Новое исследование показало резкие скачки во взаимодействиях покупателей и брендов, а 60% опрошенных покупателей изменили покупки в сторону товаров первой необходимости. 75% опрошенных респондентов указали на сокращение доходов.
Каждый год Selligent Global Connected проводит исследование Consumer Index об ожиданиях 5 000 глобальных покупателях.
- Исследование обнаружило, что 76% потребителей все еще ожидают е-мейлов в режиме реального времени или мобильных обновлений, несмотря на кризис.
- 75% отметили, что работают меньше из-за Covid-19 и в результате 60% изменили покупки ради товаров первой необходимости, таких как еда и средства защиты.
- 58% опрошенных решили работать удаленно продолжительное время. Эти перемены привели к совершению новых покупок среди 56%, которые бы они при других условиях не сделали бы.
- Более того, процент людей, совершающих покупки в онлайне каждую неделю вырос с 28% до 36% в разгар пандемии.
- Потребители стали более снисходительны к отсроченной ответной реакции ввиду обстоятельств, процент пользователей, ожидающих ответа в течение 24 часов, упал на 3% до 93% с 2019 года.
- Email и мобильные телефоны остались самыми важными каналами для контакта для 59% и 33% соответственно, однако двое из пяти пользователей отписывались от рассылок за последние 6 месяцев по причине слишком большого количества писем.
- Маркетологам следует отдавать приоритет коммуникации в реальном времени, так как 70% хотят знать о наличии продукта до его покупки. 76% хотят ясных протоколов о техники безопасности, а 64% высказываются за бесконтактный самовывоз товара.
Испытывающие финансовые трудности покупатели предпочитают распродажи, бесплатные подарки к покупке и другие льготы лояльности бренду (51%), для 8% лояльность бренду стоит на первом месте.