Nielsen: украинский потребитель предпочитает персональную скидку
17 Ноя 2016, 14:15

Nielsen: украинский потребитель предпочитает персональную скидку

Какой тип вознаграждения выбирают украинцы

Компания Nielsen предоставила результаты исследования Global Retail Loyalty Sentiment, которое проводилось с 1 по 23 марта 2016 года среди более чем 30 000 онлайн-потребителей в 63 странах мира, чтобы понять поведение потребителей по отношению к программам лояльности ритейлеров. О том, как относятся украинские потребители к программам лояльности, читайте ниже. 

Marketing Media Review
Печатное издание MMR — лучший офлайн-канал украинского маркетолога. Обновленный сайт MMR.ua — быстрорастущий проект с исключительной аудиторией профессионалов

55% потребителей в Украине и 66% в Европе в целом заявили, что подписаны на одну или более программу лояльности ритейлеров. Из них больше половины (68% в Украине и 69% в Европе) заявляют, что имеют карту лояльности — следует из исследования Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment о том, что стимулирует потребителя принимать участие в программах лояльности ритейлеров. Например, некоторые потребители скачали мобильное приложение ритейлера (18%) или имеют персональный аккаунт на его сайте (29%). 

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Однако существует большой разрыв между тем, на сколько программ лояльности потребители подписаны и сколькими действительно пользуются. Так как же завоевать потребителя и его активную лояльность?

«Залог успеха программы лояльности — сделать ее максимально персонализированной. Сегодня лишь некоторые из ритейлеров в полной мере пользуются инструментами для анализа индивидуальных сделок, покупательских привычек и предпочтений, — говорит Татьяна Бессмертная, Генеральный директор Nielsen в Украине и Беларуси. — Чаще всего ритейлеры применяют простые стратегии массового сегментирования. Наш опыт реализации таких проектов показывает, что работа с данными о покупках конкретного потребителя позволяет определить, какого покупателя привлечь и как. В итоге персонализированная программа лояльности — это совет о покупке плюс индивидуальная скидка или специальное предложение от ритейлера, которые он разработал специально для потребителя». 

Залог успеха программы лояльности — сделать ее максимально персонализированной. 

Программа лояльности как способ сэкономить

Финансовая составляющая — это главный стимул для мирового и для украинского потребителя участвовать в программе лояльности независимо от размера кошелька. На вопрос «Какое из вознаграждений в программе лояльности наиболее ценно для вас?» большинство украинцев (87%) назвали скидку в цене, 41% — продукт бесплатно и 13% упомянули бесплатную доставку. Несмотря на некризисное время в 2013 году, такое же количество респондентов в Украине (83%) ответили опять же — скидка или продукт бесплатно. 

Гибкость и омниканальность — будущее программ лояльности ритейлеров

Будь то в Америке или в Украине, потребитель хочет, чтобы программы лояльности были гибкими и персональными. В Украине потребитель хотел бы получать вознаграждение независимо от того, где была совершена покупка (онлайн или оффлайн, с телефона или на сайте) (76%), а также самостоятельно выбирать тип вознаграждения (75%). Для 79% украинских потребителей важно, чтобы ритейлер предлагал персональную скидку или персональное товарное предложение на основе прошлой покупки. 

Каждый третий в Украине потребитель утверждает, что не готов платить больше за продукт у ритейлера даже при наличии программы лояльности.  

Программа лояльности — это стимул для потребителя?

Да, какая бы ни была программа лояльности у ритейлера, она стимулирует потребителя к покупкам. 70% украинцев сказали, что купят у ритейлера с программой лояльности в противовес тому, который не предлагает потребителю никакой программы. В Европе так заявило 64% респондентов. Возвращаясь к вопросу об экономии, стоит отметить, что каждый третий в Украине (32%) потребитель утверждает, что не готов платить больше за продукт у ритейлера даже при наличии программы лояльности. В Европе о своей неготовности заявили 44% респондентов. 

Расскажите друзьям про новость