Как пользователи реагируют на бренды в сетях: исследование
14 Июл 2017, 07:50

Как пользователи реагируют на бренды в сетях: исследование

Какой контент заставляет пользователей совершить покупку

Автор материала

Хотите знать, влияет ли тон вашего маркетинга в социальных медиа на продажи? Social Media Examiner собрал инсайты из нового исследования о том, что потребители думают о контенте и общении брендов с ними в социальных сетях.  

Marketing Media Review
Печатное издание MMR — лучший офлайн-канал украинского маркетолога. Обновленный сайт MMR.ua — быстрорастущий проект с исключительной аудиторией профессионалов

1. Поведение бренда оказывает влияние на покупательские решения

Дело не только в типе контента, который вы размещаете, отмечает новое исследование Sprout Social. Компания исследовала 289,000 профилей в сетях и опросила более 1000 потребителей и обнаружила, что почти половина респондентов (48%) хотят купить продукт бренда, который чутко реагирует на своих покупателей в социальных медиа. Что подтверждает основной замысел SMM: диалог с аудиторией. 

Более того, 36% респондентов отметили, что чувство юмора бренда располагает их к покупке. 

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

67% респондентов отметили, что им не нравится, когда бренды высмеивают своих конкурентов, 10%  опрошенных купили бы продукт у бренда, вступившего в словесную перепалку с конкурентами. 

По данным Sprout Social, потребители не любят, когда бренды высмеивают конкурентов (88%), говорят о политике (71%) и используют сленг (69%). 

Урок: 

Предпочтения аудиторией брендов также зависит от платформы 

К примеру, 79% миллениалов и 84% представителей других поколений предпочитают, чтобы бренды проявляли свою личность в Facebook, а 51% миллениалов и 35% представителей других поколений предпочитают Twitter.

Это касается и контента, который бренды размещают на разных сайтах. 

В Twitter бренды должны быть краткими и ссылаться на другой тип контента, а в Facebook аудитория может потреблять контент прямо на платформе. Здесь больше возможностей проявить себя. 

 

2. Аудитория отрицательно реагирует, когда бренды переходят черту

По данным Sprout Social, 51% респондентов отпишутся от брендов, если они чем-то огорчили их, а 27% заблокируют их или отправят в спам. 27% будут бойкотировать бренд. 

Исключением является ярая база фанатов. 

Урок: 

Бренд сохранит позитивное к себе отношение, если будет придерживаться контента, который поддерживает его айдентику. 

3. Визуальный контент, вызывающий эмоции, увеличивает количество контактов

Большинство маркетологов используют визуальный контент. 85% респондентов постят изображения, 66% ведут блог, а 57% используют видео-контент. 

Позитивный и ободряющий контент собирает больше шеров, чем печальный контент. Повергающий в трепет контент тоже показывает хорошие результаты. Контент должен пробуждать эмоции, и желательно позитивные. 

Это не значит, что нет места для контента, который вызывает злость или печаль. Взять, к примеру ролик для Американского общества «Против жестокого обращения с животными», в котором Сара Маклахлан исполняет свой хит «Ангел», а в это время фото брошенных животных сменяют друг друга на экране. 

За два года реклама принесла $30 млн пожертвований для организации. 

Урок: 

Эмоции придают бренду человечности, а люди покупают у людей. Люди склонны делиться своими чувствами, когда видят контент, который вызывает их эмоции. Нет такого человека, который не нажал бы кнопку «поделиться» при виде мема с вдохновляющим высказыванием или видео со смешными котиками. 

Вывод: 

Важно предпринимать комплексный подход к маркетингу в социальных медиа. Шаблонный подход здесь не работает. Брендам следует задумываться, какие чувства вызовет их контент у пользователей, заденет ли их эмоцию. 

 

Автор
14 Июл 2017, 07:50
Расскажите друзьям про новость