Все почалося з відчуття, що NOVUS стали надто «нормальними». Рівними, передбачуваними. 1+1 двічі на рік, сезонне вино, стабільні промо. Але коли ти прагнеш не просто існувати на полицях пам’яті покупця, а жити в його серці — цього стає замало. І тоді народилася провокація.
Провокацінник. Не просто ще одна акція, а спроба говорити з покупцем простою, людяною мовою. Декілька зрозумілих товарів, чотири дні. З тією самою ціною, яка була на нього… у 2018-му. Без «у межах програми», чи «до вашого Дня Народження», просто так.
Риба, курка, Nutella — не щось екзотичне чи не потрібне, а те, що ти реально береш щодня. Улюблене, знайоме, затишне. Наче хтось подбав. І цей «хтось» — NOVUS.
Чому NOVUS це зробили?
Бо сьогодні покупці хочуть більше, ніж вигоду — вони чекають на увагу. Маркетинг емоцій, а не тільки цифр.
У команді мережі діляться, що це змінило гру. Клієнт став заходити не за ціною — а за цікавістю. Люди почали чекати на новий провокацінник, мов на сюрприз. Ділитися ним у чатах, передавати з вуст в уста, як щось по-справжньому варте. Хтось приходив лише за кавою, а виходив із кошиком. Бо раз уже зайшов — то чому б і ні?
NOVUS використовує власні ресурси і трохи зовнішніх: постери, соцмережі, застосунок, телеграм-канали. Але родзинка — у нестандарті. Вони грали з емоцією, а не просто з цифрами. Ставили провокаційні фрази, створювали інтригу, включали легкий гумор. І отримали живий відгук. Компанія ділиться успішними результатами нового промо:
- +30% трафіку в магазинах у дні «Провокацінника»;
- +18% нових чеків із раніше неактивних карток лояльності;
- Зростання середнього чека на 12% — покупці додавали до кошика більше;
- +60–90% до продажів у категоріях-героях у період акції.
Проєкт має пролонгований ефект. Він уже перетворюється на звичку — чекати, шукати, заходити, дивуватись. І так формується новий ритуал: в NOVUS ідуть не просто по хліб, а по приємність. По нагадування, що ритейл може бути людяним. І чесним.