На что ловятся клиенты в Twitter и Facebook?

На что ловятся клиенты в Twitter и Facebook?

Facebook

На что ловить клиента в Facebook…

или что мотивирует людей нажимать «Like»:

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

• Скидки и акции — 40%.

• Желание оказать поддержу любимой компании — 39%.

• Подарки и бонусы (например, пробники продукции или купоны) — 36%.

• Желание быть в курсе новостей компании — 34%.

• Желание узнавать о новых продуктах компании — 33%.

• Желание получать информацию о будущих распродажах -30%.

• Развлекательный контент — 29%.

•  Доступ к какому-то эксклюзивному контенту -25%.

• Потому что кто-то рекомендовал — 22%.

Как показало исследование, пользователи Facebook падки на халяву (кто бы сомневался). Скидки, акции, мелкие подарки и бонусы — сильный стимул, работающий безотказно. В то же время значительное число пользователей Facebook подписываются на странички той или иной компании просто будучи к ней лояльными.

Основные причины, по которым отписываются от профиля вашей компании на Facebook:

• Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 44%.

• Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (то есть проблема не только в вас, ему в целом надоели рекламные сообщения, появляющиеся на «стене») — 43%.

• Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 38%.

• Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 26%.

• Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) — 24%.

• Сообщения носят слишком агрессивный рекламный характер — 24%.

• Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать, подписываясь (не релевантный контент) — 19%.

• Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 14%.

• Изменились интересы — 12%.

Хотите сохранить подписчика — не выливайте на него поток сообщений, старайтесь быть разнообразным и постоянно придумывать что-то эдакое. Кроме того, сильно не прессенгуйте (в плане рекламы) и время от времени подкидывайте подарочки-бонусы. Тогда у вас есть шанс не только сохранить, но и приумножить количество фанов.

Twitter

На что ловить клиента в Twitter…

или что мотивирует людей подписываться на «Twi» компаний:

• Желание получать информацию о будущих продуктах — 38%.

• Желание получать информацию о деятельности и новости компании — 32%.

• Желание получать информацию о будущих скидках, акциях — 31%.

• Желание получать информацию о будущих распродажах — 30%.

• Мелкие бонусы и прочая «халява» (например, пробники продукции или купоны) — 28%.

• Развлекательный контент — 26%.

• Доступ к какому-то эксклюзивному контенту — 25%.

• Желание больше узнать о компании — 25%.

• Желание оказать поддержу симпатичной компании -23%.

• Возможность взаимодействовать с компанией (высказывать свое мнение, идеи и пр.) — 20%.

• Потому что кто-то рекомендовал — 14%.

• Возможность отправлять прямые сообщения (DM) представителям компании — 10%.

Твиттерян голыми руками не возьмешь. Поэтому, когда речь заходит о подписке на ленты коммерческих компаний или брендов, людям зачастую мало показать «конфетку» или «пряник» в виде бонуса, они подписываются только на то, что им действительно интересно.

Самые распространенные причины, по которым клиенты отписываются от Твиттера вашей компании:

• Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 52%.

• Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (см. пояснение выше) — 41%.

• Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 39%.

• Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 27%.

• Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) — 27%.

• Твиты носят слишком агрессивный рекламный характер — 21%.

• Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать подписываясь (не релевантный контент) — 15%.

• Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 15%.

• Изменились интересы — 12%.

Ситуация приблизительно та же, что и на Facebook, только на первом месте интерес, а потом уже все остальное.

Дмитрий Наумов, блог о SEO и SMO