В мире маркетинга требования к профессионалам невероятно высоки, а быстрота результатов часто определяет успех. Большое давление, необходимость поддерживать творческий подход и нестандартный при работе с цифрами и оптимизацией кампаний, а также достижение высоких показателей — это может привести к эмоциональному истощению и потере мотивации. Особенно в перформанс-маркетинге, где важно сохранять эффективность в краткосрочных циклах.
Рита Гаврилюк, CMO в Universe Group, рассказала, как найти баланс между результативностью и собственным эмоциональным состоянием.
Перформанс-маркетинг сильно отличается от традиционного бренд- или диджитал-маркетинга. Под перформанс-маркетингом подразумевается запуск таргетированной рекламы на платформах Meta, TikTok и Google. Здесь важны скорость и точность, ведь результаты должны быть заметны «здесь и сейчас».
Факторы, которые могут привести к потере мотивации
Это совсем другая реальность, чем классический офлайн и онлайн бренд-маркетинг. Мы не можем сравнивать эти сферы в категориях «лучше» или «хуже» — они просто разные. В перформансе все базируется на результатах, которые измеряются в цифрах: от количества конверсий до возврата инвестиций (ROMI).
Когда я начинала работать, процесс выглядел более простым. Ты запускаешь кампании, отслеживаешь результаты, оптимизируешь закупку, корректируешь креативы и уже получаешь положительный баланс. Трафик с Facebook или Google можно было покупать без серьезных ограничений и рынок был менее конкурентным, что значительно облегчало работу.
Сегодня все по-другому. Сейчас перед маркетологами стоит целый ряд новых вызовов, которые изменили правила игры.
- Политика конфиденциальности. Такие партнеры, как Apple, вводят ограничения на трекинг пользователей. Эти нововведения, например, App Tracking Transparency (ATT), затрудняют точное отслеживание результатов в режиме real-time. В частности, стало труднее отслеживать поведение пользователей и оптимизировать кампании.
- Платформы меняются. Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Google — все они постоянно обновляют свои алгоритмы, интерфейсы и правила. Это требует от специалиста постоянного обучения, ведь подходы, которые работали год назад, сегодня могут быть уже неактуальными.
- Работа нон-стоп. Рекламные кампании не останавливаются в выходные или праздничные дни. Поэтому даже когда большинство отдыхает, маркетолог должен держать руку на пульсе: анализировать данные, адаптировать стратегии и свои скилы под рынок и быть в тренде.
- Высококонкурентный рынок.
Сфера перформанс-маркетинга — это постоянный баланс между ростом и риском. Один день может принести значительное масштабирование, а следующий — резкий спад. Высокая конкуренция и быстрые изменения на рынке заставляют команду всегда быть в тонусе, адаптировать стратегии и быстро принимать решения.
Как сохранять продуктивность и ресурс
В маркетинге ты постоянно находишься в поиске ответа на вопрос: что работает и почему? Именно этот процесс — анализ, гипотезы, тестирование, масштабирование — создает чувство азарта.
Азарт к результату — это основной скилл, позволяющий фокусироваться на самом важном и отбрасывать лишнее. Это внутренний драйв, мотивирующий даже в самые сложные моменты. Даже запуск новой рекламной кампании должен вызвать минимальный азарт, чтобы поддерживать энергию и вдохновение. Важно не просто любить свое дело, а четко понимать его смысл. Одних вдохновляет, когда их продукт становится топовым на рынке, других – когда они открывают новый успешный концепт креатива. Главное уметь находить свои внутренние опоры, которые придают тебе силу.
Нельзя работать без любви к тому, что ты делаешь. Вот несколько ключевых аспектов, которые помогут оставаться мотивированными в такой динамической среде.
1. Понимание рыночных реалий
Перформанс-маркетинг работает в рыночной среде, где ты оказываешь влияние, но частично его контролируют платформы, конкуренты и алгоритмы. К примеру, Meta имеет свои аукционы, которые могут работать не совсем так, как ты хочешь. Важно воспринимать это спокойно и не слишком связываться с результатами, если они не совсем совпадают с твоими ожиданиями. Ведь элемент «американских горок» присутствует всегда, поэтому необходимо держать холодную голову.
2. Желание тестирования
Перформанс-маркетинг — это постоянный поиск. Новые платформы, креативы, новые идеи. Ты никогда не знаешь, какой результат получишь, пока не попробуешь. И именно этот процесс тестирования драйвит. Важно не останавливаться на одном решении. У нашей команды есть неофициальное кредо от CEO Ярослава Морозова: нужно тестировать. И это — ключ к прогрессу.
3. Поддержка команды
Хуже всего, что может произойти, работать в изоляции. Если маркетолог испытывает прессинг из-за того, что не может добиться результата, но при этом отсутствует коммуникация с командой или руководством, это приводит к еще большему ощущению стресса. Важно, чтобы в команде была поддержка: ты должен знать, что все «в одной лодке» и работают на общий результат.
Сохранять азарт, находить новые подходы, поддерживать коммуникацию в команде и помнить, что внешний результат всегда начинается с внутреннего драйва. Нужно мыслить не только процессами, но и искать способы их ускорения, чтобы больше времени на рефлексию. Для этого можно попробовать следующее упражнение: еженедельно в течение месяца описывайте в процентах, какие задачи выполняли и сколько усилий и времени они забрали. В конце месяца подведите итоги. Задание, выполнение которых занимает более 2-3 часов, стоит автоматизировать — либо собственными усилиями, либо обсудив это с менеджментом. Автоматизация рутины создает простор для развития и масштабирования вас как специалиста.
4. Автоматизация
Автоматизируйте рутинные процессы, которые отнимают не менее 20% рабочего времени. Современные платформы на базе искусственного интеллекта, а также low/no-code-решения позволяют оптимизировать эти задачи без привлечения разработчиков.
Личные ритуалы восстановления энергии
Я научилась слушать себя и распределять задачи в соответствии со своим состоянием. Поэтому планирую свой день таким образом, чтобы иметь время и для анализа (сесть за цифры и расчеты), и для вдохновения (исследовать рынок, смежные ниши, полистать reels и посмотреть паттерны рекламы). Это помогает мне сохранять интерес к работе и избегать перегрузки.
Для того чтобы сохранять мотивацию, важно иметь различные задачи. Нельзя зацикливаться в одном виде деятельности. Если есть четкая цель, то сам процесс ее достижения может быть разнообразен, и это большое поле для креативности. Я не люблю рутину, мне важно, чтобы задачи менялись, и я могла бы работать над чем-то новым. Существует стандартная фраза, что мы отдыхаем, когда меняем деятельность — это действительно так.
К примеру, я всегда работаю под музыку. Хотя многие не любят работать в таком формате, для меня музыка — это фоновое сопровождение, как вода для марафонца. Она помогает мне держать темп и сохранять концентрацию.
И еще несколько любимых ритуалов:
- Переписка с чат-ботом. Когда я переписываюсь с ChatGPT, я всегда пишу: Вот моя идея, покритикуй ее. Это позволяет лучше сформировать идею в голове и убедиться в ней на другом уровне.
- Чек-поинты для себя. Мотивация на долгий период — это еще один важный аспект. Нужно время от времени останавливаться и задавать себе вопрос: «Чего я добилась, в чем моя суперсила, что я хочу сделать следующие полгода, что это мне даст?». Мой тип личности — спринтер, а не марафонец. То есть, я привыкла думать на год или полгода вперед, а не на пятилетнюю перспективу. Всегда имею в блокноте список «хотелок» в рамках работы: от уровня маркетинговых инвестиций, которого я хочу достичь за 2 месяца, до людей, с которыми хочу познакомиться. Важно, чтобы эти цели совпадали с бизнес-целями компании тоже.
- Прогулки с собакой. Как бы банально это ни звучало, но кислород — это основа. Поэтому прогулки, с собакой или без, очень полезный скилл. В настоящее время я стараюсь не думать о работе и полностью перезагрузиться.
Командная поддержка и коммуникация
Мотивация в маркетинге во многом зависит от команды. Настоящая синергия возникает тогда, когда каждый чувствует себя ценным и важным. В нашей компании мы строим отношения по принципам открытости и поддержки.
Со стороны компании важно быть открытыми к сотрудникам, ставить амбициозные, но достижимые цели, поддерживать постоянную коммуникацию, признавать ошибки и хвалить людей. Открытость и четкое целеполагание — это основа успеха.
Что касается коммуникации, то я имею в виду не только рабочие вопросы. Очень важно для маркетологов сохранять нерабочую коммуникацию: сходить на кофе, в ресторан, поехать куда-нибудь вместе или поиграть в игры. Это позволяет укреплять командный дух и поддерживать баланс, ведь никто не может поддержать тебя лучше, чем другой перформанс-маркетолог 🙂
Мы практикуем регулярные marketing talks. Такие встречи проходят раз в две недели, где каждый маркетолог может поделиться своими переживаниями, достижениями или проблемами. Это наполняет и мотивирует команду двигаться дальше.
Конечно, есть периоды очень высокой нагрузки на перформанс-маркетинг и команды, которые работают с ними. Высокий сезон (или между маркетологами Q5) с 25 декабря до первых чисел нового года, когда крупные игроки уходят с рынка, а аукционы социальных платформ увольняются и позволяют привлекать пользователей по более низким ценам — приносит большую нагрузку. Здесь нельзя просто сказать: «Работайте 24/7». Важно экологически вдохновлять: маркетолог должен работать не по принуждению, а по реальному желанию создать вау-эффект и масштабировать продукт.
В прошлом году, например, мы отмечали Новый год в офисе, заказали еду, отдохнули вместе, а также включили телевизор, где отображались наши результаты. Каждый день, когда в рекламных аккаунтах начинался новый день, мы радовались тому, что побили рекорды. Это очень мотивирует команду и помогает ощущать общую победу.
В моей команде работают не только перформанс-маркетологи, но и креативная, MarTech и продакшн-команды. У продакшн-команды есть свои традиции, например, на день рождения дарят уникальные кепки с оригинальным дизайном. Раньше дарили маленькие модели машин. Это элементы, которые формируют атмосферу в команде.
Вместо выводов
Перформанс-маркетинг — это не только цифры и быстрые результаты, но и о том, чтобы получать удовольствие от процесса. И если найти баланс между амбициями, командной поддержкой и внутренним драйвом, эта сфера может доставлять огромное профессиональное удовольствие.
И всем, кто хочет работать в этой сфере, я бы порекомендовала несколько поинтов:
- Поймите свои цели. Четкое осознание, почему вы здесь и какие задачи перед вами стоят, помогает сохранять фокус и мотивацию даже в стрессовые моменты.
- Напоминайте себе о своих суперсилах и достижениях и научитесь имплементировать это в реальную рабочую среду.
- Общайтесь прямо. Важно открыто говорить об ошибках и достижениях, поддерживать коллег и диалог с менеджментом. Это позволяет избегать недоразумений и помогает сохранять позитивный настрой.
- Научитесь переключаться. Переключение между задачами и деятельностью позволяет не только сохранять мотивацию, но и предотвращать эмоциональное истощение.
- Автоматизируйте все, что возможно, чтобы освободить свое время и сосредоточиться на более вдохновенных и стратегических задачах – там, где ни один ИИ не заменит вас.
- Не ждите работы, а ищите для себя интересные задачи.
- Создайте свой чек-лист самопроверки. Регулярно оценивайте свои достижения, анализируйте, где удалось улучшить результаты, а где еще есть простор для роста. К примеру, какие новые навыки вы приобрели за месяц, какие инструменты или платформы хотите освоить. И ставьте перед собой новые «хотелки» — это цели, которые постепенно ведут к более масштабным достижениям.