07 Авг 2013, 09:36

Уроки инноваций от Starbucks и Amazon

Как доказали Starbucks и Amazon, иногда важнее сфокусироваться на ценности, окружающей ваш продукт, чем на самом продукте.

Уроки инноваций от Starbucks и Amazon

Как доказали Starbucks и Amazon, иногда важнее сфокусироваться на ценности, окружающей ваш продукт, чем на самом продукте.

 

Как Starbucks смог построить империю за 35 лет, взимая премиальные цены на то, что по существу является товаром широкого потребления. Легион лояльных клиентов кажется находит значительную ценность в том, что предлагает эта компания, возведя ее в ранг самых любимых брендов Америки. Другие, тем временем, недоумевают о том факте, что кто-то платит 4 доллара за чашку кофе, простояв в длинной очереди, которую можно выпить дома за меньшую цену. Основатель Starbucks Говард Шульц говорил «Если я подойду к группе потребителей и спрошу, продавать ли мне кофе за 4 доллара, что они ответят мне?».

Как же Starbucks справился с этой задачей? Потому что он предлагал нечто большее чем кофе. Он готовит напитки под заказ, предоставляет прекрасное обслуживание клиентов и прекрасные кофейни с комфортными сиденьями и бесплатным WiFi. Для многих поход в Starbucks связан в такой же мере с впечатлениями как и с кофе. Для других, это связано с удобством — они всегда могут найти кофейню поблизости, когда им необходим интернет. Все эти вещи добавляют ценности за рамками самого кофе, которые позволяют Starbucks продавать продукты широкого потребления по премиальной цене.

 

Amazon.com это пример того, что возможно, когда мы посмотрим за рамки товара широкого потребления. Он не продает премиальную версию продукта, как Starbucks, и не имеет своих магазинов на каждом углу. Тем не менее, компания приносит ценность большую, чем у конкурентов. Большинство покупает на Amazon.com, потому что знает, что там самое большее в мире количество товаров, самая быстрая доставка, и самые лучшие условия возврата товара. И так как сейчас это крупнейший ритейлер в мире, он обладает серьезной ценовой властью и таким образом может предложить лучшие цены.

Если все эти бенефиты кажутся тривиальными, спросите себя, купили бы вы товар у меньшего онлайн-магазина, о которым вы почти ничего не знаете, если даже он продает товар по такой  же цене. Возможно, вы склонны поддерживать малый бизнес, но кроме этого, заплатили бы вы туже цену за продукт из магазина с более медленной доставкой и неизвестными условиями возврата товара?

 

В 1979 году Гарвардский профессор Майкл Портер представил концепцию цепочки ценностей, предположив, что компания состоит из нескольких направлений деятельности, каждая из которых приносит ценность потребителю. Прямые активности, включая продажи, приносят доход, а активности, такие как IT и обслуживание потребителей предоставляют непрямую, долговременную ценность.

Starbucks и Amazon.com обе построили империи на продаже товаров общего потребления, но они инвестировали в непрямые бенефиты, окружающие их предложения, тем самым предоставив больше ценности, чем их конкуренты. Если сказать по-другому, их инновация — это цепочка ценностей, которой они окружили продукты, которые они продают, а не сами продукты. Кроме того, инновации не всегда означают технологические чудеса или более превосходное мастерство, — создание более ценной доставки или покупательского опыта может стать плодородной почвой для инноваций. 

Перевод с inc.com



Расскажите друзьям про новость

Новое видео