Как Covid-19 повлиял на взаимодействие покупателей с брендами. Исследование
22 Сен 2020, 11:40

Как Covid-19 повлиял на взаимодействие покупателей с брендами. Исследование

Новое исследование показало резкие скачки во взаимодействиях покупателей и брендов, а 60% опрошенных покупателей изменили покупки в сторону товаров первой необходимости. 75% опрошенных респондентов указали на сокращение доходов.

Каждый год Selligent Global Connected проводит исследование Consumer Index об ожиданиях 5 000 глобальных покупателях.

  • Исследование обнаружило, что 76% потребителей все еще ожидают е-мейлов в режиме реального времени или мобильных обновлений, несмотря на кризис.
  • 75% отметили, что работают меньше из-за Covid-19 и в результате 60% изменили покупки ради товаров первой необходимости, таких как еда и средства защиты.
  • 58% опрошенных решили работать удаленно продолжительное время. Эти перемены привели к совершению новых покупок среди 56%, которые бы они при других условиях не сделали бы.
  • Более того, процент людей, совершающих покупки в онлайне каждую неделю вырос с 28% до 36% в разгар пандемии.
  • Потребители стали более снисходительны к отсроченной ответной реакции ввиду обстоятельств, процент пользователей, ожидающих ответа в течение 24 часов, упал на 3% до 93% с 2019 года.
  • Email и мобильные телефоны остались самыми важными каналами для контакта для 59% и 33% соответственно, однако двое из пяти пользователей отписывались от рассылок за последние 6 месяцев по причине слишком большого количества писем.
  • Маркетологам следует отдавать приоритет коммуникации в реальном времени, так как 70% хотят знать о наличии продукта до его покупки. 76% хотят ясных протоколов о техники безопасности, а 64% высказываются за бесконтактный самовывоз товара.

Испытывающие финансовые трудности покупатели предпочитают распродажи, бесплатные подарки к покупке и другие льготы лояльности бренду (51%), для 8% лояльность бренду стоит на первом месте.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Расскажите друзьям про новость