ПриватБанк и Mastercard впервые в банковской практике внедрили сервис, который позволяет изменять изображения платежной карты, добавленной в бесконтактные цифровые кошельки, на тематические оригинальные дизайны. Теперь пользователи сервиса получили возможность подбирать оригинальную обложку карты прямо в приложении Privat24. Уже сегодня клиентам банка доступны виртуальные дизайны карт с героями фильма «Люди Икс: Темный Феникс» (X-Men: Dark Phoenix).

Воспользоваться новым функционалом могут держатели карт Mastercard от ПриватБанка, добавленных в Apple Pay или Google Pay. Для этого нужно убедиться, что приложение Privat24 на смартфоне обновлено до последней версии. После этого в разделе «Меню карт» зайти в подпункт «Дизайн карты» и выбрать один из 10 виртуальных дизайнов с героями фильма «Люди Икс: Темный Феникс», который автоматически отобразится в вашем цифровом кошельке. Услуга установки дизайна карты в цифровых кошельках является бесплатной.

В дальнейшем галерея виртуальных дизайнов карты будет пополняться новыми тематическими изображениями с героями комиксов. Появление серии дизайнов «Люди Икс: Темный Феникс» стало возможным благодаря сотрудничеству Mastercard и ПриватБанка с дистрибьюторской компанией Ukrainian Film Distribution.

Агентство Grape решило проверить «культ еды» с маркетингом влияния в киевских ресторанах для ПриватБанк и Mastercard. 

Задача

После успешного запуска Apple Pay с помощью маркетинга влияния, Grape с командами ПриватБанк и Mastercard решили проверить новую гипотезу – если блоггеры отправятся платить с помощью Apple Pay и Google Pay в «культовые» киевские рестораны с кешбеком, насколько быстро за ними устремятся их читатели. Идеальный результат для бизнеса в этой модели был бы в увеличении количества повторных покупок, подтверждении того, что кешбек в связке с рекомендацией лидера мнений работает на активацию платежей в указанных местах. При этом мы уже знали, что охват и напоминание про удобство бесконтактной оплаты с Приватбанком и Mastercard нам будет гарантирован. 

Решение

В течении месяца при любой покупке в трех заведениях Киева, при выборе и оплате Mastercard с Apple Pay или Google Pay, пользователи получали кешбек в размере 5 гривен. Чтобы рассказать про акцию мы использовали различные форматы интеграции в контент популярных киевских блоггеров в Instagram, которые должны были отправиться за покупкой еды в выбранные нами рестораны. 

Мы назвали проект «Культ еды» и выбрали для участия в нем три «культовых» киевских заведения с их именитыми владельцами: «Белый Налив» и Дима Борисов, «Bistro Bistro» и Ян Монастырский, «Утиные Истории» с Валерием Созановским. Каждый из владельцев рассказал в своих социальных медиа про старт проекта в его заведении. Также, мы поддержали запуск на официальных страницах Mastercard и ПриватБанка в Instagram.

Для освещения проекта мы привлекли 38 популярных Instagram-блоггеров в тематиках моды, лайфстайла, ЗОЖ и юмора с аудиторией 100+ тысяч подписчиков. 

Каждый из них должен был: 

– посетить одно или все три заведения и сделать заказ;

– произвести оплату с помощью Apple Pay или Google Pay, а также, рассказать про кешбек в размере 5 гривен с отметкой геолокации.

– поделиться результатом в своем Instagram с фото, сторис и видео. 

Результат

Если говорить о количественных результатах, то за три недели кампании мы получили: 

•  49 публикаций от 38 лидеров мнений;
  
• 787 947 реакций (лайков и комментариев)
  
• 7 817 400 человек составил общий охват аудитории за кампанию.
  

Некоторые посты про «Культ еды» достигали 26% по уровню вовлечения всей аудитории блоггера, а один из самых успешных материалов собрал следующую статистику:

•  количество взаимодействий  (likes, comments): 
  
• 166 818, ER (Engagement Rate – ER = (likes+comments)/количество подписчиков): 
  
• 14%, Охват: 720 050.

Мнения

Мы собрали мнения разных участников проекта, чтобы показать, что работает при вовлечении лидеров мнений в оффлайновые механики и на какие показатели при планировании рассчитывать не стоит. 

«С самого старта мы ориентировались на инновационные подходы к ведению бизнеса: мы первыми в Украине реализовывали новые гастрономические форматы и создавали целые категории – такие как 1 euro bar. Первым таким концептуальным баром как раз стал «Белый Налив». Возможность оплаты услуг через Apple Pay и Google Pay, и дополнительная лояльность в виде кешбека – это то, что вполне соответствует нашему духу и ценностям: новые технологии, комфорт, скорость, лояльность по отношению к гостю. Логично, что в идеале на расчет гостя должно уходить несколько секунд. Чем больше людей пользуется бесконтактными платежными системами, тем быстрее двигается очередь, тем больше бокалов сидра мы нальем счастливым гостям. В общем, мы были рады стать участником проекта «Культ еды» и приятно удивлены медийными показателями на выходе. К слову, после публикации постов о действии акции мы получили около 300 гостей, которые в течение первой недели воспользовались предложенным условием: оплатили пирог с помощью Mastercard и получили кешбек. Когда любая позиция в меню стоит всего 29 гривен, 5 гривен – это почти 20% скидки и хороший дополнительный мотив прийти», –  поделилась Мария Банько, маркетинг-директор Семьи ресторанов Димы Борисова.

А вот с точки зрения мгновенной активации повторных покупок и реакции на действия блоггеров со стороны их подписчиков, подобные механики не так успешны. 

«Люди в Instagram готовы к импульсивным действиям, но только если им для этого все дать. То есть, вот тебе красивый пирожок, перейди сюда по удобной ссылке и только оплати, а мы доставим его к двери. В случае с «Культом еды» мы обязали их сделать много телодвижений – запомнить сроки акции в каждом из заведений, доехать туда, потусоваться в очереди, выбрать на месте этот пирожок и еще оплатить заказ. Охват у блогеров сумасшедший, поэтому мы увеличили знание о возможности пользоваться картой в кошельках Apple Pay и Google Pay, но в будущем не будем использовать такие сложные механики», –  прокомментировала Анастасия Пацула, специалист по креативным разработкам ПриватБанка. 

Издание 24mm создают сами сотрудники Привата. Материалы будут касаться решений денежных вопросов и объяснений непонятных клиентам ситуаций, отмечает liga.net.

Сейчас на сайте 24 mm доступны четыре рубрики: интервью, деньги, классика и как правильно.

Пресс-служба ПриватБанка отметила, что планирует публиковать 1-2 новости в неделю и в дальнейшем планирует масштабироваться. Сейчас штат 24mm насчитывает 5 человек. 

С 2017 года по текущий момент глобальный онлайн сервис TransferGo и украинский ПриватБанк осуществили более 500 тысяч денежных переводов из Европы в Украину на сумму свыше 100 миллионов евро. Об этом было объявлено на совместном пресс-событии компаний, которое состоялось недавно в Киеве.

Во время мероприятия представители топ менеджмента обеих компаний обсудили ключевые тенденции рынка денежных переводов, а также драйверы, способствующие росту рынка, как на глобальном, так и на локальном уровнях. Среди них – внедрение инновационных технологий, прозрачность операционной деятельности и, как результат, доверие клиентов. 

«Важно отметить, что глобальный рынок онлайн переводов из года в год стремительно растет и, согласно последним статистическим данным, в 2018 году его доля составила более 35%, что на 5% больше, чем в 2017 году», – отмечает Даумантас Двилинкас, Генеральный директор и соучредитель TransferGo. «Эта тенденция демонстрирует растущий потребительский спрос на доступный, быстрый и удобный цифровой продукт. В этой связи мы рады сотрудничеству с нашим инновационным партнером ПриватБанком в предоставлении именно такого продукта украинскому потребителю».

«Мы отмечаем, что все больше украинцев отдают предпочтение международным денежным переводам онлайн. Так, например, в 2018 году более 1,8 миллиона наших клиентов воспользовались онлайн услугой международных денежным переводов, осуществив транзакций на 25% больше, чем в предыдущем году», – комментирует Мария Страшко, Руководитель направления международных денежных переводов ПриватБанка. «Поскольку рынок имеет достаточно высокий потенциал, вместе с нашим бизнес партнером TransferGo мы и в дальнейшем будем содействовать расширению рынка и продвижению международных денежных переводов онлайн, которые являются наиболее безопасными, быстрыми и доступными».

Стоит отметить, что TransferGo обслуживает дешевые, быстрые и надежные денежные переводы онлайн из 34 стран в Украину. Услугам сервиса доверяют более 110 тысяч украинцев во всех странах Европы, которые имеют возможность переводить деньги своим близким в Украине, используя различные варианты денежных переводов. По данным TransferGo, в 2018 году самыми популярными вариантами доставки денежных переводов среди украинцев были «сейчас» (доставка в Украину за 30 минут) и «бесплатно» (нулевая комиссия при отправке денег в Украину с банковского счета).

В настоящее время 62% всех денежных переводов в Украину осуществляется через мобильное приложение TransferGo, которое было успешно адаптировано на украинский язык для Android и iOS.

ПриватБанк, Mastercard и сеть АЗК WOG запустили пилотный проект — услугу, позволяющую получить наличные при оплате покупок банковской картой на кассе. Клиенты ПриватБанка смогут быстро и удобно снять наличные прямо на кассах АЗК WOG, без необходимости использовать банкоматы. Подобный сервис уже завоевал популярность в других странах Европы – среди банков, торговцев и миллионов покупателей, и сегодня он стал доступен в Украине. 

Воспользоваться услугой «Наличные на кассе» в Украине могут держатели любой дебетовой карты от ПриватБанка (зарплатной, студенческой, социальной карты) с магнитной полосой, а также большинства дуальных карт (с чипом и магнитной полосой) различных платежных систем. Получение средств с кредитного счета на первом этапе внедрения услуги не предусмотрено. Для того чтобы воспользоваться новым функционалом, покупателю необходимо лишь оплатить товар банковской картой и сообщить кассиру о желании снять наличные. Максимальная сумма выдачи наличных на одну транзакцию составляет 500 грн, независимо от стоимости покупки. Процесс подтверждения такой транзакции на кассе сопровождается введением PIN-кода банковской карты пользователя. ПриватБанк работает над доступностью данного функционала на своих терминалах для всех клиентов банка и других банков, о доступности данного сервиса клиенты ПриватБанка будут уведомлены дополнительно.

В последующем новый сервис будет охватывать широкую партнёрскую сеть: Mastercard планирует подключать к нему новых торговцев, эквайеров и эмитентов, чтобы услуга была максимально открытой и доступной для держателей карт различных банков в тысячах торговых точек Украины. 

Лилия работает в маркетинге почти 18 лет, 16 из которых отдала банковскому сектору («Укрсиббанк» и ПУМБ). Последние два года Лилия руководила Департаментом информационной политики ДТЭК.

Лилия вернулась в банковский сектор, возглавив внешние и внутренние коммуникации. «Приватбанка» в декабре 2018.

На вопросы «Почему снова банкинг?», «Какие такие вызовы и задачи стимулировали переезд в Днепр?» коммуникационщик ответила кратко:«ПриватБанк — крупнейший и самый инновационный банк страны, маркетмейкер. Есть все другие банки, а есть Приват.»

На своем сайте банк объявил о том, что запустил прием оплаты с помощью Apple Pay для более чем 5 000 украинских интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Компании, которые пользуются платежным сервисом LiqPay, с сегодняшнего дня получили возможность принимать бесконтактные платежи через Apple Pay на своих сайтах. 

«Возможность бесконтактных платежей на сайте или в онлайн-магазине может стать отличным доводом в пользу спонтанной покупки, всё происходит так же просто, как в офлайне, – говорит член правления ПриватБанка Сергей Харитич. – LiqPay – первый платежный сервис в Украине, который предоставляет возможность интегрировать на сайты Apple Pay в один клик. Достаточно согласиться с условиями в личном кабинете, и функция оплаты будет подключена мгновенно».

Клиенты украинских интернет-магазинов могут оплачивать покупки через Apple Pay в браузере Safari на iPhone или любом Mac (не старше 2012 года выпуска) с установленной на компьютер системой macOS Sierra, подтверждая при этом платеж со своего iPhone 6 или более новой модели, либо прямо с Apple Watch, а также касанием пальца к Touch ID на новых MacBook Pro и MacBook Air. 

ПриватБанк интегрировал свою платежную систему LiqPay в платежные методы Telegram Payments, что позволит украинским компаниям принимать платежи с помощью Apple Pay и банковских карт непосредственно в ботах мессенджера, отметила компания у себя на сайте. 

«Теперь бизнесу не нужно тратить время, ресурсы, деньги на реализацию сервиса по предоставлению услуг в Интернете, – говорит член правления ПриватБанка Сергей Харитич. – Начать продавать в смартфоне просто и легко – подключи свой магазин в LiqPay, создай бот в Telegram и принимай оплаты».

Первыми украинскими телеграм-ботами, которым ПриватБанк интегрировал новый сервис, стали самый популярный бот для бронирования и покупки железнодорожных билетов @Railwaybot и сервис мониторинга открытых данных госреестров @Opendatabot.

С помощью новых инструментов оплаты пользователи @Railwaybot теперь могут покупать билеты на поезд прямо в Telegram без перехода на веб-страницы билетного сервиса.

Платежный сервис в Telegram доступен всем пользователям последней версии мессенджера. 

Новая услуга реализована совместно с British Auto Club в рамках сервиса «Помощь водителю» и помогает клиентам вызвать водителя для транспортировки автомобиля и его нетрезвого владельца домой. Чтобы воспользоваться услугой «Автодрайвер», необходимо войти в Privat24, выбрать раздел «Транспорт»/«Помощь водителю», «нажать» кнопку на экране смартфона, подавая заявку на оказание помощи. В течение 2 минут перезвонит оператор, согласует стоимость услуги и отправит автодрайвера по нужному адресу. При этом водителю даже не придется уточнять, где именно он находится, – мобильное приложение через GPS определит его местоположение. Кнопка реализована пока только для мобильных устройств на базе Android. Напомним, ранее Приват24 стал доступен для клиентов других банков. 

Сейчас сервис работает в тестовом режиме, к испытаниям бета-версии Приват24 «для всех» может приступить каждый. Как говорят разработчики, новый банкинг построен по принципу супермаркета: ты набираешь в корзину все необходимые продукты и платишь в конце операции карточкой любого банка. Сейчас есть возможность перевести деньги со счета на счет, пополнить мобильный и оплатить коммунальные услуги без авторизации. Остальные сервисы будут добавлять на протяжении года. Бета версия сайта по ссылке.

С 17 июля украинские пользователи Apple Pay смогут получить бонусный кофе, каждый раз оплачивая с помощью iPhone или iWatch заправку своего авто в сети АЗК ОККО. Как сообщили в ПриватБанке, клиенты которого первыми и единственными в Украине могут платить Apple Pay, условие такой совместной акции с ОККО – бесконтактная оплата не менее 15 литров любого вида топлива.

Цифровой бонусный штрих-код на чашку кофе или чая за оплату Apple Pay «прилетит» на смартфон клиента сразу же после оплаты. Нужно лишь предъявить на кассе полученный штрих-код, и можно начинать готовить кофе. Совместная акция ПриватБанка и ОККО продлится до 17 сентября, поэтому, если клиент захочет воспользоваться бонусом позже, штрих-код можно будет найти в приложении Приват24 в разделе «Дисконты». «ОККО – это уже давно не только о заправке топливом. Это про сервис, который опережает ожидания, внедряет инновации, следует современным трендам и создает их, – комментирует маркетинг-директор сети ОККО Васыль Дмытрив. – Наши клиенты – это прогрессивные современные люди, которые ценят удобство и скорость во всем. Такими акциями мы в свою очередь поддерживаем и поощряем такие их стремления». Ранее мы писали, что WOG выпустил первый рекламный ролик о WOG PAY.

Общественная организация «Всемирный день вышиванки», Киевский метрополитен и ПриватБанк запустили совместный проект в честь дня Вышиванки. 17 мая пассажиры в вышиванках смогут бесплатно проехаться в метро. А заплатят за них представители ПриватБанка. Акция будет действовать с 8 до 11 на станциях метро «Майдан Независимости», «Крещатик», «Золотые ворота», «Лыбедская», «Университет», «Арсенальная».  

Приватбанк, Monobank и Райффайзен Банк Аваль откликнулись на пост пользователя Давида Гора, в котором он жалуется на проблемы с Приватбанком и ищет совета, с каким банком лучше всего сотрудничать в дальнейшем. В посте он тэгнул эти банки. 

Пока пользователи делились своим опытом работы с разными банками, представители этих банков предложили свои услуги в комментариях, а Приватбанк пообещал разобраться в ситуации, которая вызвала негативное восприятие пользователя. Некоторые пользователи похвалили банки за хорошую клиентоориентированную реакцию.