Останнім часом я все частіше стикаюсь з тим, що поняття SMM зводять до банального постингу. Насправді SMM — це складний і багатогранний процес, що поєднує стратегічне планування, роботу з даними та статистикою, тестування гіпотез, постійний аналіз і адаптацію до потреб аудиторії. Тож поширені помилки часто виникають через недостатнє усвідомлення цієї багатогранності.
Помилка №1: Відсутність стратегії
Бізнеси часто починають вести соціальні мережі без конкретного плану. Результат? Контент виглядає хаотично, немає логіки чи послідовності, що відштовхує аудиторію.
Стратегія — це не просто контент-план. Це глибока робота:
- аналіз цільової аудиторії;
- вивчення конкурентів;
- розробка позиціонування бренду;
- визначення Tone of Voice та ключових KPI.
Приклад: Один локальний бренд косметики, на старті вів свої сторінки виключно з акцентом на продукт. Після розробки стратегії, вони впровадили блок корисного контенту, який залучав аудиторію. Це дало приріст підписників на 40% і збільшило залучення двічі за півроку.
Як уникнути: розробляємо стратегію з урахуванням бізнес-цілей та специфіки вашої аудиторії. Це може бути як комплексний план, так і мінімальний стратегічний каркас. Головне — почати з чіткої мети.
Помилка №2: Ігнорування потреб аудиторії
Онлайн-аудиторія принципово відрізняється від офлайн. Часто бізнес намагається
«перекласти» свої офлайн-методи в соцмережі, що працює неефективно.
Ще одна поширена помилка — байдужість до зворотного зв’язку. Нерідко коментарі та питання залишаються без відповіді, що створює враження байдужості бренду.
Приклад: Один із брендів отримав хвилю негативу через затримку доставки. Спочатку коментарі ігнорували, що викликало обурення. Після зміни підходу до комунікації ситуація стабілізувалася, а бренд навіть отримав позитивні відгуки за швидку реакцію.
Як уникнути:
- Регулярно працюйте з коментарями, повідомленнями, згадками.
- Залучайте аудиторію через опитування, інтерактиви, конкурсні механіки.
- Розробіть сценарії роботи з негативом: від вибачень до проведення діалогу в особистих повідомленнях.
Помилка №3: Зосередження лише на продажному контенті
Соціальні мережі — це не сайт з товарами. Аудиторія тут шукає емоції, корисність, розваги. Сторінки, переповнені виключно знижками та цінами, швидко втомлюють і відштовхують підписників.
Наш досвід: Наприклад, при розробці стратегії для доглядової косметики за волоссям, ми дивимося ширше, акцентуючи увагу на побудові довіри до бренду. Ми пропонуємо інтегрувати рубрику з порадами трихолога, розповісти історію бренду та показати залаштунки виробництва. Такий підхід формує емоційний зв’язок із аудиторією та позитивно впливає на продажі.
Рекомендації: дотримуйтесь принципу 20/80: 20% контенту — прямий продаж, 80% — корисність, розваги, історії, бекстейдж та інше.
Розповідайте історії бренду, інтегруйте продукт у корисний контент, щоб не перевантажувати аудиторію комерційними повідомленнями.
Помилка №4: Ігнорування аналітики
Соціальні мережі дають доступ до величезної кількості даних: охоплення, залучення, демографії. Але багато брендів нехтують цими інструментами.
Чому це важливо: Без аналізу неможливо зрозуміти, що працює, а що ні. Наприклад, ви запускаєте серію роликів у Reels. Через місяць аналізуєте: один формат має високий перегляд, інший — ні. Що робити? Перший масштабувати, другий змінювати або відмовитися.
Що робити:
- Використовуйте базові інструменти: аналітику Meta, Google Analytics.
- Аналізуйте дані щомісяця.
- На основі результатів регулярно адаптувати стратегію.
Помилка №5: Невідповідність контенту платформі
Контент у TikTok, Facebook, Instagram працює по-різному. Не адаптований під платформу формат виглядає недоречно та може зіпсувати імідж бренду.
Приклад: Оптовий дистриб’ютор веде TikTok у розважальному форматі — з жартами і використанням сленгу. Це ідеально підходить для цієї платформи, проте у Facebook такий підхід не буде ефективним, адже там аудиторія віддає перевагу лонгрідам та більш формальному тону.
Як уникнути:
- Вивчайте аудиторію кожної платформи.
- Розробляйте окрему стратегію для кожного каналу.
- Оптимізуйте формати: вертикальні відео для Stories, тексти для Facebook тощо.
Поради для бізнесів з обмеженим бюджетом
- Починайте з базової стратегії. Визначте мету, ключові метрики і створіть контент-план.
- Наймайте молодих спеціалістів-фрілансерів або випускників курсів. Вони більш гнучкі у роботі з невеликими бюджетами.
- Зосередьтеся на комплексному підході: дописи, Stories, Reels, співпраця з блогерами.
Соціальні мережі — це не лише інструмент продажу, але й спосіб побудувати довірливі стосунки з вашою аудиторією. Інвестуйте у стратегію, комунікацію та аналіз — і ви отримаєте результат, який перевершить ваші очікування.