Жорсткі підходи, позиція «успішний успіх» й постійна гонитва за результатом без зважання на емоційний стан вже не сприймаються суспільством, як ефективні стратегії й поступово відходять. Сучасний бізнес дедалі більше рухається до підходу, де акцент зміщується на усвідомлення цінності кожного члена команди, їх справжніх бажань та морального стану.
Співзасновниці агенції продажів lletsell, Олександра Крістова та Анна Маєвська, розповіли про софтовий підхід до побудови агентського та сервісного бізнесу та поділилися, як його провадити.
Софтовий підхід — це нова концепція менеджменту, яка акцентує на емоційній та ціннісній складовій у бізнесі та допомагає будувати компанії, що базуються на довірі, чесності та глибокому розумінні потреб як клієнтів, так і команди. Важливим є не лише кінцевий результат, але й комфортний шлях до його досягнення. Усі рішення та взаємодії в компанії ґрунтуються на чесності — помилки не приховуються, а сприймаються як можливості для зростання. Розуміння причин ухвалення тих чи інших рішень є важливим не тільки для керівництва, але й для всієї команди, що підсилює залученість і відповідальність.
Водночас софтовий підхід передбачає баланс між емпатією та твердістю: іноді для досягнення мети необхідно проявляти рішучість, проте це завжди відбувається із повагою до інтересів команди. Таке ставлення формує середовище, де кожен учасник відчуває себе важливим і цінним.
Чим цей підхід відрізняється від традиційних моделей управління?
Традиційна система управління часто зводиться до чітких завдань і дисциплін, де увага зосереджена на цифрах і результатах. В таких системах працівники часто розглядаються як інструменти для досягнення бізнес-цілей, а емоційний стан персоналу або клієнтів ігнорується. Ієрархія є чіткою і незмінною — директор керує, підлеглі виконують.
Софтовий підхід пропонує глибше ставлення до всіх учасників процесу — чи то співробітник, чи то клієнт. Це не означає відмову від системи чи дисципліни, а просто додає до них більше емоцій та рефлексії. Таким чином система працює для людини, а не навпаки.
Який він має вплив на роботу команди?
Команда відчуває довіру і прийняття не лише за успішне виконання задач з 09:00 до 18:00, а і як частина єдиного колективу, де важливі її емоції та настрій, чи то поганий, чи то хороший. У такій атмосфері люди працюють з більшою самовіддачею, вірять у продукт і щиро його підтримують. Це стимулює не через обов’язок, а через бажання реалізувати себе і робити спільну справу ще кращою.
Кожен відчуває себе господарем у найкращому сенсі слова: беруть відповідальність за результат та самостійно ухвалюють рішення.
Варто також зазначити, що люди відкрито говорять про свої помилки, не боячись осуду. Вони виносять їх на загальний розгляд, і це дає бізнесу велику перевагу: коли ми бачимо, де припускаються помилки у роботі з клієнтами, можемо швидко втрутитися і виправити ситуацію. Це дозволяє уникнути негативу, поганих відгуків або поширення негативної інформації серед інших потенційних клієнтів.
Як софтовий підхід працює на практиці?
Софтовий підхід може підвищити ефективність роботи завдяки можливості самостійно планувати час та навантаження відповідно до власної продуктивності. Наприклад, коли людина знає, що зранку менш продуктивна, вона організовує графік без стресу та зайвих зусиль, розподіляючи ресурс саме тоді, коли це потрібно. Цей підхід добре працює за принципом 80 на 20, адже кожен працює в оптимальний для себе спосіб, забезпечуючи найкращий результат. Така свобода і м’який підхід — це основа ефективності.
Ключові виклики софтового підходу
Основний виклик цього підходу — він може здаватися менш ефективним на початку, особливо, якщо порівнювати його з жорсткими методами управління. Він вимагає більше часу та зусиль для створення атмосфери довіри та взаємної поваги. Однак у довгостроковій перспективі це призводить до стабільного розвитку бізнесу та побудови стійкої команди.
Ще одним викликом може бути пошук працівників із подібними цінностями. Це потребує ретельного відбору та уваги до майндсету потенційних кандидатів. З часом такі люди притягуватимуться, але це вимагає зусиль і терпіння.
Важливо не втратити баланс між рефлексією та бізнес-цілями — бізнес не має перетворюватися на психологічний кабінет. Фокус має залишатися на результатах, але з глибоким розумінням, як допомогти людині їх досягти. Якщо це не вдається — варто екологічно розійтися.
Як впровадити софтовий підхід?
Перший крок — це готовність власника бізнесу інтегрувати цей підхід у свою роботу і стати прикладом для команди. Це означає, що він повинен самостійно дотримуватися принципів відкритості, чесності та емпатії. Якщо це стане ключовими цінностями власника — воно природно пошириться на всю компанію. Можливо, не всі відповідатимуть ідеальним стандартам, але загальний позитивний вайб збережеться.
Другий крок — систематично працювати з командою: забезпечувати комфортне робоче середовище та створювати прозорі процеси, які б сприяли розвитку і мотивації працівників.
Важливо памʼятати — цей підхід неможливий без системи. Система дозволяє людям розкривати свій потенціал, працювати ефективно і без стресу.
Варто зазначити, що у великих командах важливо, щоб власник підтримував лінійних працівників через топменеджерів, топменеджери — через тімлідів, а тімліди — безпосередньо через свої команди.
Отже, софтовий підхід до побудови агентського та сервісного бізнесу пропонує альтернативу жорстким методам управління, адже акцент робиться на емоційній складовій, довірі та чесності. Це модель, у якій важливі не лише кінцеві результати, але й комфортний шлях до їх досягнення, балансуючи між емпатією та рішучістю. Такий підхід формує команди, які працюють на основі власної відповідальності й бажання досягти успіху. В результаті це приводить до покращення результатів та збільшення доходів компанії.