Email-маркетинг — один із найефективніших каналів комунікації з клієнтами. Однак навіть найкраще продумана кампанія може не принести результатів, якщо листи не відкривають або не переходять за посиланнями.
У цій статті розглянемо, як підвищити відкриваність (Open Rate) та клікабельність (CTR) листів, використовуючи сучасні стратегії та перевірені практики.
1. Оптимізація теми листа
Тема листа — перше, що бачить користувач. Саме вона найчастіше вирішує, чи відкриє одержувач повідомлення.
Що працює:
- чіткість та лаконічність: до 50 символів;
- цікавість або інтрига: «Ваша знижка згорає сьогодні!»;
- персоналізація: ім’я або історія покупок;
- емодзі (обережно): додають виразності, але не завжди підходять для B2B.
Чого уникати:
- надмірного клікбейту;
- ВИКОРИСТАННЯ ВЕЛИКИХ ЛІТЕР;
- занадто загальних тем типу «Спеціальна пропозиція».
2. Персоналізація та сегментація
Надсилати одне і те саме всім — поганий тон у 2025 році.
Сегментація бази дозволяє надсилати більш релевантний контент:
- за інтересами;
- за історією покупок;
- за стадією воронки продажів.
Персоналізація йде далі, ніж просто вставити ім’я. Щоб досягти результату, слід використовувати:
- пропозиції на основі поведінки;
- динамічні блоки контенту.
3. Оптимальний час і частота надсилання
Тестування допоможе зрозуміти, коли ваша аудиторія читає пошту.
Найпопулярніші дні: вівторок–четвер.
Найкращий час: 9:00–11:00 або 14:00–16:00.
Але краще орієнтуватись на аналітику вашої бази.
4. Мобільна оптимізація
Більше 60% листів відкривають зі смартфона, тому ваш email має:
- швидко завантажуватись;
- бути адаптивним;
- мати великі клікабельні кнопки.
5. Зміст і заклики до дії (CTA)
Текст повинен вести до дії. Ось як цього досягти:
- один головний CTA;
- виділена кнопка: бажано контрастна;
- текст повинен бути зрозумілим: «Завантажити», «Перейти», «Купити зараз».
6. A/B тестування
Регулярне тестування різних варіантів:
- теми;
- структури листа;
- зображень;
- кнопок CTA.
7. Довіра та репутація
Email повинен:
- мати зрозумілого відправника (ім’я + бренд);
- не виглядати як спам;
- давати можливість відписатися без труднощів.
Так ви збережете довіру та підвищите довгострокову відкриваність.
Як відомі компанії підвищують відкриваність листів і CTR: приклади з практики
1. Аmazon — персоналізація на максимум
Що вони роблять:
- Всі листи максимально адаптовані під історію покупок користувача.
- Пропозиції формуються на основі нещодавно переглянутих товарів.
- Використовують динамічні блоки — у кожного листа різне наповнення.
Результат: CTR таких персоналізованих листів у Amazon значно перевищує середній по індустрії.
2. Spotify — щомісячні підсумки
Що вони роблять:
- Кампанія «Wrapped» — одна з найвідоміших email-активностей.
- Кожен користувач отримує унікальну візуалізацію своєї музичної активності за рік.
- Лист інтерактивний, з кнопками для поширення у соцмережах.
Результат: Відкриття листів — понад 60%, CTR — до 40%, вірусний ефект — мільйони переглядів у соцмережах.
3. Airbnb — ідеальний таймінг
Що вони роблять:
- Використовують поведінкову аналітику, щоб надсилати пропозиції, коли користувачі планують подорож.
- Наприклад, листи про бронювання надсилаються у вечірній час в понеділок, коли користувачі мріють про відпустку.
Результат: Значне збільшення open rate та CTR у порівнянні з «масовими» розсилками.
4. Duolingo — гейміфікація + регулярність
Що вони роблять:
- Надсилають щоденні нагадування з мотиваційними фразами: «Ваша серія триває 7 днів! Не зупиняйтесь!»
- Використовують емодзі, ім’я користувача, рейтинг серед друзів.
Результат: Висока залученість, open rate стабільно тримається на рівні 50–60%.
5. ASOS — стильний дизайн і простий CTA
Що вони роблять:
- Листи виглядають як витончений fashion-журнал.
- Один чіткий CTA: «Побачити новинки» або «Шопінг зараз».
- Адаптивна верстка — ідеально для мобільних пристроїв.
Результат: CTR вища завдяки мінімалізму й візуальному фокусу на товар.
Отже, email-маркетинг залишається потужним інструментом, якщо правильно підходити до комунікації з аудиторією. Успіх великих компаній у email-маркетингу базується на глибокому розумінні своєї аудиторії, автоматизації, тестуванні та креативі. Комбінуючи персоналізацію, якісний контент, оптимізацію часу надсилання і тестування, ви зможете суттєво підвищити як відкриваність листів, так і CTR.