Сегодня соцсети — не просто платформа для общения, а мощный инструмент для продвижения. И каждый бизнес или личный бренд хочет присутствовать повсюду. Но как начать и сделать так, чтобы социальные сети быстро приносили результат?
Меня зовут Елизавета Кударь, я SMM Lead группы компаний infocus. Сегодня расскажу, как начать продвигаться в социальных сетях так, чтобы цели вашего бизнеса были достигнуты.
Правильные цели ведут к желаемому результату
Практика показывает, что все зависит от цели, которую ставит бизнес. Чем четче вы ее поставите, тем быстрее к ней придете.
Поэтому сначала ответьте на следующие вопросы: что ожидаете от соцсетей (генерация продаж, узнаваемость бренда, увеличение трафика), зачем это вам? Эти вопросы, а особенно второй важны, потому что часто люди ставят себе цели, которые на самом деле им не нужны.
А сколько времени нам нужно, чтобы их достичь? На самом деле не существует конкретного срока, по которому гарантированно будут получены первые результаты. Сначала вы должны интенсивно поработать над соцсетями, чтобы потом они работали на вас. Но есть крутые стратегии, приводящие к эффективному и быстрому запуску.
К примеру, рассмотрим сеть магазинов одежды и снаряжения для активного отдыха Patagonia.
Цель — продажи путем идеи и привлечения аудитории
Они позиционируют себя как экологически сознательный бренд, отстаивающий идеи сохранения природы. Ежегодно компания отдает 1% своей прибыли на благотворительные программы, поддерживающие природу. И, конечно, успешно используют свои социальные сети, чтобы это транслировать.
Однажды во время Черной пятницы они отдали всю свою прибыль на благотворительность. Так Patagonia пошла на невероятный риск и дождалась результатов — через 9 месяцев их прибыль повысилась в три раза.
Успех бренда связывают с активным применением социальных сетей, где они создали лояльное сообщество, поддерживающее их идеи. Patagonia использует соцсети для публикации призывов к разумному потреблению и предоставляет бесплатные услуги по ремонту одежды, что способствует сохранению вещей и уменьшению отходов. Они разработали для себя фишку, которую удачно донесли аудитории, и этим запомнились. Именно это позволило им привлечь к себе внимание за короткое время.
Познакомьтесь со своими людьми
Согласно масштабному исследованию CoSChedule, 65% маркетологов сообщают, что проводят исследования аудитории «редко или никогда». В то же время исследование CX Network показало, что 63% потребителей считают, что маркетологи «стараются продать им вещи, которые им не нужны». Эти цифры только подтверждают, что главное знать свою аудиторию и ее потребности. Только так вы можете попасть в ее боль и найти уникальное позиционирование.
Итак, прежде всего, вы должны иметь стратегию, в которой расписано:
- возраст, пол, место жительства, интересы, уровень дохода;
- характеристика покупателей для лучшего понимания потребностей и поведения;
- определение своих конкурентных преимуществ.
Это часть базы знаний, которая уже будет работать. После этого задайте себе главный вопрос: Что может побуждать людей подписаться на ваши страницы, лайкать, комментировать и делиться вашим контентом?
Ответ поможет качественно сформировать контент-план. Вы сможете построить воронку контента, по которой пользователь будет проходить подогреваясь, принимать решения и чувствовать персонализированный подход.
Найти свою фишку — важно
Готово, вы «познакомились» со своей аудиторией. А теперь попробуйте найти свою особенность:
- Сформулируйте свое уникальное торговое предложение (УТП).
- Разработайте четкое позиционирование, отличающее вас от конкурентов.
- Например, салонов красоты много, а G.Bar уникален, марки машин все разные, но только у Tesla вы приобретаете ощущение будущего. Подумайте, что такого вау может дать ваш продукт.
- Создайте визуальную айдентику, которая будет легко узнаваема.
- Ну и определите свой TOV, который будет соответствовать всему выше прописанному.
Теперь вы можете двигаться к следующему, но не менее нужному – созданию контента, передающего эмоции. Важно создавать интересный и полезный материал, который будет запоминаться вашей аудитории.
Вспомните старые видео Coca-Cola перед Новым годом, разве они не приносили дух праздников? А как насчет рекламы и лозунга Redbull, обещающих придать крылья и мыслить, как Эйнштейн? Есть уникальность, эмоция и товар в корзине.
И не забывайте взаимодействовать со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, проводите конкурсы или другие интерактивы.
100$ ≠ классный бюджет на рекламу
Каждый бизнес может пытаться работать только с бесплатными инструментами, но для стабильных и постоянных продаж еще не придумали ничего лучше рекламы.
Здесь рекомендую не игнорировать и использовать метод Boost, кнопку для продвижения в Instagram. Я часто использую этот метод даже в тех нишах, где, казалось бы, должны быть индивидуальные рекламные кампании. Были случаи, когда Boost получался даже дешевле чем таргет и приносил больший результат.
А по отношению ко всем известной таргетированной рекламе, к сожалению, 100$ в месяц недостаточно для продвижения. Дело в том, что сначала вам нужен будет бюджет, чтобы затестить много разных креативов. Только после этого вы поймете, как лучше работает, и сможете использовать его. Но все же, имея хорошего таргетолога и бюджет, вы можете классно поднять продажи с помощью этого инструмента.
Не бойтесь коллабораций
Еще один пункт — сотрудничество с другими компаниями для взаимного продвижения. Это может быть что угодно: от общих сторис и конкурсов до изготовления продуктов или ивента. Не ограничивайте свою фантазию.
Но здесь важно найти компанию, у которой активна ваша целевая аудитория или ее сегмент. Подумайте, что общего между вами и что будет полезно узнать. Проанализировав все моменты, можете спокойно идти к ним в директ с предложением.
В таком формате есть несколько преимуществ: охваты вашего партнера передаются вам, повышается доверие и увеличивается количество подписчиков. А также это возможность создать инфоповод и заявить о себе в широкой целевой аудитории, если есть такая цель.
UGC — новый тренд
Не стоит игнорировать блогеров и бояться написать им о вашем продукте или услуге. Вы можете сотрудничать как на платной, так и бартерной основе. Поэтому даже если у вас нет бюджета, попробуйте сделать человеку подарок: придумайте интересную концепцию, хорошо упакуйте и, возможно, он или она захочет сделать сторис и рассказать об этом.
Также рекомендую предлагать сотрудничество нишевым блогерам. Согласно опросам Upfluence, микроинфлюэнсеры имеют наибольшее вовлечение. Вот, к примеру, распределение процента привлечения для TikTok:
- микроинфлюэнсеры (10k-100K) — 17,96%;
- средние инфлюэнсеры (100k-500k) — 6,6%;
- макроинфлюэнсеры (500k-1m) — 6,2%;
- мега (1m+) — 4,96%.
Инфлюэнсеры могут быть для вас не только платформой для рекламы, но и потенциальным клиентом.
Но помните, что рассказывать о вас могут не только узнаваемые личности, но и ваши клиенты или покупатели. 79% людей говорят, что UGC влияет на их решения о покупке. Поэтому попробуйте поощрять их генерировать контент о вашем бренде.
Разработайте систему скидок или другие плюшки, чтобы немного подтолкнуть клиентов к созданию контента. Ну и когда он будет готов, не забудьте устроить себе репост. Потому что искренние положительные отзывы — о доверии и успехе.
Создавайте свое комьюнити
Тренд последних лет — комьюнити. И не зря. По статистике 66% профессионалов утверждают, что их онлайн-сообщество положительно повлияло на удержание клиентов, 68% утверждают, что это помогло им привлечь новых потенциальных клиентов, а 55% утверждают, что наблюдали увеличение продаж.
Поэтому попытайтесь создать сообщество вокруг вашего бренда. Объединяйте людей и поощряйте общение и взаимодействие между участниками. Также хорошим вариантом является проведение онлайн и офлайн-мероприятий для членов клуба.
Итак, подведем итоги:
- Успех в соцсетях не приходит за один день.
- Необходимо постоянно работать над развитием своих страниц и общением с аудиторией.
- Используйте разные инструменты и методы для продвижения своего бизнеса. Тестируйте разные комбинации и ищите инструменты, которые будут работать именно на вас.
Таким образом, минимальный срок запуска для каждой цели определяется тщательным планированием и интенсивной работой над стратегией, приспособленной к вашей нише и целям. Главное — проводить тестирование, найти свою стратегию и установить SMART KPI.