В 2023 году банк решил полностью отказаться от использования русского языка во всех своих сервисах: на официальном сайте, в мобильном приложении, банкоматах и терминалах. С начала войны эта опция еще была доступна как дополнительная для русскоязычных пользователей. ПУМБ имеет более 600 тысяч активных клиентов с востока и юга Украины (где много русскоговорящего населения), которые составляют 45% активной базы. Мы понимали, что наше решение должно быть взвешено и обосновано.
Согласно проведенным исследованиям весной 2023 года, уже 69% клиентов поддерживали отключение российского интерфейса. При этом многие из опрашиваемых отмечали трудности перехода на украинский. Страх ошибок, возможное осуждение окружения из-за неверного произношения, незнание терминологии на украинском заставляли людей отступать от своей цели. И мы решили командой банка выбрать свой путь. Путь не возражения, а поддержки.
22 июня 2023 года ПУМБ отказался от русскоязычных интерфейсов и запустил толерантную кампанию по безусловной поддержке при переходе на украинский язык, в том числе финансовый, «БезуМОВНА підтримка». Командой создана целая экосистема:
- Собственный ТГ-канал с финансовым словарем, полезными советами, интересными задачами, мотивационной программой.
- Языковое шоу «Безумовно, українською!» на YouTube, где блоггер Антон Мурафа приглашает в гости известных людей, которые рассказывают свои истории перехода на украинский, сложности и смешные истории, делятся интересным контентом для овладения языком в удовольствие.
- помощники в отделениях банка — консультанты по соловьиной и даже «менеджер по комфортизации» блогер Антон Мурафа, чтобы привлечь внимание к общественной проблеме перехода на украинский язык и привлечению к языковому проекту не только клиентов банка.
- Участие в специальном выпуске «Соловї’не шоу», посвященного финансовой лексике.
Общается с пользователями языкового чат-бота украинский символ — «Соловейко», созданный украинским иллюстратором Sandra Ruth. Для того чтобы процесс общения с диджитал-помощником был вдвое полезен, чат предлагает за правильно выполненные задания баллы, которые можно обменять на приятные подарки.
К разработке финансового словаря ПУМБ привлек эксперта — Ирину Домрачеву, доцента кафедры украинского языка, теории и истории украинской и мировой литературы Донецкого национального университета имени Василия Стуса.
За первые два месяца программы в ней приняло участие более 11 миллионов человек. Только чат-ботом воспользовались более 25 тысяч украинцев, которые оставили отличные отзывы. А выпуски шоу в YouTube собрали более 7 миллионов просмотров. Так что мы решили продолжить проект.
Именно поэтому 12 сентября стартовал второй сезон программы «БезуМОВНА підтримка». Что нового он предложил?
Чтобы программа в чат-боте была интересна и для зарегистрированных, и для новых участников, усовершенствован подход и добавлены новые активности. Обогащенный контент. Как и в предыдущем сезоне, запланированы разные темы на каждую неделю программы. Но теперь сделан акцент не только на усовершенствовании языка, но и на ознакомлении с украинской культурой: музыкой, кухней, литературой. Теперь в боте семь тестов в неделю, а не три, чтобы предоставлять новые знания и вызовы каждый день.
В проект приглашены кураторы тематических недель. Поэт и блестящий прозаик Сергей Жадан, музыкальный критик и основатель Bezodnya Music Максим Нагорняк и фольклорист и популяризатор украинской традиционной культуры Ярина Сизик, шеф-повар и звездная судья «МастерШеф» Ольга Мартыновская предлагают авторские задания для участников программы, делятся интересными фактами о языке, литературе, традициях и культуре в рамках тем недели.
Для упрощения регистрации отменена необходимость указывать номер телефона. Победители будут определяться путём розыгрыша. Каждый желающий сможет обменять свои баллы на донейт в фонд «ДонорUA».
Кроме того, команда ПУМБ продолжила работу над подкастом «Безумовно, українською». К гостям первого сезона — комиков и волонтеров Василия Байдака и Марка Куцевалова; певицы и ведущей ютуб-проекта Даши Астафьевой; продюсера и музыканта Руслана Кузнецова, директора по маркетингу Ксении Сикорской добавились музыкант и военнослужащий Коля Серга; певица и сонграйтер Надя Дорофеева; певица и блогер Даша Майорова. Каждый из гостей поделился своим неидеальным опытом перехода на украинский.
Безусловная поддержка 2.0 продолжает выполнять свою миссию — поддерживать всех, кто хочет углубиться в изучение украинского языка, культуры и традиций. К чат-боту присоединились еще 18 тысяч участников. Более 2,6 млн слушателей присоединились к языковому шоу. На сегодняшний день нас вместе более 15 млн — тех, кто понемногу влюбляется в родной язык и культуру, не боится ошибок и осуждения при переходе на украинский. Также 13% наших клиентов изменили мнение и одобрительно отнеслись к украинизации. Полный отказ от русского языка в обслуживании поддерживает 82% клиентов, а это еще более 200 тысяч человек.
Банк убежден: перейти на украинский язык несложно, если иметь поддержку.