Во вторник СЕО Оскар Муньос, наконец, принес настоящее извинение после того, как пассажира силой вытащили из самолета.
В коротком заявлении он признал, что инцидент был «ужасным» и вызвал «насилие, злость и разочарование». «Как и вы, меня тревожит то, что произошло на борту самолета, и я приношу глубокие извинения пассажиру, которого с силой вывели из самолета, и всем пассажирам на борту», — отметил он в новом заявлении. «Ни с кем не должны так ужасно обращаться». Далее СЕО отметил, что компания берет на себя всю ответственность за случившееся и все исправит. «Никогда не поздно сделать то, что правильно. Я пообещал нашим пассажирам и сотрудникам, что мы исправим то, что не работает, чтобы эта ситуация больше не повторилась», — добавил он в заявлении.
Днем ранее Муньос принес извинения за то, что компания должна была «переместить» пассажиров. Но его заявление не потушило пожар в сети. Новые извинения последовали после падения капитализации United Airlines на торгах на фондовой бирже в Нью-Йорке на $800 млн. Муньос отметил, что компания пересмотрит некоторые правила, включая взаимодействие с правоохранительными органами и стратегию избыточного резервирования. Результаты будут известны 30 апреля. В сетях, тем временем, пользователи троллят компанию мемами.