07 Окт 2019, 12:50

«Операционная система для вашей повседневной жизни», или Чем планирует стать Uber

CEO компании Дары Хосровшахи об основных изменениях, которые ожидают Uber

Uber объединяет свои приложения для поездок и доставки еды, добавляет множество новых функций безопасности, возможность передвижения другими видами транспорта, такими как велосипеды, скутеры и общественный транспорт, запускает «виртуальный ресторан» в дополнение к десяткам других продуктов. По словам CEO компании Дары Хосровшахи, все это делается, чтобы стать «операционной системой для вашей повседневной жизни». Хосровшахи дал эксклюзивное интервью The Verge, чтобы объяснить, почему капитальная реконструкция приложения имеет смысл в то время, когда Uber изо всех сил пытается остановить свои огромные денежные потери, сталкиваясь с вопросами о его подходе к безопасности и сражаясь во множестве регуляторных баталий в США.

По мнению Хосровшахи, мы не просто живем в цифровой среде, мы находимся в реальном мире с реальными сложностями: «И для нас челлендж в том, как справляться с этими сложностями и как сделать так, чтобы мы были конструктивной частью жизни каждого человека?» Итак, Uber планирует внедрить много нового. И вот чего коснутся изменения. 

Marketing Media Review
Печатное издание MMR — лучший офлайн-канал украинского маркетолога. Обновленный сайт MMR.ua — быстрорастущий проект с исключительной аудиторией профессионалов

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

Зміцніть бренд роботодавця, використавши ефективні стратегії управління талантами понад 30 HR-лідерів на HR Wisdom Summit.

17 липня понад 30 спікерів з Райффайзен Банку, DTEK, ArcelorMittal та інших великих компаній поділяться дієвими практиками розвитку команди, адаптації ветеранів у робоче середовище та використання інновацій.

Забронювати участь

Изменения будут видны уже с главной страницы. При открытии приложения, вместо уже привычных карты и строки поиска, спрашивающей, куда вы хотите отправиться, вы увидите два поля: одно с надписью «прокатиться», а другое с надписью «заказать еду». Таким образом, Uber объединяет свою службу доставки еды Uber Eats с основным приложением для заказа транспорта. 

Однако будет еще и вторая версия главной страницы. Она сохраняет знакомую карту и панель поиска места назначения, но внизу теперь имеется две опции: поездки и перекусы. По сути, Uber проводит A/B-тестирование, чтобы определить, какой из вариантов главных страниц работает лучше всего. 

«Мы видим, что пользователи, которые используют наше приложение как для поездок, так и для доставки еды, являются нашими самыми довольными клиентами», — сказал Хосровшахи. — «У нас с ними больше точек соприкосновения, чем у кого-либо еще, и наши отношения становятся ближе». 

Также есть вероятность, что в будущем будут добавлены новые сервисы, будь то доставка продуктов или что-либо еще.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Uber представляет новую четырехзначную систему проверки PIN-кода, чтобы пассажиры не могли попасть не в тот автомобиль. Прежде чем водитель начнет поездку, вам нужно будет сказать ему PIN-код.

Uber также разрабатывает новую технологию, которая использует ультразвуковые волны для автоматической проверки того, что вы находитесь в нужном автомобиле. В данном случае проговаривать PIN-код не требуется. Телефон пассажира отправит ультразвуковой сигнал на телефон водителя, чтобы автоматически проверить уникальный PIN-код. Эта технология должна быть готова к внедрению через несколько месяцев, сообщает Сачин Кансал, глава отдела безопасности продукта Uber.

Новая функция «Отчет о поездке в режиме реального времени» позволит пассажирам сообщать о происшествиях, связанных с безопасностью — ненадлежащем поведении, длительной остановке или отклонениях в маршруте  — во время поездки, в отличие от необходимости ждать, пока поездка будет завершена. Uber говорит, что его команда безопасности будет следить за поездкой.

В прошлом году Uber добавил кнопку паники, позволяющую набрать 911 из приложения. Теперь он также позволит вам написать сообщение 911 в городах и округах, которые поддерживают эту технологию. Uber автоматически включит в текст марку, модель, номерной знак и местонахождение автомобиля.

Uber обновляет «Проверку ID в реальном времени», введенную в 2016 году, в которой водители делают селфи для проверки их личности. Теперь водителям придется еще и поворачивать голову, моргать и улыбаться, чтобы обеспечить еще один уровень безопасности.

И наконец, приложение теперь будет отправлять push-уведомления на ваш телефон, если вас высадят возле велосипедной дорожки, чтобы вы случайно не ударили кого-нибудь дверью.

Новые продукты безопасности появляются на фоне серьезных обвинений против Uber относительно того, что они недостаточно серьезно относятся к потенциальным рискам в отношении безопасности, которые могут ждать их клиентов. Специальная следственная группа Uber, которая получает жалобы пассажиров и водителей, не имеет права передавать эти дела в правоохранительные органы или подавать официальные отчеты полиции «даже когда они получают признательные показания», сообщает The Washington Post. Им также не разрешается давать советы жертвам или потенциальным жертвам преступлений, ищущих юридическую помощь.

Подобные истории могут привести к потере доверия среди пассажиров, о чем Uber очень хорошо знает. «Мы не думаем, что доверие можно завоевать с помощью одной вещи», — прокомментировал Кансал изданию The Verge. «Я думаю, что способ, которым мы хотим завоевать доверие, заключается в проявлении приверженности, которая будет долгосрочной». 

Новое приложение «становится холстом», поскольку Uber стремится развить свой бизнес в новые направления бизнеса и направления доходов.

МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Uber теперь любит автобусы и поезда. Ранее Uber говорил, что хочет конкурировать с общественным транспортом. Он ясно дал это понять при подаче заявки S-1 в Комиссию по ценным бумагам и биржам США, но позже отредактировал ее. Теперь Uber говорит, что хочет дополнять, а не убивать общественный транспорт. В подтверждение этому компания добавляет в свое приложение актуальное расписание общественного транспорта и возможность соответственно планировать маршрут.

Новая функция транзита Uber доступна в Денвере и Лондоне, и сейчас компания объявляет о запуске подобной функции еще в нескольких городах, включая Сан-Франциско, Мехико и Париж. Нью-Йорк в этом списке появится позже в этом году вместе с шестью другими, в настоящее время неназванными городами. Для начала это будет просто информация о расписании и тарифах, но Uber надеется добавить возможность покупки билета (как это происходит в Денвере) в ближайшем будущем.

Теперь при построении маршрута вверху списка будут показаны варианты, как добраться на метро или автобусе, если таковые есть. И это, вероятно, будет самый дешевый вариант. «В какой-то степени мы конкурируем сами с собой», — сказал Хосровшахи. — «Но, согласно нашей философии, при наличии лучшего продукта для пользователя и возможности интегрированного решения, мы должны быть теми, которые конкурируют даже с самими собой».

Также, начиная со следующего месяца, Uber начнет показывать на карте велосипеды и электрические самокаты, причем как своей марки Jump, так и конкурента Lime. Компания внесет это изменение в 28 городов, где доступны ее двухколесные опции, а также в дюжину городов США, где скутеры Lime доступны через приложение Uber.

Uber также стремится решить проблему разряженных аккумуляторов. Компания создает сеть зарядных киосков Jump, которые позволят водителям по пути заменить разряженный аккумулятор новым. Эти киоски начнут появляться в некоторых городах в конце этого года.

По словам Хосровшахи, компания делает большую ставку именно на этот вид транспорта. 

ЕДА

Помимо объединения своего приложения Uber Eats непосредственно с основным приложением, Uber запускает новую программу поощрений для постоянных клиентов. В ней они могут зарабатывать очки, подлежащие обмену, каждый раз, когда они пользуются услугами Uber или Uber Eats.

В Uber Eats также появятся новые фильтры, позволяющие людям с аллергией или диетическими ограничениями исключить необходимые ингредиенты из блюд в своем заказе. Теперь, выбирая блюдо, вы можете сообщить о своем аллергическом или диетическом ограничении ресторанам через приложение. Наконец, Uber сотрудничает со знаменитым шеф-поваром Рэйчел Рэй, чтобы запустить новый «виртуальный ресторан», который будет доступен только на Uber Eats. Но еда Рейчел Рей будет доступна только в 10 городах в течение 10 недель. 

ВОДИТЕЛИ

Uber обновляет свое приложение и для водителей. Теперь в нем будет вкладка «расчет доходов», с помощью которой водителю будет проще вести учет своих денег. Uber говорит, что хочет предоставить водителям больше информации, чтобы даже до того, как отправится в первую поездку, они могли лучше понимать, сколько смогут заработать.

Uber также добавляет «карту спроса», которая выделяет области, в которых все больше клиентов запрашивают поездки, и дает лучший прогноз того, когда водители могут ожидать запрос на поездку. А для водителей, которых раздражает высадка пассажира в районах с меньшим спросом, Uber внедряет фильтр «обратно в оживленную зону». Если водитель завершает поездку в тихом районе, он может включить эту опцию, чтобы отфильтровать запросы на поездку обратно в нужном направлении.

В общем, обновлений уйма. Питер Денг, глава отдела продуктов для пассажиров Uber, сказал, что новое приложение «становится холстом», поскольку Uber стремится развить свой бизнес в новые направления бизнеса и направления доходов. Это означает, что программы вознаграждений, подписки и другие привилегии будут в центре внимания приложения Uber в будущем.

Таковы основные направления развития Uber. Описанные изменения пока что были анонсированы для американского рынка. 

Интересно, коснутся ли они украинской версии приложения и как скоро. 

Посмотреть интервью можно здесь:

Расскажите друзьям про новость

Новое видео