Ярына Ключковская о роли социальных медиа в кризисных коммуникациях

Ярына Ключковская о роли социальных медиа в кризисных коммуникациях

Ярына Ключковская, внештатный советник по информационной политике в Министерстве доходов и сборов Украины, вчера приняла участие в дискуссии "Инновационные коммуникации во время кризиса" в рамках конференции, организованной НАТО в Сараево с 23-24 апреля 2014 года. На своей странице в Facebook Ярына делится своими впечатлениями от дискуссии. 

Основные выводы дискуссии:

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

• В кризисных ситуациях важно ведение не только официальных аккаунтов, но также и дополнительных полуофициальных личных аккаунтов, например сотрудников по связям со СМИ, которые могут распространить информацию быстрее, с индивидуальным подходом

• Независимо от того, где произошел кризис, информация о нем появится в онлайне, в первую очередь в Twitter. Если вас там нет, кто-то другой будет говорить вместо вас. Вакуум в любом случае будет заполнен.

  Підписуйтесь на наш Telegram-канал

• Оффлайновые коммуникации должны отображаться в Twitter: и пресс-релизы и выступления

• Социальные медиа должны быть неотъемлемой частью плана по кризисным коммуникациям

• Если PR "владеет" социальными медиа, у стратегии будет отсутствовать глубина. Стратегией должны владеть наверху.

• Люди, а не лого. В социальных медиа пользователи склонны доверять больше людям, а не организациям

• Достоверность. Пользователи чувствуют подделку так же, как собаки чувствуют страх