У 2023 році банк вирішив повністю відмовитися від використання російської мови у всіх своїх сервісах: на офіційному сайті, у мобільному застосунку, банкоматах і терміналах. Від початку війни ця опція ще була доступна як додаткова для російськомовних користувачів. ПУМБ має понад 600 тисяч активних клієнтів зі сходу та півдня України (де багато російськомовного населення), які становлять 45% активної бази. Тож ми розуміли, що наше рішення має бути виважене і обґрунтоване.
Згідно з проведеними дослідженнями навесні 2023 року вже 69% клієнтів підтримували відключення російського інтерфейсу. При цьому багато хто з опитуваних наголошував на труднощах переходу на українську. Страх помилок, можливий осуд оточення через невірну вимову, незнання термінології українською змушували людей відступати від своєї мети. І ми вирішили командою банку обрати свій шлях. Шлях не заперечення, а підтримки.
22 червня 2023 року ПУМБ відмовився від російськомовний інтерфейсів і водночас запустив толерантну кампанію з безумовної підтримки при переході на українську мову, в тому числі фінансову, «БезуМОВНА підтримка». Командою створена ціла екосистема безуМОВНОЇ підтримки:
- Власний ТГ-канал з фінансовим словником, корисними порадами, цікавими завданнями, мотиваційною програмою.
- Мовне шоу «Безумовно, українською!» на YouTube, де блогер Антон Мурафа запрошує у гості відомих людей, які розповідають свої історії переходу на українську, складнощі та смішні історії, діляться цікавим контентом для опанування мови в задоволення.
- БезуМОВНІ помічники у відділеннях банку — консультанти із солов’їної і навіть «менеджер з комфортизації» блогер Антон Мурафа, аби привернути увагу до суспільної проблеми переходу на українську та залучення до мовного проєкту не тільки клієнтів банку.
- Участь у спеціальному випуску «Соловї’ного шоу», присвяченого фінансовій лексиці.
Спілкується з користувачами мовного чат-бота український символ — «Соловейко», якого створила українська ілюстраторка Sandra Ruth. Для того щоб процес спілкування з діджитал-помічником був удвічі корисним, чат пропонує за правильно виконані завдання бали, які можна обміняти на приємні дарунки.
До розробки фінансового словника ПУМБ залучив експертку — Ірину Домрачеву, доцентку кафедри української мови, теорії та історії української і світової літератури Донецького національного університету імені Василя Стуса.
За перші два місяці програми у ній взяли участь понад 11 мільйонів осіб. Лише чат-ботом скористалися понад 25 тисяч українців, які залишили чудові відгуки. А випуски шоу в YouTube зібрали понад 7 мільйонів переглядів. Тож ми вирішили продовжити проєкт.
Саме тому 12 вересня стартував другий сезон програми «БезуМОВНА підтримка». Що нового він запропонував?
Щоб програма в чат-боті була цікавою і для зареєстрованих, і для нових учасників, вдосконалено підхід і додані нові активності. Збагачений контент. Як і в попередньому сезоні, заплановані різні теми на кожен тиждень програми. Але тепер зроблено акцент не лише на вдосконаленні мови, а й на ознайомленні з українською культурою: музикою, кухнею, літературою. Відтепер у боті сім тестів на тиждень, а не три, щоб надавати нові знання та виклики щодня.
У проєкт запрошені куратори тематичних тижнів. Поет та блискучий прозаїк Сергій Жадан, музичний критик та засновник Bezodnya Music Максим Нагорняк і фольклористка та популяризаторка української традиційної культури Ярина Сізик, шеф-кухарка та зіркова суддя «МастерШеф» Ольга Мартиновська пропонують авторські завдання для учасників програми, діляться цікавими фактами про мову, літературу, традиції та культуру в межах тем тижня.
Для полегшення реєстрації скасована необхідність вказувати номер телефону. Переможці визначатимуться шляхом розіграшу. Кожен охочий учасник зможе обміняти свої бали на донейт у фонд «ДонорUA».
Крім того, команда ПУМБ продовжила роботу над подкастом «Безумовно, українською». До гостей першого сезону — коміків та волонтерів Василя Байдака і Марка Куцевалова; співачки та ведучої ютуб-проєкту Даші Астаф’євої; продюсера і музиканта Руслана Кузнєцова, директорки з маркетингу Ксенії Сікорської додались музикант і військовослужбовець Коля Сєрга; співачка і сонграйтерка Надя Дорофєєва; співачка та блогерка Даша Майорова. Кожний з гостей поділився власним неідеальним досвідом переходу на українську.
«БезуМОВНА підтримка 2.0» продовжує виконувати свою місію — підтримувати всіх, хто хоче заглибитись у вивчення української мови, культури та традицій. До чат-боту доєдналися ще 18 тисяч учасників. Понад 2,6 млн слухачів долучилися до мовного шоу. На сьогодні нас разом понад 15 млн — тих, хто потроху закохується у рідну мову і культуру, не боїться помилок та засудження при переході на українську. Також 13% наших клієнтів змінили думку і схвально поставились до українізації. Наразі повну відмову від російської мови в обслуговування підтримує 82% клієнтів, а це ще понад 200 тисяч людей.
Банк переконаний: перейти на українську нескладно, якщо мати підтримку.