БезуМОВНА підтримка: собственный ответ ПУМБ на непростой языковой вопрос
30 Окт 2023, 14:33
PR

БезуМОВНА підтримка: собственный ответ ПУМБ на непростой языковой вопрос

В 2023 году банк решил полностью отказаться от использования русского языка во всех своих сервисах: на официальном сайте, в мобильном приложении, банкоматах и терминалах. С начала войны эта опция еще была доступна как дополнительная для русскоязычных пользователей. ПУМБ имеет более 600 тысяч активных клиентов с востока и юга Украины (где много русскоговорящего населения), которые составляют 45% активной базы. Мы понимали, что наше решение должно быть взвешено и обосновано.

Согласно проведенным исследованиям весной 2023 года, уже 69% клиентов поддерживали отключение российского интерфейса. При этом многие из опрашиваемых отмечали трудности перехода на украинский. Страх ошибок, возможное осуждение окружения из-за неверного произношения, незнание терминологии на украинском заставляли людей отступать от своей цели. И мы решили командой банка выбрать свой путь. Путь не возражения, а поддержки.

22 июня 2023 года ПУМБ отказался от русскоязычных интерфейсов и запустил толерантную кампанию по безусловной поддержке при переходе на украинский язык, в том числе финансовый, «БезуМОВНА підтримка». Командой создана целая экосистема:

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь
  • Собственный ТГ-канал с финансовым словарем, полезными советами, интересными задачами, мотивационной программой.
  • Языковое шоу «Безумовно, українською!» на YouTube, где блоггер Антон Мурафа приглашает в гости известных людей, которые рассказывают свои истории перехода на украинский, сложности и смешные истории, делятся интересным контентом для овладения языком в удовольствие.
  • помощники в отделениях банка — консультанты по соловьиной и даже «менеджер по комфортизации» блогер Антон Мурафа, чтобы привлечь внимание к общественной проблеме перехода на украинский язык и привлечению к языковому проекту не только клиентов банка.
  • Участие в специальном выпуске «Соловї’не шоу», посвященного финансовой лексике.

Общается с пользователями языкового чат-бота украинский символ — «Соловейко», созданный украинским иллюстратором Sandra Ruth. Для того чтобы процесс общения с диджитал-помощником был вдвое полезен, чат предлагает за правильно выполненные задания баллы, которые можно обменять на приятные подарки.

К разработке финансового словаря ПУМБ привлек эксперта — Ирину Домрачеву, доцента кафедры украинского языка, теории и истории украинской и мировой литературы Донецкого национального университета имени Василия Стуса.

За первые два месяца программы в ней приняло участие более 11 миллионов человек. Только чат-ботом воспользовались более 25 тысяч украинцев, которые оставили отличные отзывы. А выпуски шоу в YouTube собрали более 7 миллионов просмотров. Так что мы решили продолжить проект.

Мы поняли, насколько важна наша поддержка для тех, кто стремится улучшать украинский, поэтому решили не останавливаться, ведь овладение языком — дело не одного дня или даже месяца. Это долгий и сложный процесс, и мы продолжим поддерживать всех на этом пути. И тех, кто только переходит на украинский, и тех, кто уже совершенствует свои знания.
команда проекта ПУМБ

Именно поэтому 12 сентября стартовал второй сезон программы «БезуМОВНА підтримка». Что нового он предложил?

Чтобы программа в чат-боте была интересна и для зарегистрированных, и для новых участников, усовершенствован подход и добавлены новые активности. Обогащенный контент. Как и в предыдущем сезоне, запланированы разные темы на каждую неделю программы. Но теперь сделан акцент не только на усовершенствовании языка, но и на ознакомлении с украинской культурой: музыкой, кухней, литературой. Теперь в боте семь тестов в неделю, а не три, чтобы предоставлять новые знания и вызовы каждый день.

В проект приглашены кураторы тематических недель. Поэт и блестящий прозаик Сергей Жадан, музыкальный критик и основатель Bezodnya Music Максим Нагорняк и фольклорист и популяризатор украинской традиционной культуры Ярина Сизик, шеф-повар и звездная судья «МастерШеф» Ольга Мартыновская предлагают авторские задания для участников программы, делятся интересными фактами о языке, литературе, традициях и культуре в рамках тем недели.

Для упрощения регистрации отменена необходимость указывать номер телефона. Победители будут определяться путём розыгрыша. Каждый желающий сможет обменять свои баллы на донейт в фонд «ДонорUA».

Кроме того, команда ПУМБ продолжила работу над подкастом «Безумовно, українською». К гостям первого сезона — комиков и волонтеров Василия Байдака и Марка Куцевалова; певицы и ведущей ютуб-проекта Даши Астафьевой; продюсера и музыканта Руслана Кузнецова, директора по маркетингу Ксении Сикорской добавились музыкант и военнослужащий Коля Серга; певица и сонграйтер Надя Дорофеева; певица и блогер Даша Майорова. Каждый из гостей поделился своим неидеальным опытом перехода на украинский.

Безусловная поддержка 2.0 продолжает выполнять свою миссию — поддерживать всех, кто хочет углубиться в изучение украинского языка, культуры и традиций. К чат-боту присоединились еще 18 тысяч участников. Более 2,6 млн слушателей присоединились к языковому шоу. На сегодняшний день нас вместе более 15 млн — тех, кто понемногу влюбляется в родной язык и культуру, не боится ошибок и осуждения при переходе на украинский. Также 13% наших клиентов изменили мнение и одобрительно отнеслись к украинизации. Полный отказ от русского языка в обслуживании поддерживает 82% клиентов, а это еще более 200 тысяч человек.

Банк убежден: перейти на украинский язык несложно, если иметь поддержку.

Расскажите друзьям про новость