Ярына Ключковская о роли социальных медиа в кризисных коммуникациях

Ярына Ключковская о роли социальных медиа в кризисных коммуникациях

Ярына Ключковская, внештатный советник по информационной политике в Министерстве доходов и сборов Украины, вчера приняла участие в дискуссии "Инновационные коммуникации во время кризиса" в рамках конференции, организованной НАТО в Сараево с 23-24 апреля 2014 года. На своей странице в Facebook Ярына делится своими впечатлениями от дискуссии. 

Основные выводы дискуссии:

X-RAY: конкурс маркетингових проєктів, що залишають слід

Ми шукаємо не гучні обіцянки, а кампанії, після яких залишилося відлуння. Подай заявку на X-RAY і доведи, що твій проєкт — серед найкращих.

Подати заявку на конкурс

• В кризисных ситуациях важно ведение не только официальных аккаунтов, но также и дополнительных полуофициальных личных аккаунтов, например сотрудников по связям со СМИ, которые могут распространить информацию быстрее, с индивидуальным подходом

• Независимо от того, где произошел кризис, информация о нем появится в онлайне, в первую очередь в Twitter. Если вас там нет, кто-то другой будет говорить вместо вас. Вакуум в любом случае будет заполнен.

  Підписуйтесь на наш Telegram-канал

• Оффлайновые коммуникации должны отображаться в Twitter: и пресс-релизы и выступления

• Социальные медиа должны быть неотъемлемой частью плана по кризисным коммуникациям

• Если PR "владеет" социальными медиа, у стратегии будет отсутствовать глубина. Стратегией должны владеть наверху.

• Люди, а не лого. В социальных медиа пользователи склонны доверять больше людям, а не организациям

• Достоверность. Пользователи чувствуют подделку так же, как собаки чувствуют страх