Про маркетингові дослідження звикли думати, як про щось дороге, довготривале й доступне лише великим корпораціям. Саме тому багато компаній досі ухвалюють рішення, покладаючись на досвід і відчуття ринку. Але поведінка споживачів трансформується, конкуренція посилюється, а бюджети — особливо маркетингові — скорочуються або стагнують.
За даними Gartner, минулоріч майже 60% CMO визнавали, що виділених їм бюджетів недостатньо для реалізації маркетингової стратегії. Тож не дивно, що на дослідження ринку часто немає коштів.
Проте сьогодні зробити це реально і без команди аналітиків. Багато корисних інсайтів можна отримати безкоштовно і буквально за кілька годин. Далі розкажу вам, які інструменти можна використати для цього.
Це один із найпростіших способів швидко зрозуміти, що відбувається з попитом у категорії. Інструмент дозволяє побачити сезонність, проаналізувати географію попиту, відстежувати зміну інтересу до категорії, знаходити суміжні запити та нові тренди.
Окрему увагу варто звертати на related queries. Саме там часто з’являються нові тригери для реклами, контенту та оферів.
Значна частина потрібної вам інформації вже є у відкритому доступі. Головне — знати, де саме її збирати.
Важливо розуміти, що дані з різних джерел не будуть однаковими, але якщо демонструють один і той самий тренд — цього вже достатньо для ухвалення рішень.
Сервіс дозволяє побачити, які рекламні креативи конкуренти запускають просто зараз. Особливо цінно аналізувати кампанії, які активні понад 30-60 днів. Здебільшого це означає, що реклама приносить результат і бренд продовжує її масштабувати.
Не знаєте, чому ваша компанія втрачає гроші? У більшості CRM вже є відповіді на це питання. Достатньо проаналізувати угоди зі статусом «відмова» за останні кілька місяців і класифікувати причини на три категорії: продукт, ціна, сервіс.
Найцінніші інсайти зазвичай ховаються в деталях:
Саме такі дрібниці впливають на бізнес найсильніше.
За даними McKinsey, сучасні споживачі швидше змінюють бренди, більше покладаються на онлайн-досвід і очікують від компаній максимальної релевантності та зручності. За таких обставин бізнесу необхідно швидко реагувати на ці зміни. Але як зрозуміти, що саме потрібно користувачам?
Google Maps, App Store, Google Play, маркетплейси та форуми — це готова база реальних проблем споживачів. Системний аналіз негативних відгуків про ваших конкурентів дозволяє швидко зрозуміти, що найбільше дратує людей, де бренди не виконують обіцянки та які слабкі місця є в категорії. Сьогодні навіть не потрібно аналізувати це вручну — AI-інструменти дозволяють швидко кластеризувати скарги та знаходити головні патерни. Ваша задача — знайти спосіб перекрити їх власним офером.
І мова тут не про контроль менеджерів кол-центру. Саме в розмовах клієнти найкраще показують, де вагаються, чого бояться, що їм незрозуміло та які в них потреби.
Це вже сформовані підказки для бізнесу в питаннях:
Фактично клієнт сам показує компанії, що потребує вдосконалення.
Головна проблема сучасного бізнесу — не відсутність інформації, а звичка діяти інтуїтивно там, де ринок вимагає оперативної аналітики. Через це компанії створюють продукти, які нікому не потрібні, намагаються продавати всім і одразу та продовжують ігнорувати болі клієнтів.
Три найвідоміших антиприклади:
Помилок цих брендів можна було уникнути, просто зробивши дослідження ринку. Як показує їхній досвід, бізнес-рішення, що не базуються на даних, можуть коштувати вам компанії.
