В 2016 году Швеция запустила кампанию, в рамках которой обычные шведы стали амбассадорами, отвечая на вопросы о своей стране по телефону. Теперь Visit Finland и SEK предложили отдых в стране вместе с локальным «гидом счастья». По данным исследования ООН Финляндия является самой счастливой страной на планете второй год подряд. 

Благодаря проекту Rent a Finn восемь гидов будут сопровождать туристов в течение трех дней, отправляясь с ними на рыбалку и собирая грибы. Все желающие посетить страну должны были разместить видео и рассказать, почему они хотят испытать счастье по-фински. Потенциальные гиды должны были показать свои знания о регионе и доказать, что они хорошие хозяева. Поездки распланированы с июня по август. Всего было размещено 6000 видео от туристов на RentAFinn.com. Visit Finland также поощряет всех финнов предоставить себя в качестве гидов на несколько часов случайным туристам или пригласить своих знакомых в страну.  

Инструмент под названием Nike Fit предлагает решить проблему покупки обуви неправильного размера. «Трое из пяти людей носят обувь не своего размера, –  говорит Nike. – Ширина и длина не дают достаточно данных, чтобы подобрать комфортную обувь. Тот размер, который мы знаем, это сильное упрощение сложной проблемы». 

Инструмент использует технологию дополненной реальности, которая сканирует ногу с помощью камеры смартфона, и составляет точный размер с помощью искусственного интеллекта. Nike надеется, что инструмент поможет сократить число возвратов обуви по причине неверного размера и увеличить удовлетворение покупателей. Пользователи должны стать пятками к стене в носках, которые контрастируют со цветом пола. Приложение отсканирует стопы и укажет нужный размер обуви. Приложение можно использовать и в магазине. Для этого покупателям необходимо будет стать на специальный коврик, а продавец просканирует их стопы. В приложение также есть режим для гостей, с помощью которого можно просканировать ноги друзей и членов семьи. Бренд нацелился на разработку технологий, чтобы создавать полностью персонализированные продукты в будущем. Отметим, сервис будет запущен в Северной Америке в июле. Инструмент будет работать в рамках приложения для ритейла бренда. Ранее в этом году Nike выпустил умные баскетбольные кроссовки с самозашнуровывающейся технологией. 

Puppo – бренд персонализированного корма для собак. Компания производит и доставляет персонализированную еду для каждого питомца, позволяя владельцам проявлять заботу с помощью специально разработанной диеты. В результате Colenso BBDO создали персонализированную рекламу для каждого питомца в Нью-Йорке. Для этого креативщики создали алгоритм, использовав открытые данные лицензий на собак. Каждый постер обращается к питомцу по имени и породе, а также сообщает об уникальной диете от Puppo. Наружная и digital реклама размещена в районах, где живут владельцев питомцев и предлагает 30% скидку на первый заказ Puppo. 

Исследователи RedPointGlobal и Harris Poll опросили более 3 000 американских потребителей и почти 500 топ-маркетологов в США, Великобритании и Канаде. Они обнаружили, что две трети (63%) покупателей ожидаются от брендов персонализированной рекламы и информации, которая их интересует, а половина (52%) считают, что бренды признают их индивидуальность, когда отправляют уникальные предложения. Однако одна треть разочарована, так как видит рекламу товаров, которые уже были куплены (34%), нерелевантную рекламу (33%) или когда их не признают в качестве существующего покупателя (31%). Большинство маркетологов (76%) отмечают, что их компании могли бы улучшить потребительский опыт и персонализированные предложения. «В исследовании мы видим пробел в восприятии между покупателями и маркетологами относительно успеха инициатив по персонализации, и маркетологи признают, что не могут воплощать улучшенные CX стратегии в достаточной мере. Преодолеть этот пробел можно, если маркетологи смогут контролировать данные, решения и взаимодействия». 

Другие выводы исследования:

• 54% потребителей поделились бы личными данными для персонализированного опыта 
  
• 78% считают, что бренды могли бы запускать более персонализированные кампании и предложения
  
• 86% руководителей считают, что компания должна ликвидировать брешь в CX стратегии и ее воплощении в жизнь
  
• 96% отмечают, что стратегия работы с клиентами будет улучшаться в течение следующего года 
  

Другое исследование от NICE обнаружило, что большинство покупателей (55%) ожидают от брендов/маркетологов, что у них будут под рукой их предыдущие взаимодействия с брендами для будущих визитов, даже если эти взаимодействия просиходили на других девайсах или платформах (социальные сети против е-мейла, против активности в магазине). Две трети (60%) покупателей прекращают взаимодействие со службой поддержки клиентов, так как не удовлетворены взаимодействием. 

По данным исследования Monetate, бренды, использующие персонализацию для бюджета и стратегии, показывают более высокий доход. Исследование не указывает, как именно бренды персонализируют кампании, но отмечает, что у брендов с более высоким ROI кампаний персонализация составляет до 20% маркетингового бюджета. Исследование также отметило, что бренды с более высоким, основанным на персонализации ROI (больше в 3 раза) ставят показатель ценности жизненного цикла клиентов CLV главной целью для своей компании. «Многие компании имеют узкий кругозор, используя одноразовые тактики для краткосрочных целей. И хотя они видят временный подъем в своих метриках, бренды, которые предпринимают серьезный клиентоцентричный подход для достижения постоянного покупательского опыта, достигают и превышают планы по доходам», - отметили в Monetate. 

Среди других выводов: 

• 74% брендов, которые превысили планы по доходам в 2018 году, посвятили часть бюджета персонализации 
  
• 77% из них используют подтвержденную документациями персонализированную стратегию 
  
• Из тех, кто не достиг планов по доходам, только у половины была задокументированная стратегия или выделенный бюджет для персонализации. 
  

Исследование опросило 600 топ-маркетологов в Северной Америке и Европе в сфере ритейла, туризма и страхования.  

Unilever Canada запустила direct-to-consumer праздничную кампанию, приглашая родителям назвать продукты в честь своих детей детей. Покупатели могут кастомизировать продукты Baby Dove с помощью микросайта и получить заказы на дом. Вдохновением для кампании послужил тот факт, что родители начинают думают об имени для ребенка в начале беременности. И поиск имени превосходит поисковые запросы на детскую кроватку, коляску и подгузники. Dove также запустил кампанию с микро-инфлюенсерами и объединился с сайтом с отзывами о продуктах для женщин ChickAdvisor и сайтам с отзывами о продуктах для семей Family Rated, чтобы охватить покупателей с помощью email.  

Spotify и некоммерческая генеалогическая компания Ancestry объединились и предложили пользователям персонализированный опыт и новые открытия. В частности, пользователи Spotify теперь могут создавать персонализированные плейлисты на основе их ДНК. Плейлисты предлагают исполнителей различных жанров из тех же регионов, что и пользователь. Например, пользователь с ДНК из Норвегии откроет для себя таких артистов, как Röyksopp и a-ha, а пользователь с ДНК из Франции найдет таких исполнителей, как Stromae и Carla Bruni. Программа может подобрать музыку не только по территории Европы, но и из дальних стран Азии, Африки и Ближнего Востока, а также Южной и Северной Америки.

Как это работает? Пользователям бесплатного уровня Spotify в США сначала предлагают проверить свою музыкальную ДНК — MusicalDNA. Она основывается на музыкальных жанрах, которые они слушают чаще всего. Тест можно пройти на специально созданном лендинге. После прохождения этого теста-тизера пользователям предлагают пройти индивидуальный тест AncestryDNA и на основе результатов теста сформировать кастомизированный плейлист. По словам исполнительного вице-президента и главного специалиста по маркетингу компании Ancestry, это первое в своем роде партнерство с Spotify, которое предлагает людям свежий способ исследовать свое наследие через музыку — то, что является источником идентичности, выражения и сообщества в культурах по всему миру. Напомним, ранее Cannes Lions назвал Spotify медиабрендом 2018 года.

Традиционные способы персонализированной рекламы для привлечения поколения Z и миллениалов устарели, указывает новое исследование видеоплатформы VidMob. Компания опросила 1 000 представителей поколения Z (от 16 до 24 лет) и 1 000 представителей поколения миллениалов (от 25 до 34 лет) относительно их поведения в онлайне и видео-рекламы. Оказалось, опрошенные готовы взаимодействовать с рекламой, которая отражает похожий вкус или стиль (55%), чем с рекламой со знаменитостями (45%) или людьми того же возраста (29%). Что отлично от традиционных методов персонализации, таких как соответствующий гендер, возраст, этническая принадлежность или имя личности. Среди возрастных групп также присутствуют различия. 

К примеру, 41% поколения Z откликается на рекламу визуально красивую по сравнению с 32% миллениалов. 44% представителей поколения Z раздражены или начинают не любить бренд, если реклама повторяется без конца, и только 34% миллениалов либо выключают ее или ставят дислайк. 

Почти половина миллениалов (48%) предпочитают более короткий формат видео по сравнению с 34% респондентов поколения Z, которых больше интересует лучшая музыка. Относительно поведения в социальных сетях, 42% проводили больше времени в социальных сетях в прошлом году. А Stories на всех платформах стали популярными. 70% представителей поколения Z регулярно смотрят «Истории» на Snapchat и Instagram. 

Смех также приветствуется, так как 56% девушек поколения Z больше предпочитают юмор, чем видео со знаменитостями (только 17%). Реклама со стилем, который находит отклик у молодой аудитории, имеет больше шансов понравится молодым покупателям. 

«Что мы узнали из исследования, так это то, что молодые покупатели лучше реагируют на рекламу, которая предлагает им собственное отражение или вдохновляющий их образ себя. Статус знаменитости оказывает меньшее влияние, чем личный стиль, но его также не следует упускать из виду при охвате поколения Z», - отметили в компании. 

Кампания Here to Create Legend отмечает 30-летнее партнерство спортивного бренда и некоммерческой ассоциации Boston Athletic Association, воспевая новых легенд ивента. В партнерстве с digital агентством Grow Adidas создаст личные видео для 30 000 участников Бостонского марафона, которыми они смогут поделиться в сетях. Видео длительностью одной минуты будет создано благодаря съемкам семи камер, установленных на отметке 15 км и на финише. После забега участники получат письмо от BAA с доступом к видео или смогут найти свое видео на сайте heretocreatelegend.com по номеру бейджа. 

2 декабря в киевском бутике Dolce & Gabbana откроется pop-up магазин, где каждый желающий сможет украсить свои кеды патчами, рисунками, слоганами или надписями, отмечает buro247.ua. Наносить их будут в течение дня приглашенные художники из Италии. 

По данным исследования, заказанного технологической группой Ricoh Europe, семь из десяти потребителей назвали лучшими брендами тех, кто относится к ним как к личностям. Более половины (57%) отметили, что провели бы больше времени с брендами, которые заставляют их чувствовать себя ценными покупателями. Потребители верят, что бренды больше заботятся о них до совершения покупки (50%), но хотят, чтобы компании уделяли им внимание во время и после совершения покупки. Почти шесть из десяти считают, что брендов интересует только доход и они не заботятся об уровнях службы по работе с клиентами. По данным внутренней системы ранжирования брендов Ricoh Europe, которая оценивает поведение брендов до, во время и после покупки, самыми заботливыми компаниями в Европе названы PayPal, Yamaha Motors и Amazon.com. 

Спортивный бренд тестирует магазин, в котором покупатели могут придумать дизайн свитера, просканировать свое тело и через несколько часов стать обладателем продукта, созданного на заказ. Немецкая компания работает над несколькими инициативами, чтобы сократить время на доставку новых дизайнов в магазины. Сейчас она занимает от 12 до 18 месяцев в отрасли по производству сникеров. Бренд также открывает фабрики с роботами в Германии и США. В pop-up магазине в Берлине покупатели могут придумать дизайн собственного свитера из шерсти за 200 евро, где его тут же свяжут, постирают и высушат в течение нескольких часов.

Вначале необходимо зайти в темную комнату, где на покупателей проектируются разные узоры с возможностью изменять свет с помощью движений руки. 

Из десятка записанных вариантов клиент выбирает те, которые понравились больше всего, и экспериментирует с разными цветовыми комбинациями на экране компьютера. Персонализированный узор затем отправляется машинам. 

Adidas хочет сократить время производства для 50% своих продуктов к 2020 году, и уже удвоил скорость в 2016-м, что должно привести к росту проданных товаров по полной цене до 70%. «Если мы дадим покупателям то, что они хотят, где они хотят и когда они хотят, мы сможем уменьшить риск…в настоящее время мы угадываем, что может быть популярным», — отметили в компании. Магазин Knit for You является частью исследовательского проекта при поддержке правительства в сотрудничестве с партнерами. Магазин продает до 10 свитеров в день, особенно в канун Рождества. В настоящее время компания изучает данные и отзывы о проекте, прежде чем решить использовать эту концепцию в дальнейшем.