*Почти две-четверти респондентов отметили, что возможность доверять бренду или ритейлеру очень важна для них.
*Для 68% респондентам важно получить честный совет от любимого бренда или ритейлера.
*Для 32% онлайн-покупателей большое значение имеет то, знает ли бренд их предпочтения.
*Для 86% важно, если бренды предоставляют объективный экспертный совет и рекомендации о продуктах.
*72% отметили, что digital помощник ритейлера оказался полезным для них, для 68% отметили полезность чата в реальном времени.
Другие выводы исследования собраны в инфографике:
