Это ода женщинам, которые раскрывают свои лучшие качества в ежедневной жизни. 60-секундный ролик был создан BBDO New York. Macy’s представила также The Edit –страницу на сайте, где можно узнать о новых трендах, найти вдохновение и погрузиться в список обязательных вещей, отобранных модным офисом компании. Эти тренды представлены и в новом ТВ-ролике. В социальных сетях бренд подчеркивает индивидуальную красоту каждой женщины, сопровождая фото и видео личными определениями красоты. Instagram бренда вдохновляет пользователей узнать больше благодаря контенту, который разбивает традиционные ярлыки определения красоты. Пользователи также могут познакомиться с модным офисом Macy’s и узнать, как команда собирает тренды со всего мира, переосмысливает идеи для покупателей и готовит необходимые предметы гардероба для магазинов Macy’s и онлайна.  

В апреле гигант закроет 87 pop-up локаций в торговых центрах, магазинах Kohl's и сети супермаркетов Whole Foods. В магазинах покупатели могли познакомиться с планшетами, ридерами и умными колонками бренда, а также с сервисами Prime Video, Audible и Kindle Unlimited. В компании отметили, что решили прекратить программу pop-up киосков и расшить сеть Amazon Books и магазинов Amazon 4-star, где покупатели могут увидеть продукты, продаваемые на сайте компании с рейтингом 4 звезды и выше. Компания также планирует открыть десяток новых продуктовых магазинов в стране. Первый магазин должен открыться в Лос-Анджелесе. Закрытие не коснется магазинов без касс Amazon Go. К 2021 году бренд намерен открыть 3000 локаций Amazon Go.  

Это расширило бы продуктовый рынок гиганта розничной торговли и технологий за пределы его сети Whole Foods Market. Первый магазин откроется в Лос-Анджелесе уже в конце 2019 года, ведутся переговоры об открытии торговых точек в Сан-Франциско, Сиэтле, Чикаго, Вашингтоне и Филадельфии. Также компания изучает идею покупки региональных продуктовых магазинов. Базирующаяся в Сиэтле компания, которая уже более десяти лет экспериментирует с онлайн-доставкой продуктов, перешла в розничную торговлю продуктами питания, купив Whole Foods в 2017 году. Некоторые аналитики рассматривали Whole Foods с ограниченным ассортиментом товаров в качестве отправной точки для Amazon в физической розничной торговле продуктами. Amazon также расширила Amazon Go, свои круглосуточные магазины, до 10 магазинов.

Gap также закроет 230 магазинов в рамках реструктуризации, чтобы увеличить продажи. В то время как Old Navy более привлекателен для широкой массы покупателей, Gap сталкивается с конкуренцией в лице ритейлеров быстрой моды и меняющихся трендов. В течение двух лет компания планирует закрыть 230 магазинов Gap, в то время как 68 уже были закрыты. Компания также увеличит расходы на маркетинг и будет развивать новые продукты для бренда Gap. 

Gap, Athleta, Banana Republic и другие бренд будут частью компании, которая еще должна получить свое имя. Отделение Old Navy в зарегистрированную на бирже компанию закончится к 2020 году. Интересно, что ежегодные продажи Old Navy составили $8 млрд, в то время как общий доход других брендов $9 млрд. Отметим, закрывают магазины и другие бренды, такие как Victoria's Secret, J.C. Penne и Tesla. 

Торговые центры США захватит новая волна закрытия магазинов. Только на этой неделе Victoria's Secret заявила о планах закрыть 50 локаций в 2019 году, обычно бренд закрывает до десятка в год. Gap закроет 230 магазинов в течение двух лет, а J.C. Penney сообщил о планах закрыть 18 универмагов в 2019 году. Исследование Coresight Research отметило, что ритейлеры объявили о планах закрыть 4 309 магазинов. Даже Tesla заявила, что планирует закрыть автосалоны и перейти в онлайн. В США 1200 торговых центров, ответил СЕО консалтинговой фирмы J. Rogers Kniffen Worldwide. И только 250 не грозят проблемы. «Я думаю, в 2019 году закроется больше магазинов, чем в 2018», - отметил он. В 2018 году было заявлено о закрытии 5 524 магазинов.  

Пользователи в сетях раскритиковали свитер модного бренда за его горловину, которая напоминает карикатуры на афроамериканцев. В Twitter пользователь пожелал всем счастливого Месяца афроамериканской истории, который проходит в феврале, отметив вязаную балаклаву от Gucci. Пост вызвал более 400 ретвитов и 1100 ответов. 

Balaclava knit top by Gucci. Happy Black History Month y’all. pic.twitter.com/HA7sz7xtOQ

— Rashida (@fuckrashida) February 6, 2019

Балаклава обычно покрывает голову и шею, оставляя открытыми некоторые участки лица. Версия модного бренда входит в осенне-зимнюю коллекцию 2019 года и стоит $890. В ответ Gucci разместила пост с  извинениями за оскорбление, которые причинил вязаный джемпер. 

Gucci deeply apologizes for the offense caused by the wool balaclava jumper.
We consider diversity to be a fundamental value to be fully upheld, respected, and at the forefront of every decision we make.
Full statement below. pic.twitter.com/P2iXL9uOhs

— gucci (@gucci) February 7, 2019

Бренд отметил, что удалил предмет с сайта и из магазинов, хотя свитер можно найти у сторонних ритейлеров, таких как Spring.  

Исследование Fluent Commerce опросило 5 000 покупателей и выяснило, что 64% посетили бы близлежащий магазин, если бы им прислали на почту купоны, когда они изучали товары в онлайне. Более того, 82% предпочитают коммуникацию по е-мейлу, а 35% проверяют свою почту три раза в день. Однако 42% пользователей открывают только 10% своих писем от ритейлеров, 41% предпочитает коммуникацию в Instagram, Twitter и других социальных медиа. Поколение Z более склонно открывать персонализированные письма от ритейлеров. Несмотря на желание получать письма и предоставлять ритейлерам информацию о собственных покупательских привычках, 58% потребителей не хотят, чтобы компании следили за их местом нахождения. 85% хотят, чтобы ритейлеры знали об их покупательских привычках, чтобы получать релевантные вознаграждения и купоны. 

Он только начинает знакомство с земными товарами и обычаями распродаж ритейлера. Миссия Аллоида – рассказывать о всех товарах ритейлера, бонусах и подарках, а также дарить приятные эмоции. Новый герой придуман агентством TABASCO.

Пользователям также предлагают скачать специальный стикерпак с Аллоидом в Telegram.

Ритейлеры продолжают создавать новые методы взаимодействия между потребителем, продуктом и самим брендом. Один из способы – это использовать взаимодействие с известным персонажем в физическом ритейле, чтобы построить близкую коммуникацию между брендом и мультипликационным героем. Приведем примеры трех компаний, которые смогли оживить своих героев: 

Кафе Hello Kitty 

Японская компания Sanrio открыла кафе Hello Kitty в торговом центре Irvine Spectrum Center в Калифорнии. Предлагая чай днем и коктейли вечером кафе позволяет своим посетителям окунуться в реальный опыт взаимодействия с брендом. 

Отель Cartoon Network 

Американский ТВ-канал Cartoon Network планирует открыть необычный отель летом 2019 года в Ланкастере, штат Пенсильвания. Созданный вместе с Palace Entertainment отель позволит гостям погрузиться в атмосферу героев канала. Тематическое оформление номеров для гостей можно будет кастомизировать с учетом пожеланий детей, чтобы каждый визит был новым приключением. Отель будет включать открытый амфитеатр, бассейны, магазин Cartoon Network и зону для игр в воде. 

Тематический отель «Истории игрушек»

Disney откроет тематический отель в Токио в 2021 году. Отель будет выглядеть так, будто он создан из игрушек – начиная от внешнего дизайна и заканчивая обширными парками. Дизайн комнат, а их будет 600, вдохновлен спальней Энди. А «разноцветная мебель» и «другие предметы» из вселенной «Истории игрушек» заполнит пространство. Герои Вудди и Базз также навестят гостей. В отеле можно будет пообедать и совершить покупки. 

BigCommerc провело глобальное исследование, опросив 3000 digital покупателей. И хотя респонденты были разного возраста, дохода и места жительства, общим является один вывод: омниканальный ритейл – это новая реальность, на которую должны посмотреть ритейлеры. Недавние исследования говорят, что 87% всех расходов покупателей в США происходят в офлайне, однако взгляд на их покупательское поведение до совершения покупки в физическом магазине представляет особый интерес: 

• 39% диджитал-покупателей заходили на сайт бренда
  
• 36% читали отзывы покупателей
  
• 33% сравнивали цены с продуктом в онлайне 
  
• 32% искали бренд на Amazon.
  

Как же ритейлерам достичь этих покупателей в конкурентной отрасли. Если коротко, благодаря омниканальной стратегии продаж. 

Независимо от того, где происходит финальная покупка, бренды должны иметь стратегию, которая охватывает все растущий спектр физических и диджитал-каналов, где покупатели совершают покупку. 

За последние 6 месяцев: 

• 78% респондентов исследования BigCommerce совершили покупку на Amazon
  
• 65% в физическом магазине
  
• 45% в онлайн-магазине бренда
  
• 34% на eBay или другой онлайн-площадке
  
• 11% в Facebook.
  

Причина, по которой покупатели совершают покупки на Amazon – это удобство, а не цена. 

Более чем когда-либо покупатели одновременно совершают покупки в разных местах. Что касается покупательских привычек поколения Z, эти респонденты тратят на 8% больше своего ежемесячного дохода в онлайне, чем другие покупатели, и предпочитают онлайн-покупки приобретениям в физическом магазине. Только 56% представителей поколения Z совершили покупки в физическом магазине за последние 6 месяцев, по сравнению с 65% другими респондентами. 

Интересна также роль социальных медиа в покупательском поведении поколения Z. Респонденты этого поколения в 2 раза более склонны, чем другие пользователи совершить покупку в Instagram и в 3 раза – в Snapchat. 

Новое исследование Retail Pain Index от компании Qualtrics обнаружило, что для 75% потребителей одно негативное взаимодействие с брендом является достаточным, чтобы прекратить с ним отношения. Исследование опросило 1000 взрослых американцев, попросив перечислить раздражающие их проблемы в онлайне и офлайне. Для тех, кто совершает покупки в физических магазинах, взаимодействие с грубым сотрудником является тем фактором, который препятствует совершению покупки. Для онлайн-покупателей такими факторами являются заказ, который так и не пришел, фейковые обзоры и продукты, которые не похожи на вещи в онлайне. Женщин больше беспокоит грубость, чем мужчин (42% против 37% соответственно). Исследование также узнало, что респондентам больше всего нравится в шопинге. Офлайн-покупатели испытывают радость от возможности примерить или протестировать продукт, выбраться из дома, неожиданно низкая цена и время, проведенное с друзьями и семьей. Для онлайн-покупателей это возможность более широкого выбора продуктов, бесплатная доставка и возможность совершить покупку дома.