Уроки по вовлечению потребителей от Детройтского автосалона

Уроки по вовлечению потребителей от Детройтского автосалона

На прошлой неделе прошел Североамериканский международный автомобильный салон в Детройте. И хотя автомобильные компании — это крупные корпорации с крупными маркетинговыми бюджетами, используемые ими методы по вовлечению потребителей уместны и для небольших компаний.

«Самый важный элемент в эффективном маркетинге — это история — потребителям нравится слушать истории», отметил Дэвид Варади, директор по маркетингу EEI Global, компании, которая специализируется на проведении выставок для таких компаний как BMW и Mini Cooper. «Если вы сможете вовлечь потребителей с помощью истории вашего бренда, вам будет легче достичь успеха».

Предлагаем 4 урока по вовлечению потребителей, которые предприниматели могут вынести с автосалона:

1. Ваши существующие покупатели должны знать, что их ценят. На автосалоне некоторые автопроизводители предоставляли приватные лаунж-бары для своих существующих клиентов. К посетителям выставки относились как к селебритис. Признание и награждение существующих потребителей должны присутствовать каждый день в вашей компании.

«Желание оказать гостеприимство широко известно в Европе и наращивает обороты здесь», отмечает Вариди. «Существующие потребители считаются гостями и к ним относятся соответственно. В результате они часто становятся послами бренда».

2. Обучайте сотрудников, чтобы они становились экспертами бренда. Модели автосалона должны не просто быть привлекательными, они — лицо и голос бренда. Делясь статистикой, такой как количество миль на галлон и характеристиками двигателя, каждый демонстрирует понимание автомобиля, который они представляют.

«Вы можете потратить много денег, времени и усилий на создание выставочного места или выставочного объекта», говорит Варади. «Но ваши сотрудники могут свести к нулю потребительский опыт, если они не готовы или взаимодействуют с гостями неподобающим для вашего бренда образом. Компании часто не хотят тратить время на подготовку сотрудников, но это большая ошибка».

3. Ваша компания должна стать оазисом для потребителей. Выставки часто переполнены проспектами и флаерами. На автосалоне, тем не менее, все материалы выдавались по просьбе или высылались по электронной почте с помощью киосков с компьютерами. В большом количестве были специально оборудованные места для зарядки девайсов и места, где можно было посидеть. Этот ценный «подарок» означал, что посетители выставки проводили больше времени в салоне.

«Когда вы предоставляете услугу, вы предоставляете оазис в море безумия — и это может быть более ценным, чем проспект», продолжает Варади. «У потребителей есть тенденция ставить барьеры, если они видят кружащихся акул, ждущих следующего потенциального потребителя. Вместо этого, создайте интригующую, доброжелательную среду, которая включает элементы процесса самопознания, такие как информационные киоски. Потребители узнают о вас больше по собственному желанию».

4. Сделайте что-то неожиданное. Chevrolet не запускал модель Stingray с 1976 года, поэтому ее редизайн привлек массу посетителей. Многие из посетителей были удивлены, что модель была темно серого цвета, а не красного, но неожиданный цвет вызвал еще больше разговоров.

«Выставка 101 рассчитана удивить и вызвать восторг», говорит Варади. Либо на выставке, либо в торговом зале, либо в онлайне, подумайте о том, что ваши потребители видели миллион раз и сделайте все наоборот. «Это может быть что-то простое, как снижение давления на покупателя, или тщательно продуманный дисплей. Если это сделано эффективно, это вызовет молву. У потребителей сегодня есть власть не только потреблять контент, но и распространять его»

Перевод специально для MMR