04 Июл 2019, 08:10

Не нужно все диджитализировать, или Когда онлайн + офлайн = синергия

СЕО Pulsior & WaardeX Роман Антропов о трех способах, которыми компании могут оптимизировать свою маркетинговую деятельность

Big data, искусственный интеллект, машинное обучение — больше не утопия, а реальность. Цифровое «будущее» стремительно входит в нашу повседневную жизнь. 

Вместе с ним меняются и привычки потребления, а за этим технологическим ритмом стараются успеть современные бизнесы.
 

Привлечь нового и удержать существующего клиента хотят все: и маленькие инстаграм-странички, и онлайн-магазины, и мировые люксовые бренды, и крупные ритейловые сети. Однако, когда онлайн однозначно важен для успеха бизнеса, можно с легкостью забыть о важности офлайн-маркетинга. Хотя сбор и включение офлайн-данных в маркетинговую стратегию повысит рентабельность за счет более глубокого понимания клиентов и их поведения в реальном мире.

Роман Антропов
СЕО Pulsior & WaardeX

Online-to-Offline продажи

В Online-to-Offline (O2O) продажах компании должны рассматривать свои онлайн и офлайновые маркетинговые каналы как дополнительные, а не конкурирующие.

 Клиент покупает онлайн, а забирает товар в физическом магазине.

 Возврат товара, купленного онлайн, в физический магазин. 

 Онлайн-шопинг во время посещения физического магазина. 

Важность такого взаимодействий продемонстрировали в Amazon, когда приобрели Whole Foods. Компания инвестировала в покупку более $13 млрд, понимая неоспоримую реальность в отношении потребителей: несмотря на всю прелесть устройств и цифровых услуг, большинство продаж по-прежнему происходит в офлайн-точках. 

76% потребителей, которые ищут товары или услуги онлайн, в итоге посещают магазин, и многие из этих посещений приводят к покупкам. Оценки Spotify показывают, что в 2021 году все еще более 80% розничных продаж будет происходить в реальности. 

Опираясь на статистику, можно понять, что эффективная маркетинговая кампания не может позволить себе игнорировать офлайн-стратегию. Давайте рассмотрим несколько способов, которыми компании могут оптимизировать свою маркетинговую деятельность:

1. Офлайн, который дополняет онлайн

Покупки по принципу «купи и забери» — популярная тенденция розничной торговли. 70% покупателей заказывают товары в интернете, забирая покупку в ближайшем магазине. Эта простая маркетинговая методика напрямую связана с желанием потребителя получить мгновенное вознаграждение.

Сегодня так поступают многие магазины, в том числе и в Украине. При оформлении заказа покупателю предоставлен вариант выбора курьерской доставки на завтра-послезавтра или же самовывоз из точки продаж уже через пару часов после оформления.

2. Потенциал технологии погружения 

Дополненная реальность разрешает пользователям проверять и тестировать физические продукты в цифровом мире, смешивая перекрывающиеся реальности с интерактивным интерфейсом.

Так в прошлом месяце компания Gucci в мобильном приложении добавила виртуальную примерочную кроссовок. Программа работает по принципу фильтров в инстаграме — при наведении камеры на ноги выбираете понравившуюся пару из списка. Получается довольно реалистично.

3. Персонализация с помощью Data Insights

Среднестатистический клиент не совершит покупку, пока не увидит рекламное сообщение пару раз. Количество показов варьируется, но суть ясна: компании должны быть на связи с аудиторией. В конкурентном онлайне это становится все труднее.

Офлайн маркетинговые кампании могут пострадать, поскольку компании делают неправильный выбор, основываясь на предположениях, а не на достоверной информации. Однако для сбора и аналитики больших данных уже и в Украине представлены новые технологиии. Например, не так давно запустился сервис электронных чеков. Система собирает данные о покупка офлайн-покупателей, помогая создавать более эффективные рекламные кампании. Также есть дополнительная возможность объединить поведение покупателя в магазине с его поведением в онлайне.

Цифровая трансформация является основным направлением деятельности большинства компаний, понятно, что многие предпочитают уделять большое внимание онлайн-маркетингу. 

Однако, несмотря на стремление к диджитализации, компании должны помнить, что они все еще продают людям. Люди заботятся о связи с брендами и ищут приятных впечатлений. Во многих случаях это означает посещение физических магазинов для совершения покупок.

Маркетологи должны искать способы, которыми их онлайн- и оффлайн-каналы могут дополнять друг друга, чтобы их кампании работали в синергии. Используя новые технологии, такие как анализ данных, приложения для магазинов, электронные чеки можно усилить персонализацию.

Компании, основанные на традиционных принципах и ориентированные на клиента, смогут укрепить свою репутацию как в интернете, так и в реальном мире, что обеспечит лояльность клиентов, необходимую для повышения эффективности их маркетинговых стратегий.



Расскажите друзьям про новость

Новое видео