Бренди витрачають мільйони на рекламу, але споживачі дедалі частіше ігнорують традиційні рекламні повідомлення.
Натомість автентичний користувацький контент (UGC) набирає популярності як ефективний інструмент впливу. Він працює тому, що його створюють не компанії, а самі користувачі — реальні люди, яким довіряють їхні підписники.
Що робить UGC настільки дієвим?
Головна сила UGC — довіра. Люди частіше приймають рішення про покупку, коли бачать реальні відгуки та рекомендації. Бренди також економлять бюджети, оскільки не витрачають гроші на студійні зйомки та рекламу, а отримують контент безпосередньо від клієнтів.
На мою думку, головним фактором стало те, що всі втомились від ідеального життя блогерів. Вилизаної картинки й купи реклами. Знизилася довіра до них, і тому люди почали довіряти справжнім, реальним думкам людей про продукт. І так воно переросло в цілий напрямок. UGC-контент у його початковому значенні почав зʼявлятись із розвитком соцмереж та онлайн-продажів: покупці залишали відгуки в соцмережах, викладали фото.
Серед брендів, які вдало використали UGC-стратегію:
- Starbucks (США) — мережа кав’ярень давно використовує UGC, залучаючи клієнтів через хештеги та челенджі, як-от #RedCupContest, коли люди постять фото з фірмовими червоними стаканами.
До речі, у межах проєкту Starbucks Artist Collaboration нещодавно Starbucks випустив колекцію чашок із дизайнами художника, українського ілюстратора та мураліста Міши Тютюнника.
- G.bar (Україна) — мережа салонів краси, яка побудувала свою маркетингову стратегію на контенті клієнтів. Дописи в Instagram, відгуки та «до/після» фото стали основою їхнього просування.
Найуспішніший український кейс для мене — це TSVITE TEREN. Вони максимально швидко й успішно розвивали свій бренд на взаємодії як з блогерами, так і з UGC-креаторами. Згадайте, скільки контенту вони публікували раніше і скільки відміток було у них в профілі. Якщо не памʼятаєте — то їх було дуже багато.
Вони дуже активно публікували у себе на сторінці UGC-контент і таким чином спонукали всіх його робити. Бо хто не хоче потрапити в одну стрічку з улюбленими блогерами.
Ризики UGC: на що варто звернути увагу
Попри всі переваги, UGC може працювати проти бренду, якщо контент створений неякісно. Наприклад:
- Погана візуальна подача товару. Якщо на фото чи відео продукт виглядає неестетично (пом’ятий одяг, погане освітлення, розмиті зображення), це може відштовхнути потенційних покупців.
- Відсутність контролю. Користувачі можуть трактувати бренд не так, як він сам себе позиціонує, що може створити неоднозначні або навіть негативні асоціації.
- Залежність від аматорського контенту. Збалансована стратегія передбачає поєднання UGC та професійних матеріалів, щоб бренд виглядав авторитетно.
Буває так, що креатор звик знімати яскраві, динамічні відео з купою ефектів, а бренд має стриману, мінімалістичну айдентику. Чи навпаки — компанія хоче веселий, живий контент, а блогер працює у більш естетичному, спокійному стилі. Це не означає, що співпраця неможлива, але важливо проговорювати деталі, щоб відео не виглядало чужорідним у стрічці бренду. Або ж бренд працює з молодими людьми, підлітками чи студентами, то варто використовувати більш неформальні, трендові формати, багато гумору, швидкий монтаж.
Наприклад, у TikTok та Reels добре заходять POV-відео чи короткі відеоогляди у форматі «до/після». А от якщо товар розрахований на дорослу аудиторію, контент має бути більш спокійним, інформативним, можливо, навіть у форматі відеоблогу чи розпакування товару.
До прикладу, спортивний бренд S-cape робить ставку на динаміку: відео з тренувань, випробування одягу в екстремальних умовах, чесні відгуки від спортсменів.
Тому перш ніж запускати UGC-кампанію, варто подумати, який контент підійде саме вашому бренду. Важливо знайти баланс між стилем креатора, айдентикою компанії та очікуваннями вашої аудиторії. Якщо все зійдеться — результат буде крутим.
Скільки платять за UGC-контент?
UGC-креатори стають важливою частиною ринку. Їхні послуги оплачуються, а відео на замовлення коштує в середньому 2000 грн. Бренди часто співпрацюють із мікроінфлюенсерами або навіть звичайними клієнтами, які просто добре знімають та можуть створити якісний контент.
UGC — це не просто тренд, а новий спосіб ведення бізнесу. І хоча традиційна реклама нікуди не зникне, бренди, які навчаться правильно використовувати контент від своїх клієнтів, отримають значну перевагу в конкурентній боротьбі.