Открытие недели
На прошлой неделе пиарщики с замиранием сердца наблюдали за развитием конфликта между Приватбанком и известным блогером Вячеславом Поездником. И хоть кризис закончился мировой, я для себя сделала ряд выводов:
- Быть всегда наготове. Если вы крупная, известная корпорация или бренд, помните, что в эпоху социальных сетей, вы находитесь в зоне постоянной турбулентности. Будьте готовы к негативу со стороны обычных пользователей или лидеров мнений. Пропишите основные кризисные ситуации и возможные сценарии реагирования на них.
- Постулат о том, что клиент всегда прав не всегда справедлив.
Иногда потребитель ваших услуг преследует свои, сугубо личные цели: жаждет славы и признания (за ваш счет) или хочет дополнительных привилегий и бонусов. В таком случае отстаивать свои права – норм. Более того, адекватная и понимающая аудитория вас поддержит, конечно, если коммуникация с вашей стороны будет отстроена правильно.
Впечатление недели
Все еще под впечатлением от поездки в Париж, которая была 2 недели назад. Уютные улочки, монументальные здания, атмосферные сады и парки не отпускают до сих пор.
Что читать
Из художественной литературы (если вы любите тонкие психологические драмы, колоритные типажи главных героев) порекомендую горячо любимую мной Элизабет Страут. Лучше начинать с «Оливии Киттеридж». А также рассказы лауреата Нобелевки Элис Манро («Луны Юпитера», «Слишком много счастья»), которую называют «современным Чеховым». Энтони Дорр тоже неплох.
Из профессиональной – уже бегу покупать книгу автора проекта glvrd.ru Максима Ильяхова «Пиши, сокращай». Уверена, она будет полезна для всех тех, кто хочет писать кратко, ясно, убедительно. Для всех тех, кто мечтает научиться создавать сильные тексты.
Что смотреть
Достаточно любопытный сериал на который не жалко потратить свободное время – «Однажды ночью». Действие в фильме разворачивается очень неспешно, неторопливо (будьте готовы к этому), но зато наблюдать за характерами и внутренними переживаниями главных героев – одно удовольствие.
Что изучить
Абсолютно бесплатный и очень интересный курс «The future of storytelling» на iversity. Интересно, доступно, легко и понятно. Также советую youtube-канал Дмитрия Сидорина. Узнаете много нового об управлении репутацией в интернете, антикризисных стратегиях в соцсетях и аналитике.
Куда пойти
12 и 19 сентября Французский институт в Украине в своем уютном дворике организовывает кинопоказ под открытым небом. Лично я, пока осень радует хорошей погодой, планирую насладиться романтичной атмосферой «Шербурских зонтиков». Чего и вам, от всего сердца желаю.
