В аналогичном исследовании, проведенном CMO Council 10 лет назад (в 2006 году), главной зоной ответственности топ-маркетологи назвали выполнение маркетинговых планов/стратегий, анализ деятельности конкурентов и выполнение роли омбудсмена бренда. Сейчас, кроме сохранения этой ответственности, от СМО ожидают улучшения доходов компании и обеспечения непрерывного потребительского опыта. Для 35% доход является главной ответственностью, а для 33% — главной задачей.
По словам СМО, самыми эффективными стратегиями по увеличению дохода компании являются использование данных для максимального повышения эффективности расходов и использование новых технологий по вовлечению и digital-рекламе.
Топ-методы для увеличения дохода
Многие из опрошенных СМО испытывают трудности с интегрированной аналитикой на основе данных, лучшей прибыльностью и более долговечными и рентабельными отношениями с потребителями. Респонденты также отметили, что меньше вовлечены в развитие новых продуктов, рынков, потребительского опыта и преобразование бизнеса. От маркетинг-директоров теперь требуют выполнения краткосрочных задач по генерации доходов, таких, как планирование зарубежной экспансии, наращивание дистрибуции и развитие каналов, руководство инновациями в сфере продуктов.
- Только 6% опрошенных отметили, что определяют источники доходов для всех сфер глобального бизнеса
- 8% находят новые способы для нахождения, реактивации потерянных или бывших клиентов
- 10% используют прямые eCommerce каналы и новые программы по монетизации, которые позволяют совершать кросс-продажи и допродажи благодаря данным и контексту
- 8% совершают оценку, контроль и постоянно улучшают клиентский опыт
- 7% ищут стратегические партнерства, слияния и интеграции, которые способствуют росту
Начиная 2017 год, директорам по маркетингу следует придерживаться стратегий и действий, которые напрямую влияют на финансовый результат и общий доход компаний. Более половины опрошенных СМО планируют пересмотреть приоритеты, а 49% — делегировать больше полномочий доверенным лидерам маркетинговой команды, чтобы лучше адаптироваться к новой роли и стать драйвером роста. Эти перемены также могут знаменовать готовность СМО усилить свою критическую позицию среди топ-менеджеров.