувати серця мільйонів покупців.
Маркетингова стратегія IKEA
Маркетингова стратегія IKEA відіграє дуже важливу роль у її успіху, адже вона є оригінальною, креативною та впізнаваною, при цьому зберігаючи прозору ціннісну пропозицію.
Цільова аудиторія
IKEA орієнтується на функціональні потреби різних цільових аудиторій, приділяючи особливу увагу молодим дорослим віком 16–34 роки. Серед її клієнтів — холостяки, молоді пари, сім’ї з маленькими дітьми, подружжя з підлітками, бездітні пари, студенти, працівники різних галузей та пенсіонери.
У маркетинговій стратегії компанія використовує моносегментне позиціонування, орієнтуючись на економних покупців, які цінують співвідношення ціни й якості. Також IKEA застосовує адаптивне позиціонування, періодично оновлюючи продукти відповідно до змін у вподобаннях споживачів — як-от глобальна тенденція до мінімалізму.
Креативна та послідовна брендова концепція
Від кольорів шведського прапора на фасадах магазинів до традиційних мітболів у кафетеріях — маркетингова стратегія IKEA з гордістю відображає її культурну спадщину. Бренд послідовно інтегрує впевненість і чітку ідентичність у кожен елемент своєї комунікації, навіть попри високу конкуренцію на ринку.
До речі, фірмовими фрикадельками IKEA щороку ласує понад 54 мільйони відвідувачів. І це тільки у США. А культовість цієї страви та магазину навіть спричинили відкриття ритейлером окремого ресторану у Лондоні.
Акцент на доступності та сталості
Розуміючи, що проста стратегія з поділом на сегменти не забезпечить лояльність клієнтів, IKEA пропонує кастомізацію, гнучкість і модульні меблі, що легко комбінуються. Компанія ефективно поєднує елементи доступності та сталого розвитку у своїй стратегії, що сприяє її успіху.
Незважаючи на свою репутацію виробника меблів швидкого придбання, компанія перебуває на шляху до трансформації у циклічний бізнес, прагнучи використовувати лише перероблені або відновлювані матеріали до 2030 року та відмовитися від усієї пластикової упаковки до 2028 року.
Спонсорство та інфлюенсери
Ще у 2008 році IKEA спонсорувала комедійний серіал «Easy to Assemble». Це був приклад інноваційного контент-маркетингу, зовсім не схожого на класичні демонстрації меблів. З того часу бренд активно використовує цифрові кампанії та співпрацює з інфлюенсерами, використовує гумористичний підхід до кампаній, граючи з кодами інтернет-культури та мемами, щоб тільки посилювати свій маркетинговий вплив.
Атмосфера у магазинах
IKEA майстерно презентує товари, використовуючи професійне освітлення для стимулювання продажів. Продукція стратегічно розміщується в облаштованих кімнатах, які надихають покупців на імпульсивні покупки та ідеї для оформлення інтер’єру. Крім того, компанія пропонує якісне обслуговування, що формує позитивний досвід і мотивує повернутися.
Сайт і мобільний застосунок
IKEA приділяє значну увагу оптимізації сайту, ергономічності кнопок і зручності управління жестами. Компанія інвестує у зручний інтерфейс, чат-бот на основі запитів та регулярні оновлення з акціями й пропозиціями.
Одним із найбільш вдалих маркетингових рішень стало створення 3D-застосунку для візуалізації інтер’єру. Він дозволяє користувачам уявити омріяний дім і спонукає до купівлі малопопулярних товарів завдяки формуванню бажання оновити простір.
SEO
Маркетингова стратегія IKEA включає покращення видимості сайту у пошукових системах, щоб привертати нових і постійних клієнтів. Вона використовує релевантні ключові слова, пов’язані з продуктами, а також рекламу в Google для підвищення органічного рейтингу.
Контент-маркетинг
IKEA активно використовує контент-маркетинг для створення унікального образу серед брендів меблів. Її реклами, друковані оголошення, соціальні мережі та сайт вирізняються яскравим, креативним і дотепним контентом. Компанія реагує на інфоприводи, активно комунікує та залучає аудиторію взаємодіяти з брендом та у креативний спосіб просуває практичність власної продукції. Завдяки цьому бренд передає свої цінності та надихає покупців.
Маркетингова стратегія IKEA — це приклад добре продуманої, структурованої та послідовної роботи бренду. Вона доводить, що поєднання культури, технологій, сталого розвитку та розуміння свого покупця здатне перетворити просту покупку меблів на емоційний досвід, до якого хочеться повертатися.