Автомобильный бренд пытается вернуть доверие потребителей, запустив рекламу в печатных изданиях. Сообщение начинается со слов: «Мы сломали самую важную часть в наших автомобилях: ваше доверие». Реклама появилась в большинстве национальных британских изданиях и убеждает потребителей, что бренд вернет доверие делами, а не словами. Согласно Brand Index, общий индекс Volkswagen, которые включает в себя репутацию, ценность и удовлетворение, упал на 32 балла за последний месяц, переместив бренд с топ-позиции в конец списка с его 34 конкурентами. Скандал также уменьшил силу бренда Германии. Теперь страна потеряла свою позицию самого влиятельного бренда в пользу Сингапура. Ее ценность упала на 4% до $4.2 триллиона, по данным Brand Finance. Тем не менее, маркетологи более позитивно настроены к бренду. Исследование рекрутинговой компании EMR показало, что 70% специалистов по маркетингу с радостью бы пошли работать в Volkswagen, беря во внимание вызов, брошенный бренду. Как отметил управляющий директор EMR: «В современном мире бизнес репутация и честность — это все. Последствия обмана скажутся глобально на VW, а репутация бренда среди потребителей уже пострадала. Сегодня в обществе еще более необходимо, чтобы компании действовали честно и этично, так как осведомленность потребителей о репутации бренда возросла, как и уровень вовлечения с брендами, в которые они инвестируют».
