Как COVID-19 повлиял на покупательское поведение. Исследование

Данные исследования Salesforce, которое опросило 3,500+ пользователей США, указывают на то, что потребители хотят, чтобы магазины продолжали придерживаться правил социальной дистанции, когда откроются. За это выступают 48% представителей поколения Z, как и две трети миллениалов (60%), 61% поколения X и 71% представителей поколения Бумеров. Эти покупатели также хотели бы, чтобы компании предоставляли средства личной защиты для своих сотрудников и требовали от покупателей ношения масок.

Среди других выводов:

• почти одна четверть покупателей ищет бесконтактные средства оплаты или возможность доставки
• 36% покупателей не хотят возвращаться в магазины, пока не будут доступна вакцина
• 68% будут продолжать покупать товары первой необходимости в онлайне.

Данные другого исследования Resonate обнаружили, что 61% американцев верит, что экономика вернется в нормальное состояние в следующем году, а одна четверть опрошенных не будет ходить в рестораны до 2021 года. Однако многие с нетерпением ожидают возможности посетить любимых ритейлеров в оффлайне (60%), при этом 50% желает, чтобы сотрудники были обеспечены средствами индивидуальной защиты, а 47% хотели бы, чтобы ночью в магазинах проводилась дезинфекция.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Большинство пользователей также будут избегать массовых собраний, таких как спортивные ивенты (76%), пока не будет доступной вакцина (52%).

Наибольшие перемены коснулись продуктовых магазинов. По данным нового исследования Inmar Intelligence, которое опросило 300 покупателей в США во время пандемии, 78% покупают продукты в онлайне, а 56% увеличили онлайн-покупки продуктов во время карантина.

«Покупатели продолжают следить за e-commerce вариантами для продуктов питания из-за коронавируса. Этот тренд продолжится даже после снятия ограничений, так как покупатели привыкли к этой рутине. Сегодня покупатели ожидают удобного и персонализированного вовлечения в каждом взаимодействии, во всех точках контакта. Бренды и ритейлеры должны предоставлять значимый опыт, который радует покупателей и мотивирует лояльность», — отметили в Inmar Intelligence.