23 Дек 2022, 13:00

Маркетинг на аутсорсе: как построить процесс и чего ожидать. Пособие для фаундера

Перед любым бизнесом стоит задача привлекать новых клиентов, содержать существующих и повышать узнаваемость бренда. Самый быстрый и управляемый инструмент для достижения таких целей — диджитал-маркетинг. Самый быстрый, потому что с момента запуска до анализа первых результатов проходит всего несколько дней. Управляемый, потому что здесь все строится на данных.

Хотите, чтобы этот канал работал эффективно? Правильно подбирайте команду и отлаживайте процесс работы. Как именно это сделать, если вы не планируете расширять штат, разбираем в материале.

Долгое время большинство компаний пытались закрывать направление онлайн-маркетинга сами по себе, то есть нанимали ключевых специалистов в штат. В последние годы тенденция поменялась. По данным исследования Clutch, в 2019 году в малом бизнесе почти 40% компаний отдали определенные бизнес-процессы, полностью или частично, на аутсорс.

Почему? Аутсорсинг диджитал-маркетинга позволяет получать услуги профессиональных специалистов, решать задачи бизнеса и экономить. Конечно, при условии удачного выбора подрядчика.

Какие варианты сотрудничества с внешним подрядчиком существуют:

  • обратиться в агентство по диджитал-маркетингу;
  • найти фрилансера;
  • зарегистрироваться на автоматизированном сервисе.

Чтобы оценить каждую из этих альтернатив, рассмотрим все их плюсы и минусы на разных этапах сотрудничества. Оценивать будем с точки зрения ключевых параметров: бюджета, вовлеченности внутренней команды в процесс и рисков. Фокусируемся именно на малом бизнесе, ведь запросы и процесс работы с крупными брендами несколько отличаются.

Процесс работы с внешним подрядчиком. Контрольные точки

Поиск специалиста и интеграция в проект

Агентство интернет-маркетинга

Ваша вовлеченность в процесс: минимальна. Под каждый проект собирается отдельная команда с опытом в категории. Они составляют план работ и формируют для клиента подробное предложение по прогнозам и результатам. В среднем это до 50 дополнительных рабочих часов, которые ложатся на расходы агентства. Если клиент согласовывает предложение, стороны подписывают контракт и стартует работа.

Бюджет: такой вариант является одним из самых дорогих и скорее подходит для больших игроков. У малого и среднего бизнеса часто нет таких маркетинговых бюджетов, которые окупают расходы на оплату комиссии агентства.

Риски: минимальные. Агентство занимает сложный и трудоемкий процесс отбора и постоянного обучения специалистов. К проекту привлекаются специалисты с соответствующей экспертизой по направлению, все решения согласовываются с менеджером.

Фрилансер

Ваша вовлеченность в процесс: такой вариант создает дополнительную нагрузку на команду. Вам ведь нужно потратить время на поиск специалиста, который будет отвечать требованиям и будет релевантный опыт, а также провести несколько интервью с отобранными кандидатами.

Бюджет: один из самых дешевых вариантов. Казалось бы, безупречный формат для маленьких компаний, но со своими подводными камнями.

Риски: значительны. Предположим, вы нашли фрилансера, отвечающего вашим требованиям. Вас устраивает его опыт и стоимость, предназначенная за проект. Далее следует этап обсуждения формата будущих трудовых отношений: легализации и вариантов оплаты. Многие фрилансеры не имеют ФЛП, поэтому официально произвести оплату от юридического лица невозможно, как и заключить договор, который в будущем будет иметь реальную юридическую силу. Результат — вы тратите дополнительное время на решение этих вопросов и начинаете работу без каких-либо гарантий или возможности компенсировать затраченные средства.

Автоматизированная площадка

Ваша вовлеченность в процесс: еще один вариант с минимальной вовлеченностью в процесс – зарегистрироваться на автоматизированном сервисе. К примеру, на украинской платформе JustWork. Сервис создан компанией Promodo, одним из ведущих агентств на рынке интернет-маркетинга.

На каждый проект назначается кандидат с наиболее релевантным опытом в категории. Процесс найма специалиста и интеграции в задачи бизнеса автоматизирован. То есть после создания задачи нужно открыть системе доступ к вашим ресурсам. Платформа самостоятельно подберет соответствующего исполнителя и предоставит ему все необходимые доступы. Специалист проведет аудит проекта, составит график работ и согласует его с вами.

Интерфейс программы JustWork

Бюджет: оптимальный. Вы можете работать как почасово, так и по подписке. Цена варьируется от $210 до $400 в месяц.

Риски: минимальные. На платформе JustWork зарегистрированы только проверенные агентством Promodo специалисты по SEO и PPC. Все задачи разделяются на типичные. Система предлагает менеджмент проекта в удобном и понятном виде.

Реализация задач и анализ результатов

Агентство интернет-маркетинга

Ваша вовлеченность в процесс: агентство, если оно большое и зрелое, выполнит все поставленные задачи в соответствии с отраслевыми стандартами без дополнительного контроля со стороны клиента. В процессе работы команда, скорее всего, предложит реализовать дополнительные решения для оптимизации затрат. Бизнесу нужно только отслеживать результаты. Чтобы делать это ему было максимально удобно, команда создает кастомный дашборд со всеми важными для бизнеса метриками. Эта функция входит в пакет услуг и предоставляется по умолчанию.

Бюджет: высокий чек, однако в случае возникновения каких-либо проблем агентство компенсирует все расходы. Большие игроки заботятся о своей репутации.

Риски: сведены к минимуму. Над проектом работают сразу несколько специалистов разных профилей, качество их работы контролирует техлид. Результаты презентуются клиенту на языке бизнеса во время еженедельных встреч. Менеджер проекта находится на связи каждый день.

Фрилансер

Ваша вовлеченность в процесс: высока. Команде следует постоянно находиться на связи с подрядчиком, контролировать качество выполнения задачи и соблюдение сроков.

Также на этапе старта работ вам следует обсудить с внештатным сотрудником метрики, которые вы планируете отслеживать. Узнайте, сможет ли он настроить дашборд по аналитическим данным и на каких условиях. Важно, чтобы вы получили не просто Excel-файл с тысячей цифр, а имели возможность проанализировать ключевые показатели: рост дохода/подписчиков/лидов по определенным бюджетам. Скорее всего, эта услуга будет оплачиваться отдельно. Если он не сможет реализовать эту задачу, нужно будет найти еще одного специалиста или разобраться в вопросе самостоятельно.

Бюджет: один из самых дешевых в рамках утвержденной задачи. Однако любые дополнительные настройки, которые могут возникнуть в процессе работы, будут оплачиваться отдельно.

Риски: высокие. Кое-где проконтролировать качество и объем работы, которую выполнил фрилансер, довольно сложно. Особенно, если вы плохо разбираетесь в технической стороне вопроса. Это довольно распространенная проблема на рынке, однако есть специалисты, которые ответственно относятся к дедлайнам и качественно закрывают поставленные задачи.

Автоматизированная площадка​​

Ваша вовлеченность в процесс: минимальная, при необходимости. В сервисе JustWork стоимость работы специалиста рассчитывает сама платформа. Все действия исполнителя можно отслеживать в режиме реального времени в личном кабинете. Также сервис интегрируется с рекламными сервисами клиента, самостоятельно собирает данные с разных платформ и выводит их на понятный дашборд в личном кабинете. Это позволяет всем участникам процесса наглядно оценивать эффективность работы.

Пошаговая видеоинструкция по работе на платформе JustWork

Бюджет: оптимальное, справедливое автоматическое ценообразование. По умолчанию в цене предусмотрены дополнительные опции, такие как аналитические дашборды.

Риски: минимальны, поскольку в случае некачественного выполнения задания есть возможность отменить списание оплаты в течение 7 дней после выполнения работы без дополнительных разбирательств.

Финализируем — взвешиваем все плюсы и минусы каждого из вариантов сотрудничества

АгентствоФрилансерСервис JustWork
КачествоВысокое качество благодаря менеджменту и инфрастурктуре ➕➖ Качество зависит от многих факторов Все специалисты имеют высокий уровень квалификации
ЦенаЭто самый дорогой вариант. Скорее всего, не окупится для малого бизнеса Самый доступный вариант Уровень цен можно сравнить с наймом фрилансера
РискиВсе риски зафиксированы в договореРиск большой. Зафиксировать и доказать ответственность практически невозможноРиск минимальный. Платформа обеспечивает клиента необходимой инфраструктурой и регламентирует его отношения с исполнителем

Специальный бонус: на месяц со дня регистрации по промокоду «MMR-2023» вы получите 20% скидку на услуги любого диджитал-специалиста на платформе JustWork. Пусть в новом году ваш бизнес растет в геометрической прогрессии!

Расскажите друзьям про новость

Новое видео