Исследовательская компания Crisp Thinking опросила 2000 потребителей в США и Великобритании и узнала, как, по их мнению, компании должны реагировать на кризисные ситуации, такие как недостойное поведение сотрудников или руководителей, этические ошибки, проблемы с продуктами/сервисами. 53% потребителей отметили, что ожидают от бренда ответа на кризисную ситуацию в течения часа (34% ожидают ответную реакцию в течение 30 минут).
Самой большой ошибкой бренда во время кризиса является не принятие ответственности (назвали 28%) и не признание проблемы (20%).
59% отметили, что ожидают от бренда изначального публичного признания кризиса в лице СЕО.
