life:) и Vega рассказали, зачем они создали свои корпоративные блоги
Корпоративный блог — удобный канал коммуникации, который помогает общаться с потребителями, втягивать их в «интерактив» и, проще говоря, быть с ними на одной волне. А вот некоторые компании создают блог для того, чтобы собрать все самое плохое о себе в одном месте.
«Блог — неформальное пространство, которое предоставляет компаниям достаточную свободу общения в Интернет, — объясняет мотивацию создания корпоративного блога Надежда Лубнина, начальник отдела внешних связей life:), во время презентации на iforum. — Блог также дает возможность отслеживать негативные отзывы о компании и вовремя при необходимости, проводить антикризисные мероприятия в сети, поэтому иметь собственную площадку в Интернет — это в том числе и вопрос безопасности».
Корпоративный блог life:) существует меньше года — с ноября 2009, но уже сейчас его посещаемость достигает 7500 людей в день, которые регулярно репостят сообщения.
Один из главных «козырей» блога life:) — его интерактивность. Компания пытается говорить с потребителем на его языке, а также использует блог для партизанских акций и информирования о деятельности, связанной с корпоративной социальной ответственностью.
«Недавно у нас был день рождения — мы праздновали пятилетние, но из-за кризис не могли позволить себе громких мероприятий. Поэтому, мы решили попартизанить: сняли ролик о том, как сотрудники компании празднуют ее день рождения — действительно ярко, прикольно, и здорово, и выложили его на наш блог. Видео перепостило более 20 ресурсов, число комментариев — более сотни. Минимальные затраты за очень неплохой эффект», — рассказывает Надежда Лубнина.
Корпоративная социальная ответственность достаточно популярна в западных компаниях, и этот тренд постепенно внедряется в практику отечественного бизнеса. life:) в рамках КСО послал в детский дом на неделю одного из блогеров, который активно описывал все детали своего пребывания и жизни детей. Такие посты вызывали достаточно высокий резонанс читателей.
Еще одна важная часть блога — сервис «Прыжок в жизнь», который дает возможность пользователям стажироваться в компании и описывать все свои впечатления в интернет-дневнике.
Сообщения дублируются в Twitter и Livejournal для более полного охвата аудитории.
А вот корпоративный блог телекоммуникационного гиганта Vega имеет несоклько другие функции. Его основная цель — собирать все негативные отзывы о компании на одной площадке. По словам Алевтина Шаповаловой, руководителя пресс-службы Vega, в компании действительно были проблемы с качеством услуг, поэтому в Интернете преобладали соответствующие отзывы. Но главная проблема была в другом — сообщения находились на разных площадках, что усложняло процесс их структуризации, а соответственно и обратной связи.
«Любой отзыв идет нам на пользу. Клиентов нужно спрашивать, что они о вас думают, и это поможет вам не только исправить ошибки, но и увеличить прибыль компании», — резюмирует Алевтина.
Корпоративный блог был создан летом 2009 года и начал уверенно набирать обороты. Он смог решить три основные задачи: собрал всех на одной площадке, дал возможность работать с недовольными клиентами, а также преобразовывать всю информацию на пользу компании.
«К примеру, на одном ресурсе было больше всего негатива о качестве наших услуг. После запуска блога, большинство пользователей стали оставлять жалобы прямо на нашей площадке, что дало возможность конструктивно вести диалог и понимать их проблемы», — рассказывает руководителя пресс-службы Vega.
Алевтина Шаповалова также добавила, что компания будет активно присутствовать в социальных сетях, в частности, уже есть аккаунт в Twitter, но все же главной площадкой для общения остается корпоративный блог.
Игорь Стефанюк