Компанії, які бачать у клієнтському досвіді витрати, постійно рахують бюджети. Компанії, які бачать у CX інвестицію, рахують лояльних клієнтів і повторні продажі. Бо коли клієнт відчуває турботу на кожному етапі, він не просто повертається — він стає амбасадором.
Де ж баланс між турботою про клієнта і бізнес-задачами? Забагато уваги до прибутку — і клієнти не повертаються. Надмірна орієнтація на сервіс — і бізнес працює в мінус. Як знайти баланс між якісним клієнтським сервісом та фінансовими показниками компанії?
На 18’CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE від KA Group провідні CX-експерти та бізнес-лідери продемонструють, як клієнтський досвід працює стратегічним інструментом прибутковості.
- 20+ спікерів — практики, які доводять, що CX = зростання бізнесу.
- Реальні кейси — готові рішення для впровадження.
- CX-хакатон — розробка ефективних стратегій прямо на конференції.
Ключові теми конференції:
- Як CX впливає на прибуток: інсайти від топових компаній.
- Аудит і критичні метрики клієнтського досвіду — що рахувати і як аналізувати.
- CX як конкурентна перевага: формування сервісної стратегії.
- Simplification-підхід: які рішення працюють у 2025 році.
- Технологізація, ШІ: які інструменти працюють СХ-драйверами.
Учасники почують досвід експертів компаній Нова пошта, Ощадбанк, Будинок іграшок, Fozzy Group, Ajax Systems, Helsi, Добробут, Фокстрот, Grammarly, Promodo, 4Service, IDNT, Lanka.CX та інших.
Коли і де?
- Дата: 21 лютого 2025
- Формат: Київ, офлайн + онлайн
Деталі програми і квитки за посиланням.
Для резидентів mmr.ua — 10% знижки на квитки за промокодом CX18PROM.
Команда, яка знає клієнта, — це компанія, яка заробляє більше. Великі ідеї народжуються разом — залучайте команду, щоб зміцнювати компанію через сильний клієнтський досвід.