Online-to-Offline продажи
В Online-to-Offline (O2O) продажах компании должны рассматривать свои онлайн и офлайновые маркетинговые каналы как дополнительные, а не конкурирующие.
— Клиент покупает онлайн, а забирает товар в физическом магазине.
— Возврат товара, купленного онлайн, в физический магазин.
— Онлайн-шопинг во время посещения физического магазина.
Важность такого взаимодействий продемонстрировали в Amazon, когда приобрели Whole Foods. Компания инвестировала в покупку более $13 млрд, понимая неоспоримую реальность в отношении потребителей: несмотря на всю прелесть устройств и цифровых услуг, большинство продаж по-прежнему происходит в офлайн-точках.
76% потребителей, которые ищут товары или услуги онлайн, в итоге посещают магазин, и многие из этих посещений приводят к покупкам. Оценки Spotify показывают, что в 2021 году все еще более 80% розничных продаж будет происходить в реальности.
Опираясь на статистику, можно понять, что эффективная маркетинговая кампания не может позволить себе игнорировать офлайн-стратегию. Давайте рассмотрим несколько способов, которыми компании могут оптимизировать свою маркетинговую деятельность:
1. Офлайн, который дополняет онлайн
Покупки по принципу «купи и забери» — популярная тенденция розничной торговли. 70% покупателей заказывают товары в интернете, забирая покупку в ближайшем магазине. Эта простая маркетинговая методика напрямую связана с желанием потребителя получить мгновенное вознаграждение.
Сегодня так поступают многие магазины, в том числе и в Украине. При оформлении заказа покупателю предоставлен вариант выбора курьерской доставки на завтра-послезавтра или же самовывоз из точки продаж уже через пару часов после оформления.
2. Потенциал технологии погружения
Дополненная реальность разрешает пользователям проверять и тестировать физические продукты в цифровом мире, смешивая перекрывающиеся реальности с интерактивным интерфейсом.
Так в прошлом месяце компания Gucci в мобильном приложении добавила виртуальную примерочную кроссовок. Программа работает по принципу фильтров в инстаграме — при наведении камеры на ноги выбираете понравившуюся пару из списка. Получается довольно реалистично.
3. Персонализация с помощью Data Insights
Среднестатистический клиент не совершит покупку, пока не увидит рекламное сообщение пару раз. Количество показов варьируется, но суть ясна: компании должны быть на связи с аудиторией. В конкурентном онлайне это становится все труднее.
Офлайн маркетинговые кампании могут пострадать, поскольку компании делают неправильный выбор, основываясь на предположениях, а не на достоверной информации. Однако для сбора и аналитики больших данных уже и в Украине представлены новые технологиии. Например, не так давно запустился сервис электронных чеков. Система собирает данные о покупка офлайн-покупателей, помогая создавать более эффективные рекламные кампании. Также есть дополнительная возможность объединить поведение покупателя в магазине с его поведением в онлайне.
Цифровая трансформация является основным направлением деятельности большинства компаний, понятно, что многие предпочитают уделять большое внимание онлайн-маркетингу.
Однако, несмотря на стремление к диджитализации, компании должны помнить, что они все еще продают людям. Люди заботятся о связи с брендами и ищут приятных впечатлений. Во многих случаях это означает посещение физических магазинов для совершения покупок.
Маркетологи должны искать способы, которыми их онлайн- и оффлайн-каналы могут дополнять друг друга, чтобы их кампании работали в синергии. Используя новые технологии, такие как анализ данных, приложения для магазинов, электронные чеки можно усилить персонализацию.
Компании, основанные на традиционных принципах и ориентированные на клиента, смогут укрепить свою репутацию как в интернете, так и в реальном мире, что обеспечит лояльность клиентов, необходимую для повышения эффективности их маркетинговых стратегий.