Как возникла идея видеотзывов?
Food-продукция для корпоративного сегмента часто находит своего покупателя через word of mouth — довольные клиенты рекомендуют ее своим знакомым. Логично предположить, что, фиксируя отзывы клиентов, мы увеличиваем количество вовлеченных потенциальных клиентов — так нами было принято решение внедрить формат отзывов. А из различных цифровых вариантов именно формат видео мне порекомендовал хороший друг и маркетолог Женя Шевченко, собственник агентства UAMASTER. Так как сейчас наблюдается бум видеоблогинга, мы решили спроецировать этот тренд на отзывы.
ТОП-5 преимуществ видеоотзывов:
1. Доверие клиентов. Современные технологии не позволяют на бытовом уровне подделать видеоотзыв. Человек по умолчанию, просматривая отзыв, воспринимает его без подозрений.
2. Возможность органично параллельно вписать видеоформат в различные маркетинговые каналы.
3. В видео можно передать за 30 секунд гораздо больше информации, чем в тексте.
4. Видео позволяет передать эмоцию — вот, к примеру, посмотрите до конца видеоотзыв Давида Брауна, Founder в Weblium.
5. Без видео не создашь YouTube-канал, а, значит, не используешь одну из сильных маркетинговых площадок.
Кто ЦА?
Мы не выделяем отдельной аудитории именно под видео. У нас ведь не учебные материалы. ЦА такая же, как и у других материалов о нашей компании, которые призваны честно рассказать потенциальному клиенту, кто мы такие и какая наша продукция: мы работаем с корпоративным сегментом. Среди наших клиентов — UNIT.City, Depositphotos, Attendify, Projector и еще более 200 корпоративных клиентов.
Как договориться об отзыве с компанией-клиентом?
Представители компаний достаточно охотно соглашаются оставить нам видеоотзыв. В нашем случае мы обратились к 15 клиентам с просьбой оставить отзыв, и 13 из них согласились. Важно хорошо подготовиться технически (место, свет, звук, оператор), так, чтобы человеку было комфортно и это не заняло много времени. Ни в коем случае не стоит готовить тексты заранее — такие постановки даются тяжело и выглядят неестественно. В случае нашего кейса с видеоотзывами самое сложное было спланировать нахождение представителей компаний клиентов в одном месте в одно время, но тут нам помог iForum, где мы и смогли записать отзывы.
Каналы распространения.
Пока это YouTube, FB и наш сайт. Совсем скоро подключим еще Instagram. Не могу сказать, что есть необходимость в Vimeo или экзотике типа Tik Tok, но, если увидим, что там есть наша аудитория, — обязательно расширим покрытие и на эти площадки.
Отдельно хотел бы сказать, что видео может быть использовано не только на площадках. Вот, например, на DGTL Marathon #3 после выступления Артема Шевченко, CEO Hubber, мы сразу презентовали на экране его же видеоотзыв на продукцию FRED. Это пример нестандартного места размещения, и таких каналов может быть очень много.
Разные версии видеоотзывов.
Одно из неоспоримых преимуществ видео — возможность монтажа. Можно снять видеоотзыв длиной в 1 минуту и далее путем миксования различных его частей и видеоперебивок сделать 5 роликов по 30 секунд. Все будут честные и разные. Мы использовали наш контент еще для нескольких обзорных роликов. Теперь используем их для самопрезентации на выставках, в соцсетях, на обложке FB и т.д.
Как измерить эффект от видеоотзывов?
Потенциальные клиенты звонят нам и говорят, что смотрели отзыв «такого-то человека» и очень ему доверяют, хотят попробовать сотрудничество. Это лучшее мерило эффективности, как мне кажется. На текстовые отзывы у нас на сайте никто так не ссылался.
Digital-пространство: что, помимо отзывов?
Мы делаем две основных ставки в нашем бизнесе: качественная, вкусная и полезная продукция и современная цифровая инфраструктура для удобного доступа к нашей продукции. Отзывы — это часть маркетинга. А мы в digital переносим все, что можно перенести. Сюда относятся и современный портал для корпоративных заказов, и система автоматического прогнозирования потребления, и оплата продукции по QR-коду, и SMART Fridge.
А что с B2C-сегментом?
SMART Fridge — пример нашего точечного движения в сторону B2C-сегмента. Проект SMART Fridge был разработан компанией OMNIC в рамках прохождения акселерационной программы в OmniCampus для FRED. Это холодильник, который может быть размещен в бизнес-центрах и других локациях, где потребители не являются сотрудниками наших корпоративных клиентов. SMART Fridge работает по технологии QR-оплаты + RFID идентификации. Это такой суперсовременный вариант вендинг-машины.
Кавер: Unsplash