В начале февраля Fedoriv Agency объявило о запуске направления разработки продуктов в дополнение к уже активному CX-отделу. Теперь агентство будет отвечать за полный цикл разработки и поддержки продуктов — от первичных исследований до концепций, прототипов, дизайна и поддержки. Максим Илюхин, ко-CEO, CX- и продакт-лидер Fedoriv Agency, рассказал MMR о идее запуска нового направления, разработке продукта для «непривлекательных» категорий, порядке цен на услуги и смене позиционирования агентства.
Как давно пришла идея запустить новое направление — продукт — в дополнение к уже активному CX-отделу? Уже собрали новую команду для направления или будут задействованы все сотрудники Fedoriv Agency?
Еще при старте CX-направления мы планировали его как первый шаг для запуска полноценного продуктового направления. С помощью CX-направления мы хотели прочувствовать спрос и понять, насколько среди наших текущих и потенциальных клиентов есть запрос на подобного рода услуги с точки зрения создания концептов продуктов, формализации идей в концепты, user flows, дизайна бизнес-процессов и т.д.
Учитывая количество проектов, которое мы сделали за год, спрос большой. Соответственно, около полугода назад мы приняли решение начать активный поиск талантов. Под продуктовое направление мы создали отдельную core команду. Сейчас она состоит из CX-команды, UX/UI команды, также у нас есть CTO и разработчики контрактеры, с которыми мы создаем полноценные продукты.
При этом мы смотрим на все продуктовое направление как на историю, в которую мы также заинтересованы привлекать ребят из других команд за счет того, что оно является частью больших интегрированных проектов, следующим этапом которых является бренд. Поэтому многие стратеги и креаторы взаимодействуют с core командой продукта для того, чтобы набираться скиллов и внедрять продуктовую экспертизу в своих командах.
Чем отличается ваша продуктовая разработка от айтишной?
Нужно выделить два наших ключевых отличия.
- Мы не просто руки, которые пишут сайт или апку. Мы фактически создаем продукт от этапа самой идеи и ценности для юзера до его коммуникации. Это включает как написание кода, так и создание ретеншн стратегии, плана запуска продукта в коммуникации и создания его бренда. Мы своего рода one stop shop от идеи до работающего бизнеса клиента. Это наша основная сила.
- Мы стараемся посмотреть на процесс по-другому. Наши кастдев исследования (customer development — тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях — Прим.ред.) достаточно сильно отличаются от того, что привычно называть кастдевом. Например, мы используем определённые технологические инструменты в этом процессе. За счет нашей креативной составляющей мы переосмысливаем устоявшиеся вещи и смотрим на них под другим углом. Об этом мы еще обязательно расскажем подробнее.
С какими клиентами уже начали сотрудничать в рамках нового направления? Расскажите, как проекты будете реализовывать.
Первый продуктовый большой проект, который залончили, был «Доброзем» — мы создали полноценный концепт продукта для несуществующего на рынке до его появления типа бизнеса. Мы разрабатывали саму концепцию с точки зрения аудитории, функционала, необходимых фич, роадмепа. То есть мы трансформировали идею и бизнес-возможность, которую увидел клиент, в подробно описанную концепцию продукта, которую передавали разработчикам и дизайнерам.
Также мы ранее представили проекты для Дія, Inventor, Bodo.
Сейчас у нас в активной работе три больших проекта для наших текущих и новых клиентов, пока не могу озвучивать бренды из-за NDA. Спрос оказался достаточно высоким, и направление заполнено проектами на несколько месяцев вперед. Но у нас достаточно понятный механизм масштабирования команды, и взять новый проект возможность все еще есть 🙂
Для компании из какой сферы вам было бы интересно создать продукт с нуля?
На самом деле интересно создавать практически любой продукт с нуля, потому что это очень творческая и нетипичная задача. Я бы не говорил, что есть какие-то невероятно выделяющиеся сферы, которые были бы нам интересны больше остальных. Сила нашей команды в том, что у нас работают люди, которые могут сделать интересным и крутым проект в любой категории.
Мне всегда очень странно, когда люди считают, что агро — это неинтересно, а, например, соцсети — интересно. Ребят, поедьте в поле и посмотрите, как сейчас выглядит агро — автопилотируемые квадрокоптеры опрыскивают поля химикатами, комбайны без водителей ездят и собирают урожай. Это суперинтересно, это будущее, а мы очень часто оцениваем сферы, исходя из своих стереотипных взглядов, а не объективных, которые можно увидеть только углубившись. Мы делали очень нетипичные в очень нетипичных и непривлекательно выглядящих для среднестатистического человека категориях. И процесс создания этих продуктов был нереально интересным.
Планируете ли ли создавать продукт для социальных проектов pro bono?
Мы поддерживаем такие инициативы, и у нас бывают подобные проекты, но, говоря откровенно, сейчас не тот этап развития продуктового направления в нашем бизнесе, чтобы брать pro bono проекты. В ближайшие полгода-год — однозначно нет, поскольку нам нужно обкатывать и продолжать выстраивать всю инфраструктуру внутри. У нас сейчас очень крепкий костяк, который отлажено работает, но нам однозначно нужно тончить и филигранить все это на клиентах с деньгами, которые могут генерировать value для того, чтобы мы могли развивать это направление.
Какой порядок цен на услуги в рамках нового направления?
Это очень вариативная история. Нужно считать по конкретной идее клиента или бизнеса. В реальности, если говорить о создании новых продуктов, вилка может быть достаточно широкой. Все зависит от наполнения. Рассматриваем ли мы только концепт или говорим о полноценном цикле создания продукта — ценник очень зависит от стоимости и технологий, которые нам нужны внутри проекта.
Мы в рамках работы с продуктовым направлением эстимейтим косты, исходя из реального объема задач, поэтому всегда проводим глубокий брифинг для того, чтобы понять, сколько работы и какого типа нам предстоит сделать.
Есть ли международные креативные агентства-бенчмарки, которые также запускали продуктовое направление?
На самом деле таких примеров множество. Из самых явных — консалтинговая компания Accenture, которая занимается технологическими инновациями, купила рекламное агентство Droga5. Если посмотреть на сайт Droga5, там очень много посылов, связанных с тем, что креативность — история, которая соединяет весь существующий бренд-экспириенс. И это не должно влиять на конечный продукт — мы хотим сделать то, что нужно клиенту, и чтобы наше креативное решение было эффективным.
R/GA, Droga5 — эти агентства показали миру, что креатив — это не только про то, чтобы снять ролики, но и про то, чтобы создать новое приложение или продукт, когда есть бизнес-возможность для этого. В своей работе мы всегда интуитивно руководствовались точно таким же принципом, при этом не выделяли в отдельный тип услуг, а теперь — выделили.
Как поменяется позиционирование агентства с созданием нового направления?
На самом деле наше позиционирование уже изменилось. Просто мы об этом явно не заявляли, не рассылали огромные пресс-релизы о смене нашего позиционирования. Мы давным-давно стали marketing&innovations agency — мы не только о маркетинге, но и об инновациях.
Для нас в первую очередь эта история произросла в технологии, но в реальности у нас есть очень много примеров того, как инновации и креативность развиваются и в других местах работы над проектами и брендами.
Есть очень много проектов, в которых мы делали то, что обычно не делают креативные агентства — системы геймификации, нейроисследования и сейлз гайды, сайты и прочие вещи — мы уже давно с этим работаем. На стратегической сессии в прошлом году мы однозначно для себя определили с Андреем (Андрей Федорив, основатель Fedoriv Group — Прим.ред.) и Валиком (Валентин Панюта, кo-CEO и бренд-лидер Fedoriv Agency — Прим.ред.), что хотим двигаться не только в сторону креативного агентства. Мы хотим быть маркетинговым и инновационным агентством, которое в первую очередь нацелено на то, чтобы клиентские и бизнес-задачи решались наиболее правильным способом.
Лучшее промо нового направления, по вашему мнению — это…?
Лучшее промо — реальные кейсы, которыми довольны твои клиенты, которыми пользуются потребители и которые ты можешь показать миру. В нашем случае это достаточно долгосрочная история. Я думаю, что многие, кто работает с технологиями, продуктами, разработкой, понимают, что от момента идеи до момента разработки финального продукта может пройти год, два, три, пять в зависимости от сложности проекта.
Поэтому в нашем бизнесе самый лучший лонч, который можно сделать, — лонч, в котором мы покажем полностью функционирующие решения, которые мы сделали для наших клиентов.
Мы уже презентовали кейс для «Доброзем». Кто не видел, заходите на наш сайт — у нас есть большой кейс от концепции продукта до креативных решений, которые создавала наша бренд-команда.
Будем стараться как можно быстрее показывать наши новые кейсы, рассказывать о том, что и как мы делаем, и таким образом доказывать, что все это работает. В действительности это был сложный путь, но сейчас мы очень довольны его результатами. Это история, которая резонирует с тем, чем нам хочется заниматься и с чем нам хочется быть связанными. На самом деле главное — быть пытливым, думать о интересном и развиваться. Для нас этот шаг — не только шаг для заработка на других типах продукта. Это также большой шаг для нашей команды в развитии себя в рамках нашего бизнеса.