По оценкам независимого исследования, до пандемии Covid-19 покупательная способность поколения Z достигала 143 млрд. долларов. Бренды должны развиваться, чтобы оставаться актуальными для этой новой влиятельной аудитории потребителей.
Поколение Z — жадные потребители информации
Недавнее исследование, проведенное среди 2000 потребителей, показало, что поколение Z, скорее всего, обратится за советом в магазин (45%) и оценят демоверсии продуктов (39%). Фактически, каждый второй представитель поколения Z (52%) и 38% миллениалов будет тратить больше на получение хорошего впечатления в магазине, что имеет решающее значение для развития экспериментальной розничной торговли.
Таким образом, очевидно, что розничным торговцам и брендам необходимо внедрять инновации, чтобы привлекать и использовать этот растущий рынок.
Они ожидают точной информации и оперативности, и именно эта аудитория создает ориентир, которому должны соответствовать все бренды и розничные торговцы, чтобы привлечь молодое поколение.
Приоритет прибыли над происхождением товара заставит молодое поколение отказаться от вашего бренда
Тот факт, что это поколение больше ориентировано на ценности, имеет решающее значение для реального взаимодействия. Объяснение того, почему продукт так дорого стоит, кто его создал и как он был сделан, и при каких условиях, являются критическими факторами. Поколение Греты Тунберг будет проводить свои исследования, громко и активно, если бренд сделает ошибку. Согласно исследованию IPSOS, 40% представителей поколения Z заявили, что они фактически бойкотируют бренды, по сравнению с 16% представителей поколения миллениалов.
Политика бренда также имеет большое влияние на привлекательность бренда среди нынешнего поколения. Недавнее создание Meta явно было вызвано скорее финансами, чем брендингом, только для того, чтобы защитить цену ее акций. Исследование Statista, проведенное в 2020 году, выявило снижение интереса к Facebook среди поколения Z. Когда представителей поколения спросили, без какой платформы они меньше всего могли бы обойтись, Facebook отстал от Instagram, Whatsapp, Messenger и Snapchat.
Наследия бренда будет недостаточно, а цена и функциональность важны
Поколение Z рассудительно подходит и к собственным финансам, но и к оценке того, что они покупают. Это критическое рассмотрение ценностей бренда означает, что бренды должны работать усерднее, чтобы добиться успеха. Привлекательность бренда не может быть основана исключительно на своем наследии.
Недавнее исследование показало, что хорошее ценовое продвижение было самым важным соображением для поколения Z для совершения покупок.
Поколение Z хочет, чтобы бренды давали им то, что они хотят, по цене, которая им подходит, и чтобы это было сделано ответственно.
Синхронизация — ключ к успеху
85% покупателей сейчас проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить продуманную покупку в магазине. Фактически, 84% покупателей поколения Z заявили, что хорошо синхронизированный онлайн- и оффлайн-опыт повысит вероятность того, что они совершат продуманную покупку, увеличивая потребность бренда в четком изложении пути клиента, чтобы привлечь этих покупателей.
Думайте в первую очередь о покупателях, а не о платформе, и убедитесь, что путь от открытия и исследования продукта до покупки будет плавным.
Подход должен заключаться в том, что каждый человек, который посещает ваш веб-сайт, а затем приходит в магазин, получает единый опыт и рассматривается как потенциальный покупатель и инфлюенсер.
Вопреки стереотипам, очевидно, что поколение Z больше всего приветствует советы экспертов бренда. Как показывают исследования, правильный совет может привести к тому, что молодые клиенты будут охотно тратить больше.
Однако, если бренд предпочитает прибыль происхождению продукта, представители молодого поколения будут готовы бойкотировать его. Наследие также является меньшим фактором для этого поколения, и лояльность должна быть обеспечена ценностью и функциональностью, которые бренд может предложить, а не какой-то мифической привлекательностью. Объединенный опыт онлайн и оффлайн также является абсолютной необходимостью для брендов и ритейлеров, чтобы выжить на меняющемся рынке.
В конце концов, молодые люди создают ориентир, которому должны соответствовать все бренды и ритейлеры, чтобы привлечь современную аудиторию, разбирающуюся в диджитал технологиях.