Культура отмены может затронуть каждого. Это не только проблема богатых и знаменитых. Кто-нибудь, кто имеет противоположную точку зрения, может стать объектом онлайн-толпы и потенциально поставить под угрозу свою репутацию и средства к существованию. Знание того, что делать, если это случится, является ключом к тому, чтобы выйти из кризиса невредимым.
Советами делится Эван Нирман, основатель и генеральный директор Red Banyan, глобальной PR-компании, специализирующейся на антикризисном PR.
Любой, кто имеет противоположную точку зрения, может стать объектом онлайн-толпы.
Тщательный анализ вашей жизни, бизнеса и сферы деятельности может дать подсказки и индикаторы, которые подскажут, откуда может возникнуть атака «культуры отмены». Важно быстро реагировать, поскольку дезинформация и слухи, распространяющиеся в интернете, могут создать репутационные проблемы, если ничего не сделать, чтобы остановить волну инсинуаций.
1. Будьте готовы к неожиданностям
Прежде всего, будьте разумны в том, как вы используете социальные сети, и подготовьте план действий на случай, если он вам понадобится. Это как страхование: никто не хочет платить за страховку, но она может вам пригодиться, чтобы вы не пострадали от катастрофы. Процесс создания плана в случае культуры отмены подобен разработке детального плана кризисных коммуникаций.
Самый первый шаг в создании плана противостояния культуре отмены — отвергнуть мысль о том, что она никогда не может с вами случиться.
Самый первый шаг в создании плана противостояния культуре отмены — отвергнуть мысль о том, что она никогда не может с вами случиться. Это опасное настроение, основанное на выдаче желаемого за действительное, а не за реальность. Отрицать возможность или вообще избегать проблемы — это естественная психологическая реакция, основанная на страхе. Сформулировать план, как справиться с этой реальной возможностью, является лучшим способом противостоять атаке культуры отмены.
2. Примите во внимание вашу контактную информацию
Тактика под названием «доксинг» часто используется «стервятниками» культуры отмены. Это термин, который описывает поиск и распространение чьей-либо личной идентификационной информации, например, вашего адреса или номера телефона или адреса вашего работодателя. Имея эти данные, желающие вам зла могут нанести серьезный вред. После того, как ваш номер мобильного телефона будет обнародован, вы можете столкнуться с телефонными звонками и сообщениями, наполненными ненависти или мести.
Знаете ли вы, что бы вы сделали, если ваша личная информация стала доступной в интернете? Владельцы бизнеса, руководители компаний, предприниматели и частные лица должны иметь план выжить. Планирование является частью процесса выживания.
Один из способов защититься от разглашения вашей личной информации – иметь под рукой другой телефон, которым вы можете пользоваться и в который вы уже загрузили контактную информацию для выбранной группы близких друзей и членов семьи. Другой проактивной мерой является инвестирование в подключенные к интернету дверные звонки, камеры или системы сигнализации, которые помогут обеспечить вашу физическую безопасность.
3. Следите за разговорами
Знать, что говорят о вас или вашем бренде во время кризиса, очень важно. Становятся ли комментарии в интернете все хуже, или буря, скорее всего, утихнет? Вы об этом не узнаете, если не будете отслеживать.
Программное обеспечение для мониторинга социальных сетей — мощный и эффективный способ отслеживать разговоры в интернете, который может стать достойной инвестицией. Сегодня существует множество вариантов с широким спектром возможностей — от простого уведомления о новостях до создания детальных диаграмм и графиков со сложными показателями. Такое программное обеспечение для мониторинга, как правило, дорогостоящее, но может сэкономить ваше время, поскольку оно постоянно сканирует основные сайты социальных сетей, чтобы лучше понять, какие разговоры происходят.
Бесплатные альтернативы, такие как уведомления Google, можно настроить так, чтобы они включали название бренда компании и другие ключевые слова, связанные с отраслью, чтобы вы были в курсе упоминаний вашего имени.
4. Знайте, когда пора просить о помощи
Общее правило эффективной коммуникации состоит в том, что вы должны рассказать свою историю на собственных условиях и с собственной точки зрения, поскольку если вы этого не сделаете, то кто-нибудь другой расскажет ее за вас. Если вы не знаете, как это сделать, возможно, пора обратиться за помощью.
Убедитесь, что у вас есть правильный мегафон, чтобы ваш голос был услышан.
Знаете ли вы имя опытного специалиста по кризисным коммуникациям, который мог бы вас проконсультировать? Профессиональное кризисное PR-агентство или юрист могут дать замечательный совет, но проводить собеседования во время назревающего кризиса может быть нелегко. Заблаговременный выбор агентства по кризисным коммуникациям или юридическому эксперту позволит вам не спешить и проверить правильного партнера, чтобы убедиться, что фирма или лицо имеет соответствующий опыт, способности и боевой дух, который вам понадобится, когда на кону будет стоять все.
Известная истина свидетельствует, что в каждой ситуации есть три стороны: то, что сказал один человек, то, что сказал другой человек, и то, что произошло на самом деле. Если вы хотите, чтобы ваша версия была рассказана, убедитесь, что у вас есть правильный мегафон, чтобы ваш голос был услышан.