Коллаборация и бананы: ключевые инсайты European Communication Summit

Посещая Коммуникационный Саммит уже четвертый год подряд, всегда люблю брать несколько дней на рефлексирование того, что услышала, увидела, обсудила с европейскими коллегами. Обычно мне всегда трудно сразу после конференции ответить на вопрос: «ну как?». Самый лучший фидбек рождается через пару дней: когда у меня начинают формироваться новые нейронные связи, я пересматриваю какие-то заметки, рождаю новые ассоциации и размышления, понимаю, почему какие-то кейсы невозможны в Украине, а какие-то мы бы смогли сделать лучше и результативнее.

В этом году Саммит значительно трансформировался — новые форматы (BarCamp, FieldTrips, Impulse, Training), новые фишки, возможность знакомств в дружелюбной и открытой атмосфере, и многое другое.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Саммит 2017 был для меня особенным по трём причинам:

1.Тема: Коллаборация (совместная работа на одну общую цель). Не путать с сотрудничеством (работа на личные, в этот момент совпадающие цели). Нам украинцам очень тяжело заходить в коллаборацию — короны мешают, расталкивают участников процесса и обязательно яростно перетягивают одеяло на свою сторону. Порой кажется, что нам ещё довольно долго нужно расти для того, чтобы научиться работать на настоящую общую цель не ради себя «самого лучшего», а ради того, чтобы создать большее чем есть «ты + 1 / + бесконечность». Мне хотелось нащупать инсайт и секрет успеха настоящей коллаборации.

Ключевые мысли и темы

Херберт Хейтманн (Herbert Heitmann), президент EACD, открыт Саммит короткой речью о вызовах работы в эпоху пост-правды и fake news. Он презентовал манифест против фальшивых новостей. Европа в конце 2016 — начале 2017 года только начала осознавать эту проблему и активно пытается с ней работать на разных уровнях. Я опять же порадовалась за то, что Евгений Федченко, со-основатель и главный редактор stopfake.org, поделился в интервью для журнала Communication Director украинским опытом. Этот журнал получили все участники Саммита и члены Ассоциации, то есть более 2000 специалистов по всей Европе.

Сириел Кортлевен (Cyriel Kortleven), глобальный спикер и автор книг, один из ключевых спикеров Саммита говорил о бананах и лестнице. Его ключевой посыл состоял в том, что не надо спешить строить лестницу, которая может стать узким местом через 2–3 месяца. Сириел предлагает активно использовать здравый смысл, как бы тяжело это не было, чтобы не попасть в ловушку крайностей хаоса и чрезмерного контроля. Его философия носит название «Да и действуй», что позволяет развивать креативность и реализовывать инновации в компаниях.

Мелиса Флеминг, UNHCR, говорила о формировании эмпатии и действиях на основании этой же эмпатии. Мы все пытаемся заниматься сторителлингом и обязательно выискивать какие-то цифры для подтверждения этой же истории, так ведь более правдоподобно. Она показала другую сторону медали: «Statistics are human beings with the tears dried off» / «The more who die, the less we care». Мелиса рассказала историю одной беженки из Сирии — бОльшая половина зала сидела с блестящими от слез глазами. Действительно, с точки зрения психологии у нас ограниченная способность чувствовать (плохое или хорошее). Когда чего-то становится слишком много, мы просто перестает испытывать какие-то эмоции, так и сухие цифры о беженцах «цепляют» меньше, чем личная история одного человека. Тем, кто еще не успел научиться сторителлингу, скорее всего, уже стоит учиться сториливингу.

Джилл Форд (Jill Forde), Центральный Банк Ирландии и Шерон МакКой (Sharon McKoy), Министерство обороны Великобритании говорили о прозрачности, трудности коммуникации непопулярных решений и переходе от “fail game” к «not to bad» государственным институциям. Как в Ирландии, так и в Великобритании государственный сектор инертен и сопротивляется любым изменениям и «открытым дверям». Им обеим повезло работать с новыми лидерами, которые имели сильную политическую волю на изменения, их задача, как коммуникационных экспертов была эти изменения эффективно донести целевой аудитории. Они использовали лучшие практики из приватного сектора и смогли внедрить их в гос. сектор – это и онлайн протоколы, финансовые открытые отчеты о командировках, хабы для потребителей для решения различных финансовых вопросов, замеры и работа с вовлеченностью различных подразделений министерства, ренкинг высоко- и низкоэффективных лидеров, и многое другое. Мне посчастливилось модерировать эту сессию и чуть более детально обсудить специфику их работы. Даже в таких устоявшихся и структурных странах только подготовительная и начальная фаза таких проектов занимает от 1 до 2 лет, и обе они говорили, что это всего лишь начало пути, столько всего еще стоит сделать. А теперь давайте каждый из нас задаст лично себе вопрос – а можем ли мы в Украине постоянно критиковать наше правительство за такие медленные изменения, такую плохую коммуникацию и т.д. Безусловно, у нас много поводов для критики, но важно помнить, что в гос. секторе в разы тяжелее внедрять и реализовывать изменения и коммуникационные проекты, нежели в коммерческом секторе. В очередной раз, захотелось преклониться перед всеми коммуникационными коллегами, которые работают в государственном секторе – особенно перед Натальей Бондаренко, Лерой Селезеневой и другими. Так уж сложилось, что финансовый сектор для меня все еще родной и близкий.

Традиционное ежегодное исследование European Communication Monitor: исследователи расставили акценты следующим образом: визуализация контента (94,4% участников отметили ее важность), социальные боты – пока это еще будущее и коммуникационные специалисты только начинают приглядываться (15,9% ничего о них не знают), остальные боятся этических проблем (73,2%). И все же есть 14,7%, которые до 2018 года планируют использовать ботов в своих проектах. 

Важным новым трендом стала гипер-современность, характеризующаяся культурой гипер-потребления, гипер-изменений и гипер-индивидуализма. 52,3% коммуникационных специалистов подтверждают, что гипер-современность изменила коммуникации между их компаниями и стейкхолдерами. Короткий ролик по деталям исследования можно посмотреть ниже:

Книги

этом году на Саммите наблюдался бум книг, что меня лично очень порадовала. Прямое общение с авторами дает намного больше инсайтов и вдохновения. Сейчас у меня на столе 3 книги, которые обязательно прочитаю. За четвертой книгой я не успела добежать на Саммите.
Итак, книжные новинки: 

1. Cyriel Kortleven, Less is beautiful

2. Stavros Papagianneas, Rebranding Europe: Fundamentals for Leadership Communication

3. Ralph Tench, Dejan Verčič, Ansgar Zerfass, Angeles Moreno and Piet Verhoeven, Сommunication excellence – how to develop, manage and lead exceptional

2.Украина и украинцы: из года в год на Саммите я встречала не больше 2–3 человек из Украины. Понимаю, что это дорого — оплатить, полететь, пожить. Не всегда работодатели готовы инвестировать в своих сотрудников. Тем не менее есть возможность получить скидку, став членом EACD, дополнительно я уже несколько лет подряд провожу переговоры о существенной скидке для участников из Украины. В итоге, поверьте, получается не дороже, чем вы заплатите за некоторые локальные конференции с намного меньшей отдачей. Если бы у нас работали подходы коллаборации, то потенциально можно было бы объединиться с коллегами, зашерить номер, найти бюджетный вариант перелета и т. д. Искренне радовалась, что в этом году от Украины было порядок 10 человек — рекорд!

К тому же, с 2013 года EACD проводит церемонию награждения лучших коммуникационных экспертов в рамках Коммуникационной Награды в нескольких номинациях. Подача бесплатная, может подать любой inhouse коммуникационный специалист. От Украины с 2013 года не подавался ранее ни один человека, в 2013 году я была шорт-листид в номинации молодых коммуникационных специалистов. В этом году вместе с Оксаной Рудюк и коллегами из UAPR мы постарались провести мини-коммуникационную кампанию об этой возможности. Результат — от Украины подалось 5–6 проектов. И в номинации Неприбыльные компании победила кампания #пуститевреанимацию. Лучший некоммерческий проект из Украины впервые выиграл на European Communication Award. Моя мечта осуществилась, я безумно хотела, чтобы европейские коллеги больше слышала и видели профессионалов украинского коммуникационного рынка. Искренне рада и поздравляю коллег — Ирину Литовченко, Анастасию Лехину, Таблеточки и всю команду, причастную к проекту. Хочется верить, что в следующем году участников и побед будет ещё больше, что мои коллеги по рынку будут проявлять инициативу, искать новые знания и источники профессионального вдохновения, как и практиковать коллаборацию.

3.Моя новая роль в ассоциации и менторство: 2017 год стал для меня первым годом в роли члена Правления EACD. Кому-то может показаться, что это красивый статусный пост, сидишь и красиво делаешь вид какой-то работы. Не хочу никого расстраивать, но это означает достаточно напряженную работу не только в течение год (регулярные звонки, обсуждения, мейл-согласования и т. д.), но и помимо двух насыщенных дней Саммита, это ещё плюс 1 день стратегических сессий и несколько встреч ранним утром до старта программы Саммита. Правление — это 10–15 человек из разных стран с колоссальным опытом, которые встречаются 2–3 раза в год для принятия важных решений и обеспечения постоянного успешного развития ассоциации согласно потребностей ее членов.

В итоге, получаются 3 напряжённых и насыщенных дня, которые создают сильный заряд вдохновения и поддержки коллег. К тому же, во время Саммита члены правления моделируют сессии и могу выступать менторами для молодых специалистов. Менторство для меня — это яркий пример коллаборации. Сессии знакомства с 4–5 потенциальными подопечными, возможность услышать их потребности и желания. Мне посчастливилось в этом году стать одним из менторов и пообщаться с потенциальными подопечными — после быстрого 8-ми минутного общения с итальянцем, канадцем, живущем в Лондоне, румынкой, работающей в Мюнхене и боснийцем, происходит взаимный выбор и создание пары «ментор-подопечный». Такое общение безумно вдохновляет, тк ты понимаешь, что в течение года сможешь кому-то из них помочь стать лучше и ты точно многому научишься у них. В итоге, я стала ментором итальянца и нас ждём увлекательный год коллаборации. Действительно вдохновляющий процесс, даже захотелось что-то подобное сделать в Украине, но будет ли спрос на такую идею вопрос открыт.

В целом, Саммит — это вдохновляющая площадка для профессионалов в коммуникациях и возможность уехать с новыми идеями и знакомствами, для коммуникационных специалистов в начале или в середине карьерного пути — это сильный рывок вперёд и отличная возможность понять свои пробелы, заполнить их и составить план дальнейшего развития.