Средняя продолжительность видео от брендов в 2018 году сильно уменьшилась, и эта тенденция сохраняется второй год подряд, говорит исследование от компании Vidyard. В ходе исследования было проанализировано более 324,000 видео, размещенных компаниями между 1 января 2019 и 31 декабря 2018 года. Средняя продолжительность проанализированных видео составляла 4 минуты, в 2017 году она составляла 6 минут. Средняя продолжительность видео от брендов в 2016 году составляла 13 минут, почти в три раза больше, чем в 2018. 

Хотя средняя продолжительность видео составляла 4 минуты, почти половина видео длились менее одной минуты, а 24% длились до 2 минут. Средний процент тех, кто досмотрел видео до конца, составил 52%. Однако, этот показатель колебался в зависимости от длины видео: 68% зрителей досмотрели видео до конца длительность менее 1 минуты, и только 25% досмотрели видео длительностью 20 минут. 

Компания Admixer проанализировала ежегодный отчет Мэри Микер про интернет-тренды с точки зрения привлечения и удержания пользователей. 

Ниже приведены несколько инструментов, благодаря которым компании из разных сфер смогли не только увеличить количество пользователей и прибыль, но и построить доверительные отношения с клиентами. 

Привлечь бесплатным пробным периодом и рекомендациями

Для того, чтобы привлечь новых клиентов в высококонкурентной среде, компании прибегают к разным приемам. Способ, который стал №1 в 2018 году – бесплатный пробный период продукта. И хотя график показывает ситуацию в стриминговых сервисах, из отчета следует, что это работает для разных направлений бизнеса. 

60% платных подписчиков стримингового сервиса Spotify перешли к ним после тестового периода использования их услуг.

Компания Zoom, предлагающая коммуникационное программное обеспечение, которое объединяет видеоконференции, онлайн-встречи, чат и мобильную совместную работу, вряд ли бы смогла объяснить пользователям с помощью классических методов рекламы, почему нужно попробовать ее услуги среди всех бесплатных сервисов, если бы не тестовый период.

По словам представителей как Spotify, так и Zoom, на данном этапе они вкладывают больше сил в улучшение продукта и пользовательского опыта, чем в привлечение новых клиентов, потому что рекомендации существующих пользователей, которым нравится сервис – лучшая реклама. 

По словам представителей компании Stitch Fix – онлайн-сервиса, где профессиональные стилисты удаленно подбирают людям одежду – 100% продаж их сервиса основаны на рекомендациях. В первую очередь на рекомендациях 4000 стилистов, которые работают у них в штате, и во вторую – на рекомендациях довольных клиентов. 

Перейти на «ты» с помощью сбора данных и анализа

Когда клиенты становятся пользователями/подписчиками, то у компании появляется новый вызов — оправдать, а лучше превзойти их ожидания.

Для того, чтобы клиент был доволен, о нем собирают дату из разных источников: как информацию, представленную самим пользователем в анкетах, так и из соц. сетей или приложений.

Методы сбора и тщательного анализа данных помогли построить более персонализированный диалог и, в результате, увеличить количество подписчиков как вышеупомянутой компании Stitch Fix, так и FabFitFun — компании, которая отправляет своим клиентам коробочки с трендовыми бьюти-продуктами.

Qualtrics – компания по управлению опытом – считает, что абсолютно все обязаны собирать персональную дату, чтобы сократить разрыв между тем сервисом, который компания думает она предоставляет, и тем, который клиент получает на самом деле. Уверенность в том, что тщательный анализ обратной связи и правильные выводы из нее – это одна из важнейших составляющих бизнеса, помогла увеличить прибыль Qualtrics за 2018 с 250 млн до 450 млн долларов.  

Удержать мультиканальностью

Ну и для того, чтобы удержать клиента, с ним нужно общаться на разных языках, то есть платформах. В эру соц. сетей, мессенджеров, форумов, чат-ботов и мобильных приложений с push-уведомлениями важно активно использовать хотя бы несколько каналов одновременно, чтобы ваше сообщение не затерялось в потоке конкурентов. 

Twilio – облачная коммуникационная платформа, которая использует мультиканальность для того, чтобы облегчать жизнь своим клиентам и быть с ними все время на связи, вне зависимости от используемого приложения. 

Shopify – интернет-компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для онлайн и розничных магазинов, задействует разные платформы для более персонализированного диалога с клиентами. 

В мультиканальности важно учитывать, что не стоит одно и то же рекламное сообщение размещать на всех каналах. Shopify детально рассказывает, как это лучше делать.  

Ежегодно с 1995 года Мэри Микер, бывший аналитик Morgan Stanley и венчурный инвестор, выпускала отчеты о том, что происходит в интернете. 11 июня она представила очередной отчет на конференции Code. Отчет отмечает, что интернет продолжает расти, медленно, так как все больше пользователей находятся в онлайне, особенно благодаря мобильным девайсам. Ниже некоторые выводы: 

• Более 50% населения мира имеет доступ к интернету, и достичь новых пользователей становится все труднее 
  
• Глобальные поставки смартфонов упали на 4% в 2018 году по сравнению с 0% в предыдущем годом 
  
• 53% интернет-пользователей находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а Китай самый крупный интернет-рынок в мире, с 0,8 млрд интернет-пользователями в стране. 
  
• Семь из топ-10 компаний в мире согласно рыночной стоимости являются технологическими компаниями. 
  
• E-commerce продажи выросли на 12,4% по сравнению с предыдущим годом, офлайн-ритейл тоже растет, хотя только на 2% в 2018 году. 
  
• Мобильная реклама составляет 12.,4% рекламных расходов для рекламодателей, на 0,5% больше, чем в 2010 году. Расходы на печать, ТВ и радиорекламу упали, так как пользователи все больше времени проводят на телефоне. 
  
• На Google и Facebook приходится большая часть онлайн рекламных доходов, но рост таких платформ как Amazon, Twitter, Snapchat и Pinterest обгоняет крупных игроков: рекламные доходы Google выросли в 1,4 раза за последние девять кварталов, а Facebook – на 1,9 раз. 
  
• Почти 70 млн людей слушают подкасты в США, эта цифра удвоилась за последние 4 года. 47 млн людей установили Amazon Echoes, что в два раза больше по сравнению с прошлым годом. 
  
• В мире около 250 млн геймеров, на 6% больше чем в прошлом году. 
  
• Все больше данных хранится в облаке, чем на частных внутренних серверах или потребительских девайсах. 
  
• 26% американских взрослых считают, что они «почти постоянно» находятся в онлайне. Эта цифра достигает 39% для 18-29 летних. 

Полный отчет доступен по ссылке

Відповідно до нового дослідження KPMG «Тенденції роздрібної торгівлі 2019», сегмент ритейлу у поточному році продовжить трансформації, спрямовані на встановлення більш тісного зв’язку зі споживачем. Експерти KPMG Global виділяють наступні тенденції:

«Глобальні тенденції приходять в Україну із запізненням. Але варто зазначити, що українські ритейлери мають великий потенціал для переходу на цифрові технології. Цей процес могла б прискорити кооперація з технологічними стартапами, число яких збільшується в Україні з кожним роком», — вважає Сергій Гаспарян, партнер, керівник галузевої практики споживчого сектора та сектора технологій KPMG в Україні. 

Нагадаємо, у 2018 році основними трендами за результатами аналогічного дослідження були названі зростання важливості клієнтського досвіду та вражень від брендів, збільшення використання штучного інтелекту у процесі комунікації компаній із споживачами, посилення свідомого вибору споживача.