В современном мире бизнеса и технологий ключевыми становятся не только готовые модели, но и инновации, поднимающие компании на новый уровень. Индустрия онлайн-телевидения (OTT) переживает период больших изменений, а главными игроками, определяющими новые правила игры, становятся искусственный интеллект (ИИ), разумные алгоритмы персонализации контента и новейшие подходы к разработке программного обеспечения. Эти технологические «новинки» трансформируют способ, которым мы потребляем видео и другие медийные ресурсы, делая опыт просмотра индивидуализированным, релевантным и удобным.
Об этом и многом другом рассказывает Тимур Зайдуллин, отвечающий за разработку и внедрение инновационных решений и продукта Киевстар ТВ, одной из крупнейших ОТТ-платформ Украины.
Даже в условиях полномасштабной войны остается актуальным стратегическое усовершенствование и развитие новейших технологий. За два года команда Киевстар ТВ, фокусирующаяся на разработке ОТТ-платформы, выросла фактически в 3,5 раза. Помимо сопровождения ОТТ-платформы, с начала 2023 года мы сосредоточились на технологиях искусственного интеллекта. К примеру, недавно мы разработали и сейчас уже тестируем рекомендательный двигатель — собственное решение, построенное на алгоритмах ИИ.
Поэтому, кроме сопровождения платформы, есть внедренные решения для внешнего рынка. Одно из них — это ОТТ-платформа KLIX для Малайзии и Индонезии, где проживает почти 300 миллионов человек. Мы предоставили заказчику полноценное решение SaaS. Этот кейс существенно отличается от Украины, ведь географически там много островов, и ШПД-интернет либо невозможен, либо слишком ценен. Для решения этой проблемы мы разработали гибридный Set-top-box, который принимает 4G или 5G и при этом раздает Wi-Fi и позволяет подключить внешние антенны для приема DVB-T2 эфира для экономии трафика. Как и Киевстар ТВ, платформа построена на микросервисной архитектуре и развернута в AWS (Amazon Web Services) — мировое облачное решение, которое используют ведущие компании во всем мире.
Также для заказчика из Австралии недавно подготовили Smart TV-платформу. В целом для украинских компаний по важным направлениям развития сегодня — предоставление решений на иностранные рынки и обмен опытом. Проекты в Малайзии, Индонезии и Австралии становятся примерами того, как высокотехнологичные решения могут успешно интегрироваться в разных географических условиях.
«Идеальная» подборка контента и оптимизированная служба поддержки
Алгоритмы в ИИ на ОТТ-платформах анализируют BigData — данные, которые известнs о пользователе, его действиях на платформе, просмотре и предпочтениях, для создания индивидуализированных рекомендаций. Таким образом пользователи получают контент, точно соответствующий их интересам, делая процесс выбора более приятным и быстрым. В Киевстаре ТВ BИ направлен именно на это и работает с нашей библиотекой.
Для построения рекомендаций мы используем три ключевых модели: коллаборативную, поведенческую и трендовую.
- Коллаборативная модель предполагает то, что пользователям, похожим по своим преференциям, выводятся те фильмы, сериалы и шоу, которые они еще не видели.
- Также применяем поведенческую модель, где то, что делает пользователь, оказывает влияние на то, что мы ему порекомендуем. Например, если вы смотрите много спортивных событий — вас интересует спорт.
- И третья модель — модель тренда. Сейчас у нас период рождественских и новогодних праздников, соответственно, в топе появляется тематический контент.
Когда мы смешиваем эти три модели в определенной конфигурации, человек получает картинку, которую он может (и хочет) посмотреть. Это не ноу-хау, ведь такие алгоритмы и модели используют все ведущие стриминг-сервисы. Однако главный вызов технологии состоит в точности рекомендаций первых 5-10 контент-предложений. Согласно нашей BigData и качественным опросам, некоторые пользователи тратят по 30-40 минут, пытаясь подобрать себе фильм или сериал на вечер. То есть, если пользователь добавил в избранное или посмотрел что-то из первых рекомендаций, алгоритмы отработали на пятерку. Существует немало факторов, указывающих на те или иные предпочтения, например, если пользователь повысил громкость на контенте, высока вероятность, что он ему интереснее.
В течение минимум трех лет мы планируем работать над максимально точной персонализацией контента. Будем тренировать свою LLM (большую языковую модель). Например, это исключительно работает на Netflix: если в поиске на платформе нет конкретного продукта, приглашаемого пользователем, она покажет контент, похожий по содержанию или жанру.
Помимо рекомендаций ИИ можно использовать и для оптимизации коммуникации с пользователем. Мы уверены, что весь рынок начнет вводить подобные решения уже сейчас. Например, предварительно натренированный Chat GPT может вести начальную коммуникацию с клиентом, пытаясь решить и предложить решение проблемы. Если после 4-5 вопросов бот не смог помочь, на связь выходит оператор.
О прорыве в разработке для Smart TV
В 2023 году у нас есть прорыв по разработке на Smart TV (современных телевизорах). От Java Script на смарт-телевизорах мы переписали приложения на Type Script и уже вводим PReact. Это решение позволило ввести анимацию на Smart TV. Сложность заключается в том, что телевизоры хоть стоят немало, но их «железо» крайне слабо по сравнению с более дешевыми Android STB, и сделать на них анимацию — это еще вызов. Нам удалось это реализовать, а в настройках для более слабых телевизоров сделали отключение анимации. В следующем году в планах выйти на две платформы, где нас нет в Украине, — это PlayStation и Xbox.
Хакерские атаки и тренды среди ОТТ
Последняя волна хакерских атак на бизнес-структуры наносит непредвиденные вызовы. Недавно материнская компания Киевстар столкнулась с мощной атакой на систему, но стриминг Киевстар ТВ продолжил работу. Сегодня Киевстар полностью восстановил свои сервисы и услуги, а мы как партнер присоединились к программе компенсаций: ввели расширенный доступ к телеканалам, а также отменили абонплату за сервис в январе.
По нашим прогнозам, ОТТ-решение на себя займет не менее половины всего ТВ-рынка Украины. Будет развиваться тренд фаст-каналов (готовых тематических подборок видеоконтента), содержащих рекламу. У украинских пользователей будет две и более подписок на одно домохозяйство. Технологически в ОТТ будут преуспевать те, кто работают в облаке, что является очень дорогим решением, но позволяет быстро масштабироваться и быть мобильным.
И еще один тренд — все будут бороться за внедрение ИИ в поддержке или в создании аудиовизуального и текстового контента. Без этой технологии уже нельзя представить будущее.