«Люди на OLX — лучшая из фич». Как строят коммуникации в OLX Украина
27 Дек 2023, 14:17
PR

«Люди на OLX — лучшая из фич». Как строят коммуникации в OLX Украина

В интервью Marketing Media Review Мария Лисица, PR и SMM менеджер в OLX Украина, Казахстан, Узбекистан рассказала, как популярная платформа объявлений работает над построением коммуникаций в Украине.

Какие изменения в ведении коммуникаций на площадках компании произошли после полномасштабного вторжения?

С момента полномасштабного вторжения в нашу жизнь пришло много изменений — это касается коммуникаций и не только. Какие для многих украинских компаний, определенное время соцсети были для нас быстрым способом сообщения новостей от OLX для наших пользователей.

С самых первых дней полномасштабной войны мы приняли решение, что ведение соцсетей будет базироваться на следующих принципах: забота, помощь, быстрая коммуникация и вдохновение (как способ отвлечь аудиторию от ужасных событий, происходивших в стране).

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь
Мы приняли решение акцентировать внимание в коммуникациях компании в соцсетях на людях. Не с «пользовательской точки зрения», чтобы побудить что-то продать или купить, а чтобы проявить человечность и заботу.
Мария Лисица
PR и SMM менеджер в OLX Украина, Казахстан, Узбекистан

В 2022 году мы тестировали разные форматы, направления и способы коммуникации к аудитории. События динамично менялись, можно сказать, что мы «жили одним днем», так что от привычного планирования пришлось отказаться и адаптироваться под новости в стране и запросы наших пользователей. Сейчас наш коммуникационный месседж основывается на тезисе, что «люди на OLX — лучшая из фич».

Какие главные ценности компании вы транслируете благодаря коммуникациям и изменились ли они с началом полномасштабного вторжения?

Ценности нашей компании — это доступность, удобство, инновационность и содействие сообществу. Мы стараемся строить нашу деятельность и коммуникации на их основе. Для нашей команды важно показать, что платформа OLX позволяет быстро и легко находить необходимые товары и услуги, создает удобные условия для покупок и продаж, инновационно совершенствуется для обеспечения лучшего пользовательского опыта и аккумулирует ресурсы, чтобы помогать нашей стране.

Полномасштабное вторжение повлияло только на способ нашей коммуникации, формы и каналы, однако ценности остались прежними.
Мария Лисица
PR и SMM менеджер в OLX Украина, Казахстан, Узбекистан

Разве что могу добавить, по собственным ощущениям, что к ценностям добавилась еще адаптивность, как единственный возможный вариант в текущих условиях обеспечивать для миллионов наших пользователей бесперебойную работу, стабильность и безопасность.

Какие каналы для коммуникации используете и какой из них можете назвать наиболее эффективным?

Сейчас от OLX Украина мы используем следующие площадки: официальный сайт компаний, Instagram, Facebook, Telegram-канал. Последний мы запустили в апреле этого года и на нем хочу остановиться, чтобы подробнее рассказать.

Для OLX в 2023 году Telegram стал не только платформой для личного обмена сообщениями, но и важным каналом для создания бренда и общения с аудиторией. Рост, обновление Telegram и влияние на современную коммуникацию предоставляют брендам новые возможности для продвижения и привлечения целевой аудитории.

Несмотря на конкуренцию и ограниченные возможности монетизации, Telegram предоставляет брендам возможность налаживать более близкие отношения с аудиторией и развивать свое сообщество. По моему мнению, для брендов важно использовать Telegram как среду для коммуникации, ведь это быстрое решение для продвижения бренда.
Мария Лисица
PR и SMM менеджер в OLX Украина, Казахстан, Узбекистан

В нашем официальном Telegram канале мы активно делимся аналитикой, инфографиками и интересным контентом. Это действительно нравится нашим пользователям, потому сейчас на Telegram у нас большой фокус. Плюсом использования этого канала для нас также возможность быстрого донесения информации пользователям. Так что могу сказать, что в коммуникациях компании OLX Telegram играет ведущую роль.

Планируете «идти с компанией» в Twitter, Тик-Ток или другие платформы?

Мы «за» коммуницировать на разных популярных площадках, где «сидит» наша аудитория. В прошлом году мы планировали создать и вести страницу компании в бывшем Twitter, однако сейчас этот вопрос был поставлен на паузу. В то же время рассматриваем варианты перезапуска Тик-Тока компании, который мы начали вести в январе 2022 года. Однако из-за понятных событий поставили коммуникацию на этой площадке на паузу. На 2024 год есть и большие планы на развитие нашего YouTube-канала, съемка нового контента для него, который будет интересен нашим пользователям.

На чем держите фокус в формировании контент-плана, есть ли главные или второстепенные темы или рубрики?

Мы вновь вернулись к формированию привычных контент-планов. Поскольку на OLX много разных категорий, мы стараемся уделить должное внимание каждой из них, также играет роль сезонность и события в стране.

В соцсетях компании мы делимся аналитикой с разными ценами и топ-товарами или услугам среди украинцев, инфографиками и интересным контентом с результатами опросов. Это действительно нравится нашим пользователям, к тому же такие аналитические материалы интересны обществу, поэтому их часто активно публикуют украинские медиа, что является для нас дополнительным приятным бонусом.

Удаление комментариев: за или против?

У компании есть позиция — не удалять комментарии в соцсетях. Мы за то, чтобы помогать нашим пользователям, поэтому обязательно даем фидбек на все комментарии и обращения в директ. Тактика «хоронить голову в песок» и удалять или игнорировать комментарии у нас не работает.

Были ли кейсы решения кризисных или противоречивых ситуаций с помощью коммуникаций?

Согласно нашим аналитическим данным, приложением OLX пользуются 2,6 миллиона пользователей. Ежедневно в среднем публикуются 133 тысячи предложений, то есть более 100 объявлений в 1 минуту. Это цифры, чтобы ориентировочно понимать, с каким количеством данных команда работает ежедневно. Как и у любой платформы, у нас, к сожалению, случаются определенные технические сбои. Поэтому соцсети для компании — это самый быстрый способ сообщить пользователям о них.

Также, если есть противоречивые ситуации в директе, мы всегда предоставляем ответ, а если требуется дополнительная помощь, привлекаем коллег к разбору нестандартных кейсов.

Мы работаем командно, поэтому привлекаем к определенным процессам всех, кто может помочь. Для нас главное, чтобы клиент был доволен использованием платформы.
Мария Лисица
PR та SMM менеджер в OLX Украина, Казахстан, Узбекистан

Что мы можем ожидать в коммуникациях OLX в следующем году?

В 2024 году планируем фокусироваться в большей степени в коммуникациях по теме безопасности. К сожалению, несмотря на многочисленные информационные кампании, украинцы до сих пор становятся жертвами мошенничества онлайн.

Как показывает практика, чем больше и качественнее человек осведомлен в теме безопасных покупок, тем меньше вероятность, что он станет жертвой злоумышленников. Поскольку OLX одна из крупнейших платформ для совершения покупок в Украине, мы поставили перед собой цель научить людей делать покупки безопасно и приобщиться к уменьшению уровня мошенничества в Интернете.

Также у нас есть планы на несколько крупных проектов для работы над личным брендом компании и повышением лояльности наших пользователей.

Однако глобальных изменений в коммуникационных направлениях не планируем, главными для нас остаются наши люди. Поэтому продолжаем работать над тем, чтобы улучшать качество услуг, уровень безопасности и усовершенствовать нашу платформу.

Расскажите друзьям про новость
Tracking Pixel