Безалкогольне пиво чи вишуканий коктейль? Віртуальна подорож на Google Maps чи реальна мандрівка з друзями? Фантазійний всесвіт чи сувора реальність?
Усі ці світи, так чи інакше, створюють нам досвід та емоції. Проте, незалежно від формату, більшість інформації ми отримуємо через зір та слух.
Дослідження, що вивчають ефективність різних методів подання інформації та їх вплив на запам’ятовування, свідчать: людина сприймає 87% інформації візуально і 9% — за допомогою слуху. При цьому, з побаченого запам’ятовується 40%, з почутого — 20%, а з одночасно побаченого і почутого — 80% інформації. Це свідчить про те, що поєднання візуальних та аудіальних методів навчання може значно підвищити ефективність запам’ятовування.
Якщо провести аналогію, то може здатись, що офлайн-івенти взагалі не потрібні бізнесу, якщо для засвоєння інформації достатньо зору та слуху і всі бізнес-події можна проводити онлайн. Та перефразовуючи вислів «Der Teufel steckt im Detail» (Диявол у деталях), можна сказати, що хоча на кілограм будь-якої страви йде усього 5-20 грамів спецій — без них страва не буде смачною. Подібно до друкованих книг, які зберігають свою цінність у цифрову епоху, офлайн-заходи створюють унікальні емоції, «приправлені» несподіваними деталями.
Офлайн-заходи створюють максимальний ефект, залучаючи всі органи почуттів — не на 80%, не на 60%, а на повноцінні 100% або навіть 120%. Чи потрібен вам такий ефект? Вирішувати вам. Це як їсти несолоний борщ — він точно не стане улюбленою стравою.
Основні типи офлайн-заходів для бізнесу
1. Корпоративи — заходи для внутрішнього маркетингу
Такий захід вирішує кілька задач. Створює рапорт між співробітниками, доносить ключову стратегічну думку керівництва, транслює і закріплює цінності компанії.
Можливий формат:
- щорічні kick-off-заходи;
- конференції;
- гала-вечері;
- тимбілдинги.
Важливе розуміння, що такі заходи мають існувати в системі річної HR-програми, і як правило, ставати її початком або завершенням, адже вони дарують потужні емоції.
Типовим кейсом можуть стати щорічні kick-off-заходи, які проходять у різних корпораціях. Сьогодні це своєрідний мікс MICE-заходів, де поєднується робоча та емоційна частини. Наприклад, конференція в першій половині дня, гала-вечеря — у другій, а паралельно — різні стенди від брендів.
Ефект:
- створення сильних емоційних зв’язків між співробітниками;
- отримання нового досвіду;
- підвищення мотивації та лояльності;
- прийнятті чи уточненні річної стратегії.
Всі ці «страви» є дійсно важливими для кожної компанії, незалежно від того, працює вона онлайн чи офлайн.
Висновок: такі офлайн заходи важливі, їх слід проводити один-два рази на рік, залежно від процесів, які налаштовані в компанії. Вони створюють та закріплюють меседжі, важливі для будь-якої компанії.
2. Промо-заходи для зовнішнього маркетингу (B2B)
Формат:
- конференції;
- виставки;
- презентації.
Цілі:
- налагодження партнерських відносин;
- презентація продуктів та послуг;
- залучення нових клієнтів.
У системі зовнішнього маркетингу важливе спілкування з партнерами. Вартість одного B2B-партнера є значною, враховуючи час та ресурси, вкладені в налагодження відносин.
Важливо не поєднувати внутрішні та зовнішні заходи, адже навіть у прозорому бізнесі існують внутрішні аспекти, які не слід виносити на загальний огляд.
3. Промо-заходи для зовнішнього маркетингу (B2C)
Припустимо, ваш онлайн-бізнес пропонує гру чи застосунок. Здавалося б, навіщо вашим клієнтам, яки користуються ним онлайн, якісь офлайни? Але ж у такому випадку буде корисним фестиваль чи аналогічний офлайн-івент, який дозволить користувачам поспілкуватися про продукт і відчути себе частиною великої спільноти та підвищить лояльність до бренду.
Можливий формат:
- фестивалі;
- презентації;
- зустрічі з користувачами.
Висновок: Така подія зміцнює відносини між користувачем і брендом, а кожен учасник неявно стає амбасадором. Вигода очевидна, адже утримання старого клієнта завжди дешевше, ніж залучення нового.
Реалії війни: які виклики постають
Але не все так просто. Зараз, під час війни, організувати офлайн-івент іноді не так легко. Серед складностей, з якими можна зіткнутися:
Безпекові виклики
Організатори заходів постійно працюють під загрозою повітряних тривог та обстрілів. Це змушує їх розробляти гнучкі сценарії проведення подій, враховувати можливі перерви та зміни у розкладі, в деяких випадках шукати локації з укриттям або ті, які є укриттями. Хоча, за нашою статистикою, з понад 150 заходів минулого року лише 4 зазнали змін через повітряні тривоги (зсув таймінгу на 2-3 години), сам факт існування такої загрози вимагає додаткової підготовки та резервних планів.
Кадрові проблеми
Серйозним викликом стала криза чоловічого персоналу, що гостро відчувається в багатьох аспектах організації:
- нестача вантажників для монтажу/демонтажу обладнання;
- дефіцит технічних спеціалістів;
- зменшення кількості чоловіків серед гостей, що може вплинути на динаміку та формат заходу.
Ця проблема призводить до підвищення витрат, оскільки доводиться пропонувати вищу оплату за ті послуги, що раніше були більш доступними. Попри це, всі заплановані заходи вдається провести, хоч і з вищою собівартістю.
Логістичні труднощі
Організація транспортування учасників стала окремим викликом:
- критична складність з придбанням залізничних квитків, особливо для групових поїздок;
- необхідність переорієнтуватися на автобусні перевезення, які менш комфортні, але допомагають вирішити питання логістики;
- збільшення часу та ресурсів на планування маршрутів та координацію переміщень.
Зміни у підходах до організації
Воєнні реалії змушують переглядати підходи до організації заходів:
- скорочувати термінів підготовки через неможливість довгострокового планування;
- зменшувати кількість учасників через безпекові міркування та логістичні обмеження;
- розробляти гібридні формати, які поєднують офлайн та онлайн участь;
- дуже уважно обирати локації з урахуванням наявності укриттів.
Навіть попри перелік викликів, більшість з яких виглядають масштабнішими у прогнозах, ніж у реальному досвіді, офлайн-формат доводить свою незамінність знову й знову. І хоча певну частку заходів можна перевести в онлайн, повний перехід в онлайн не рекомендується.
Чому ж офлайн-івенти таки потрібні онлайн-бізнесу?
- Ніщо не замінить людське спілкування: погляд в очі та щире рукостискання — так ми будуємо справжню довіру. Коли зустрічаєшся з клієнтами наживо, виникає та особлива «хімія», яку не відтвориш у Zoom-дзвінку.
- Нетворкінг. На івентах ви можете «випадково» зіткнутися з майбутнім інвестором за кавою або знайти майбутнього партнера під час обідньої перерви. Одна розмова в неформальній атмосфері часом відкриває більше дверей, ніж десятки холодних дзвінків.
- Живі демонстрації запам’ятовуються в рази краще, ніж найяскравіші банери — це як різниця між відео про торт і справжнім шматочком на тарілці. Коли ви особисто представляєте свій продукт, люди бачать не лише його, а й вашу пристрасть до справи.
- Почуйте своїх клієнтів без фільтрів. На івентах люди розслабляються і діляться думками, які ніколи б не написали у формі зворотного зв’язку. Бачити реакцію клієнта на ваш продукт наживо — неоціненно.
- Навчальні сесії наживо, швидше запам’ятовується, адже формують більш емоційні асоціації, і учасники якісніше переходять від знань до навичок. Офлайн-івенти є важливим інструментом для розвитку онлайн-бізнесу. Вони залучають всі органи почуттів, створюють емоційний зв’язок з брендом, дозволяють встановити особисті контакти з клієнтами та партнерами, а також — отримати цінний зворотний зв’язок, який складно забезпечити в онлайн-форматі.