Ряд авторитетных брендов утратили лояльность покупателей во время пандемии

22% брендов рейтинга лояльности, по версии Brand Keys, — это новички в ежегодном топ-100. Такое количество новичков стало рекордным за 24-летнюю историю рейтинга. Такие бренды как Disney+ (занимает 7 позицию), Clorox (30 позиция), Purell (41 позиция), Charmin (74 позиция), Zoom (48 позиция), Ben & Jerry’s (61 позиция) впервые вошли в рейтинг наряду с такими сильными игроками как Smirnoff, Dollar Tree, Geico и YouTube. 18 брендов исчезли со списка, среди них McDonald’s, Expedia, Under Armour и Delta.

Avis, Ford, T.J. Maxx и Uber понизили свои позиции. В Brand Keys отметили, что в первые месяцы пандемии лояльными стали те бренды, кто выделился и занимался доставкой, так как потребители проводили много времени дома.

Новички и победители этого года отражают перемены в использовании продуктов и приоритетах во время пандемии, когда потребители больше потребляют digital контент, нуждаются в предметах домашнего обихода и комфортной еде. Чтобы удержать и нарастить лояльность потребителей во время пандемии брендам следует делать акцент на своей важности и фокусироваться на удовлетворении потребностей покупателей и их ожиданий во время кризиса.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Исследование проанализировало более 52,000 оценок от потребителей в возрасте от 16 до 65 лет. Покупатели оценивали 1 121 компанию из 109 категорий в августе-сентябре 2020.