Жесткие подходы, позиция «успешный успех» и постоянная погоня за результатом без учета эмоционального состояния уже не воспринимаются обществом как эффективные стратегии и постепенно уходят. Современный бизнес все больше двигается к подходу, где акцент смещается на осознание ценности каждого члена команды, их настоящих желаний и морального положения.
Соосновательницы агентства продаж lletsell, Александра Кристова и Анна Маевская рассказали о софтовом подходе к построению агентского и сервисного бизнеса и поделились, как его внедрить.
Софтовый подход — это новая концепция менеджмента, которая акцентирует внимание на эмоциональной и ценностной составляющей бизнеса и помогает строить компании, основанные на доверии, честности и глубоком понимании потребностей как клиентов, так и команды. Важен не только конечный результат, но и комфортный путь к его достижению. Все решения и взаимодействия в компании основываются на честности — ошибки не скрываются, а воспринимаются как возможности роста. Понимание причин принятия тех или иных решений важно не только для руководства, но и для всей команды, что усиливает вовлеченность и ответственность.
В то же время софтовый подход предполагает баланс между эмпатией и твердостью: иногда для достижения цели необходимо проявлять решительность, однако это всегда происходит с уважением к интересам команды. Такое отношение формирует среду, где каждый участник чувствует себя важным и ценным.
Чем этот подход отличается от традиционных моделей управления?
Традиционная система управления часто сводится к четким задачам и дисциплинам, где внимание сосредоточено на цифрах и результатах. В таких системах работники часто рассматриваются как инструменты достижения бизнес-целей, а эмоциональное состояние персонала или клиентов игнорируется. Иерархия четкая и неизменная — директор руководит, подчиненные выполняют.
Софтовый подход предлагает более глубокое отношение ко всем участникам процесса — будь то сотрудник или клиент. Это не означает отказ от системы или дисциплины, а просто добавляет к ним больше эмоций и рефлексии. Таким образом система работает для человека, а не наоборот.
Какое он имеет влияние на работу команды?
Команда испытывает доверие и принятие не только за успешное выполнение задач с 09:00 до 18:00, но и как часть единого коллектива, где важны ее эмоции и настроение, будь то плохое или хорошее. В такой атмосфере люди работают с большей самоотдачей, верят в продукт и искренне поддерживают его. Это стимулирует не через обязанность, а через желание реализовать себя и делать общее дело еще лучше.
Каждый чувствует себя хозяином в лучшем смысле слова: берут ответственность за результат и принимают решения.
Следует также отметить, что люди открыто говорят о своих ошибках, не опасаясь осуждения. Они выносят их на общее рассмотрение, и это дает бизнесу большое преимущество: когда мы видим, где допускают ошибки в работе с клиентами, можем быстро вмешаться и исправить ситуацию. Это позволяет избежать негатива, плохих отзывов или распространения отрицательной информации среди других потенциальных клиентов.
Как софтовый подход работает на практике?
Софтовый подход может повысить эффективность работы благодаря возможности самостоятельно планировать время и нагрузку в соответствии с собственной производительностью. Например, когда человек знает, что утром менее продуктивный, он организует график без стресса и лишних усилий, распределяя ресурс именно тогда, когда это нужно. Этот подход хорошо работает по принципу 80 на 20, ведь каждый работает оптимальным для себя способом, обеспечивая наилучший результат. Такая свобода и мягкий подход — это основа эффективности.
Ключевые вызовы софтового подхода
Основной вызов этого подхода — он может казаться менее эффективным в начале, особенно если сравнивать его с жесткими методами управления. Он требует больше времени и усилий по созданию атмосферы доверия и взаимного уважения. Однако в долгосрочной перспективе это приводит к стабильному развитию бизнеса и построению устойчивой команды.
Еще одним вызовом может стать поиск работников с подобными ценностями. Это требует тщательного отбора и внимания к майндсету потенциальных кандидатов. Со временем такие люди будут привлекаться, но это требует усилий и терпения.
Важно не потерять баланс между рефлексией и бизнес-целями — бизнес не должен превращаться в психологический кабинет. Фокус должен оставаться на результатах, но с глубоким пониманием того, как помочь человеку их достичь. Если это не удается — стоит экологически разойтись.
Как внедрить софтовый подход?
Первый шаг — это готовность владельца бизнеса интегрировать этот подход в свою работу и стать примером для команды. Это означает, что он должен самостоятельно соблюдать принципы открытости, честности и эмпатии. Если это станет ключевыми ценностями владельца — оно естественно распространится на всю компанию. Возможно, не все будут соответствовать идеальным стандартам, но общий положительный вайб сохранится.
Второй шаг — систематически работать с командой: обеспечивать комфортную рабочую среду и создавать прозрачные процессы, способствующие развитию и мотивации работников.
Важно помнить, что этот подход невозможен без системы. Система позволяет людям раскрывать свой потенциал, работать эффективно и без стресса.
Следует отметить, что в больших командах важно, чтобы владелец поддерживал линейных работников через топ-менеджеров, топ-менеджеры — через тимлидов, а тимлиды — непосредственно через свои команды.
Итак, софтовый подход к построению агентского и сервисного бизнеса предлагает альтернативу жестким методам управления, ведь акцент делается на эмоциональной составляющей, доверии и честности. Это модель, в которой важны не только конечные результаты, но и комфортный путь к их достижению, балансируя между эмпатией и решительностью. Такой подход формирует команды, работающие на основе собственной ответственности и желания добиться успеха. В результате это приводит к улучшению результатов и увеличению доходов компании.