Ритейлеры продолжают создавать новые методы взаимодействия между потребителем, продуктом и самим брендом. Один из способы – это использовать взаимодействие с известным персонажем в физическом ритейле, чтобы построить близкую коммуникацию между брендом и мультипликационным героем. Приведем примеры трех компаний, которые смогли оживить своих героев: 

Кафе Hello Kitty 

Японская компания Sanrio открыла кафе Hello Kitty в торговом центре Irvine Spectrum Center в Калифорнии. Предлагая чай днем и коктейли вечером кафе позволяет своим посетителям окунуться в реальный опыт взаимодействия с брендом. 

Отель Cartoon Network 

Американский ТВ-канал Cartoon Network планирует открыть необычный отель летом 2019 года в Ланкастере, штат Пенсильвания. Созданный вместе с Palace Entertainment отель позволит гостям погрузиться в атмосферу героев канала. Тематическое оформление номеров для гостей можно будет кастомизировать с учетом пожеланий детей, чтобы каждый визит был новым приключением. Отель будет включать открытый амфитеатр, бассейны, магазин Cartoon Network и зону для игр в воде. 

Тематический отель «Истории игрушек»

Disney откроет тематический отель в Токио в 2021 году. Отель будет выглядеть так, будто он создан из игрушек – начиная от внешнего дизайна и заканчивая обширными парками. Дизайн комнат, а их будет 600, вдохновлен спальней Энди. А «разноцветная мебель» и «другие предметы» из вселенной «Истории игрушек» заполнит пространство. Герои Вудди и Базз также навестят гостей. В отеле можно будет пообедать и совершить покупки. 

Новое исследование Retail Pain Index от компании Qualtrics обнаружило, что для 75% потребителей одно негативное взаимодействие с брендом является достаточным, чтобы прекратить с ним отношения. Исследование опросило 1000 взрослых американцев, попросив перечислить раздражающие их проблемы в онлайне и офлайне. Для тех, кто совершает покупки в физических магазинах, взаимодействие с грубым сотрудником является тем фактором, который препятствует совершению покупки. Для онлайн-покупателей такими факторами являются заказ, который так и не пришел, фейковые обзоры и продукты, которые не похожи на вещи в онлайне. Женщин больше беспокоит грубость, чем мужчин (42% против 37% соответственно). Исследование также узнало, что респондентам больше всего нравится в шопинге. Офлайн-покупатели испытывают радость от возможности примерить или протестировать продукт, выбраться из дома, неожиданно низкая цена и время, проведенное с друзьями и семьей. Для онлайн-покупателей это возможность более широкого выбора продуктов, бесплатная доставка и возможность совершить покупку дома.   

Специалисты в компании SplashData проанализировали 5 млн паролей, утечка которых произошла в 2018 году, выявив худшие из них. Традиционно, в антирейтинге лидируют такие пароли, как «123456» и «password». Также в десятку худших паролей года попали «sunshine» и «iloveyou». Еще один популярный пароль «qwerty» занимает девятое место. «Каждый год публикуя этот список, мы надеемся, что интернет-пользователи примут меры для защиты своих аккаунтов в сети. Но они продолжают использовать предсказуемые комбинации», — комментируют аналитики. Также они отмечают, что для взлома аккаунтов хакеры используют простые клавиатурные раскладки, а также имена знаменитостей, слова из поп-культуры и сферы спорта, зная, что многие люди используют эти легко запоминающиеся комбинации. 

Представляем топ-30 худших паролей 2018 года: 

30. shadow 

29. freedom 

28. bailey 

27. 121212 

26. zxcvbnm 

25. qwerty123 

24. password1 

23. donald 

22. aa123456 

21. charlie 

20. !@#$%^&* 

19. 654321 

18. monkey 

17. 123123 

16. football 

15. abc123 

14. 666666 

13. welcome

12. admin 

11. princess 

10. iloveyou 

9. qwerty 

8. sunshine 

7. 1234567 

6. 111111 

5. 12345 

4. 12345678 

3. 123456789

2. password 

1. 123456

Полный список худших паролей этого года можно посмотреть на сайте компании.

Потребительский опыт продолжает развиваться и два новых исследования проливают свет на то, как бренды могут лучше вовлечь покупателей во время сезона праздников и в течение нового года. Данные компании Vertabrae показали, что дополненная реальность является ключевой для опыта взаимодействия с брендом. Согласно их исследованию, те, кто попробовали AR в ритейле, совершили покупку, большинство (78%) предпочитают AR простому видеоконтенту или рекламе, Так, покупатели имеют возможность «увидеть» новые диваны или даже одежду. В настоящее время только 20% покупателей попробовали AR в ритейле, другие попробовали AR в других сферах – в играх и путешествиях. «AR предлагает огромные возможности для любого бренда, особенно, для ритейлеров, – отметил СЕО Vertebrae. – Хотя большинство AR-опыта происходит в Snapchat и Facebook, потребители отметили, что предпочитают использовать AR в качестве помощника для совершения покупательских решений. Ритейлерам следует инвестировать в практическое использование AR, чтобы создать покупательскую уверенность и стимулировать продажи». 

Новые данные компании Clutch говорят о том, что брендам следует поучиться у Amazon в вопросе пользовательского опыта. 21% пользователей считают, что опыт взаимодействия Amazon превосходит другие компании, такие как Facebook, YouTube и даже Netflix. 

Фактически, у Amazon самый высокий рейтинг опыта пользователя. Исследование также обнаружило, что покупатели вновь заходят на сайт бренда за полезным контентом (48%) и по причине простой навигации (24%).

Spotify и некоммерческая генеалогическая компания Ancestry объединились и предложили пользователям персонализированный опыт и новые открытия. В частности, пользователи Spotify теперь могут создавать персонализированные плейлисты на основе их ДНК. Плейлисты предлагают исполнителей различных жанров из тех же регионов, что и пользователь. Например, пользователь с ДНК из Норвегии откроет для себя таких артистов, как Röyksopp и a-ha, а пользователь с ДНК из Франции найдет таких исполнителей, как Stromae и Carla Bruni. Программа может подобрать музыку не только по территории Европы, но и из дальних стран Азии, Африки и Ближнего Востока, а также Южной и Северной Америки.

Как это работает? Пользователям бесплатного уровня Spotify в США сначала предлагают проверить свою музыкальную ДНК — MusicalDNA. Она основывается на музыкальных жанрах, которые они слушают чаще всего. Тест можно пройти на специально созданном лендинге. После прохождения этого теста-тизера пользователям предлагают пройти индивидуальный тест AncestryDNA и на основе результатов теста сформировать кастомизированный плейлист. По словам исполнительного вице-президента и главного специалиста по маркетингу компании Ancestry, это первое в своем роде партнерство с Spotify, которое предлагает людям свежий способ исследовать свое наследие через музыку — то, что является источником идентичности, выражения и сообщества в культурах по всему миру. Напомним, ранее Cannes Lions назвал Spotify медиабрендом 2018 года.

Полный редизайн в современном стиле, много света и дерева — все говорит о новом потребительском опыте. Торговая площадь супермаркета — 2 440 кв. м, количество касс — 20, а в ассортименте представлено более 19 000 товаров. Пока реконструкцию провели в магазине в Днепре, по улице Паникахе, 15. Также обещают много акций по случаю обновления. «В новому дизайні відкриваються всі супермаркети VARUS, починаючи з 2013 року. Щодо реконструкції існуючих супермаркетів — це поступовий процес, ми розпочали з першого магазину мережі. В цілому ми працюємо над тим, щоб створювати комфортний простір для покупок та дарувати позитивні емоції нашим клієнтам», — прокомментировала маркетинг-директор сети VARUS Анна Швед.